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| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)比 |  |
CRM管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的對(duì)比專題：CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)比，CRM系統(tǒng)免費(fèi)試用，定制開(kāi)發(fā)那麼，是否說(shuō)CRM管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)中就分毫無(wú)用武之地了呢?要回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題最先還得弄清楚CRM管理系統(tǒng)和ERP的關(guān)聯(lián)。從管理核心理念上，ERP的管理核心理念是提升企業(yè)內(nèi)部資源的方案和控制力，注重的是在考慮顧客、立即供貨的另外最大限度地減少各種各樣成本費(fèi)，根據(jù)提升內(nèi)部運(yùn)行高效率來(lái)提升對(duì)顧客的服務(wù)水平，能夠 說(shuō)成以高效率為管理中心。CRM管理系統(tǒng)的核心理念是以客戶關(guān)系管理的創(chuàng)建、發(fā)展趨勢(shì)和保持主導(dǎo)目地。他們的核心理念在關(guān)心目標(biāo)上帶差別，與公司級(jí)的內(nèi)部資源方案ERP對(duì)比，CRM管理系統(tǒng)的更關(guān)心銷售市場(chǎng)與顧客。由于今日的顧客既能夠 根據(jù)傳統(tǒng)式銷售市場(chǎng)所出示的市場(chǎng)銷售方式觸碰各種商品和服務(wù)項(xiàng)目，還可以便捷地通過(guò)客服中心或互  CRM和ERP是什么，企業(yè)管理應(yīng)該怎么選擇呢？專題：CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)比先來(lái)簡(jiǎn)單的說(shuō)一下CRM和ERP系統(tǒng)都分別是什么？crm客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行自己企業(yè)客戶關(guān)系管理的一套企業(yè)系統(tǒng)；而ERP管理系統(tǒng)則是幫助企業(yè)精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，把控企業(yè)整體資源的一個(gè)系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該如何選擇其實(shí)企業(yè)無(wú)論是選擇ERP管理系統(tǒng)還是CRM客戶管理系統(tǒng)，都要看自己企業(yè)對(duì)于引入的企業(yè)管理系統(tǒng)的功能需求，以及自己企業(yè)自身的規(guī)模大小和預(yù)算能力。如何判斷企業(yè)需要哪種系統(tǒng)？首先看企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，也就是核心需求，是需要對(duì)客戶進(jìn)行整體管理，還是需要對(duì)企業(yè)的整體資源進(jìn)行協(xié)調(diào)把控。對(duì)于單一客戶管理需求比較多的，那么肯定就選擇CRM客戶管理系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)整體資源管理、客戶資源管理等方面有綜合性需求的，在預(yù)算充足的情況下就可以選擇ERP管 公司企業(yè)與CRM的關(guān)聯(lián)專題：CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)比一項(xiàng)研究表明，企業(yè)在客戶開(kāi)發(fā)工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力，最終企業(yè)還是放棄這些客戶。 因此當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)中“庫(kù)存”了幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)條客戶信息的時(shí)候，要明確意識(shí)到，在龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并不是所有人都能成為客戶，都能夠?yàn)楣編?lái)利潤(rùn)。相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創(chuàng)造任何利潤(rùn)。企業(yè)要做的就是利用CRM將“海量”客戶中最有價(jià)值的那部分篩選出來(lái)，并讓他們的價(jià)值最大化。 理解客戶價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務(wù)于該客戶的成本也很高， CRM和XRM專題：CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)比而搜狐的銷售團(tuán)隊(duì)仍處于依靠人工和EXCEL來(lái)支持協(xié)作的階段，根本談不上即時(shí)掌握銷售數(shù)據(jù)、互動(dòng)地管理和協(xié)同銷售過(guò)程。 因?yàn)橐揽縀XCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，容易造成數(shù)據(jù)不完整，也降低了準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并且，單純依靠人工來(lái)控制銷售管理流程，也就增加了客戶資源管理的風(fēng)險(xiǎn)。 而且，對(duì)于搜狐這樣客戶資源不斷壯大，廣告費(fèi)用也實(shí)時(shí)變化著的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)中心，顯得很不“與時(shí)俱進(jìn)”。 被一份名單打動(dòng) 2006年10月，搜狐終于決定啟用新的CRM系統(tǒng)，選擇軟件和合作伙伴也頗讓人傷腦筋。從2002到2004年，搜狐之前的CRM系統(tǒng)光實(shí)施就花費(fèi)了3年時(shí)間，真正上線時(shí)仍留有尾巴問(wèn)題沒(méi)有解決干凈，結(jié)果在使用過(guò)程中，這些小問(wèn)題就滾雪球一樣 CRM與ERP如何集成專題：CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)比(1)客戶信息管理CRM與ERP都需要利用客戶基本信息開(kāi)展業(yè)務(wù)、進(jìn)行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進(jìn)行整合。CRM的客戶管理了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)都將為ERP系統(tǒng)提供信息支持和管理職能。ERP則借助CRM先進(jìn)而完整的的客戶信息管理功能，不但能夠節(jié)約生產(chǎn)鏈上的成本，還能提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率。提高提高生產(chǎn)制造系統(tǒng)、物流供應(yīng)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源的配套輔助系統(tǒng)�？蛻舻男枨鬀Q定了企業(yè)的生產(chǎn)，ERP與CRM系統(tǒng)中都要用到客戶和產(chǎn)品的一些基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配霄和報(bào)價(jià)以及客戶同企業(yè)的交往史等信息。因此，應(yīng)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和客戶資源進(jìn)行整體規(guī)劃，同時(shí)充分利用企業(yè)現(xiàn)有的ERP以及C CRM集成進(jìn)銷存專題：CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)比在線進(jìn)銷存軟件能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)貨、出貨、批發(fā)銷售、付款等進(jìn)行全程跟蹤管理，從接到訂單合同開(kāi)始， 到物料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用，直至產(chǎn)品完工入庫(kù)、交貨、貨款、支付原材料款等，每一步都提供詳盡準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)， 功能十分全面，而且簡(jiǎn)單易用。 一體化流程實(shí)現(xiàn)無(wú)縫管理 在線CRM中的進(jìn)銷存在企業(yè)的銷售、采購(gòu)、庫(kù)存方面實(shí)現(xiàn)了銷售自動(dòng)化、采購(gòu)自動(dòng)化、庫(kù)存自動(dòng)化企業(yè)三大方面 的管理，為企業(yè)的管理成員提供了一個(gè)良好的高效率管理工作平臺(tái)，使得企業(yè)的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)流程更加合理有序化 ，也提高了公司各成員的技術(shù)管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理面向現(xiàn)代化。 另外，企業(yè)的業(yè)務(wù)繁多，通常情況下都是需要團(tuán)隊(duì)合作的，企業(yè)管理者可以通過(guò)在線CRM對(duì)各個(gè) |
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