在2010年，中國移動的各級省公司通過對現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)橫向整合、縱向解耦，更加強調(diào)全業(yè)務(wù)融合支撐，并已取得階段性成果―基 本 完 成 了 營 銷 、銷售、服務(wù)一體化的CRM；有效融合和協(xié)調(diào)了現(xiàn)有呼叫業(yè)務(wù)中的兩大渠道；以經(jīng)分系統(tǒng)實現(xiàn)較深層次的數(shù)據(jù)挖掘，支持精確營銷；新建上線了VGOP（增值業(yè)務(wù)綜合運營平臺），并依托VGOP建立了一套業(yè)務(wù)能力開放和互通的體系，提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細化的運營能力。
中國電信集團層面也重點加大了對于運營分析系統(tǒng)的投入。所實施的IT支撐系統(tǒng)改造基本上都是根據(jù)總部統(tǒng)一定制的業(yè)務(wù)規(guī)范，由各省公司結(jié)合自身情況進行實施。以全業(yè)務(wù)運營為核心，中國聯(lián)通各省公司重新整合了渠道系統(tǒng)、推進客戶歸并，也陸續(xù)實踐了一些具有針對性的營銷項目。
與其他兩家電信運營商類似，中國聯(lián)通也采用了兩級式的系統(tǒng)架構(gòu)模式（總部-省份），不同點在于，中國聯(lián)通更加強調(diào)支撐系統(tǒng)建設(shè)的高度統(tǒng)一―由總部統(tǒng)一規(guī)劃，其定制的業(yè)務(wù)規(guī)范將直接干涉各廠商產(chǎn)品的設(shè)計和定版，各地系統(tǒng)最終將嚴格按照統(tǒng)一版本進行最終的測試入網(wǎng)。
2010年，中國聯(lián)通充分發(fā)揮了3G產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，以3G“三領(lǐng)先、六統(tǒng)一”為目標(biāo)，不斷嘗試標(biāo)準(zhǔn)化管控，并將目標(biāo)定在了全業(yè)務(wù)一體化運營。不過，由于中國聯(lián)通自身對于固網(wǎng)、移動網(wǎng)的融合支撐能力還有差距，尚處在“一個終端、統(tǒng)一登錄”的發(fā)展階段，因此中國聯(lián)通在2010年更加強調(diào)一級架構(gòu)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)。現(xiàn)階段，中國聯(lián)通正基于原有兩級架構(gòu)的基礎(chǔ)上，疊加建設(shè)集中于一級架構(gòu)的電子渠道系統(tǒng)。
聲音
“中國移動作為國內(nèi)首個云計算研究測試床的成員，已經(jīng)建成了1024個節(jié)點的云計算平臺，并開展了包括I D C業(yè)務(wù)試點等在內(nèi)的云計算應(yīng) 用 實 驗 ；與 此 同 時 ，中 國 移 動 還 聯(lián) 合 了天 津 市 政 府 ，試 點 推 出 了 基 于云計算的電子政務(wù)及無線城市的應(yīng)用�！�
―中國移動副總裁 沙躍家
“移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已成為業(yè)界熱點，這需要IT支撐部門做到幾點統(tǒng)一：統(tǒng)一內(nèi)容、組織和采購，統(tǒng)一客戶的界面，統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺和績效服務(wù)，以及統(tǒng)一的終端適配。其中，解決終端適配問題成為首要，因為業(yè)務(wù)好但終端不支持或者軟件版本陳舊都會極大地造成客戶使 用 和 感 知 上 的 差 異 �！�
―中國電信企業(yè)信息化部副總監(jiān) 周益平
“中國聯(lián)通未來的支撐架構(gòu)方向?qū)⑹腔诨ヂ?lián)網(wǎng)模式的，針對全業(yè)務(wù)過程的統(tǒng)一透明管控；而對于電信業(yè)務(wù)的推廣也要由傳統(tǒng)營銷模式向互聯(lián)網(wǎng)銷售模式轉(zhuǎn)變�！�
―中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部需求管理處處長 陳淑平
事件
⊙ 1月8日， 中國聯(lián)通集團總部內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，將固網(wǎng)建設(shè)、固網(wǎng)運維和移動公司合并成立網(wǎng)絡(luò)公司，以此實現(xiàn)原網(wǎng)通的數(shù)據(jù)固網(wǎng)與原聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)運維平臺的進一步融合優(yōu)化。
⊙ 5月10日， 北京電信宣布全球首家推出融入3G應(yīng)用的IDC業(yè)務(wù)平臺，全新推出的IDC服務(wù)可將用戶所關(guān)心的各種IDC運行數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控、報警信息等內(nèi)容迅速發(fā)送到用戶的手機終端上。
⊙ 5月中旬， 中國移動公布了在開源軟件基礎(chǔ)上開發(fā)的云計算系統(tǒng)―大云平臺(BC1.0)。該“大云”產(chǎn)品共包括五部分：并行數(shù)據(jù)挖掘工具、分布式海量數(shù)據(jù)倉庫、彈性計算系統(tǒng)、云存儲系統(tǒng)和并行計算執(zhí)行環(huán)境。
⊙ 5月21日， 中國電信集團副總經(jīng)理楊杰透露，中國電信已經(jīng)正式啟動了星云計劃，在四個城市開展了云計算現(xiàn)場的實驗，目前中國電信所支持的面向政企客戶通信應(yīng)用、信息化應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用的SaaS服務(wù)，已累計接入超過600個。
⊙ 7月8日 中興軟創(chuàng)宣布其ZSmart BSS/OSS產(chǎn)品通過了TMF（電信管理論壇）的SID（共享信息數(shù)據(jù)）認證，成為全球首家通過TMF SID 9.0版本認證的軟件企業(yè)。
⊙ 8月17日 上海市經(jīng)信委發(fā)布《上海推進云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動方案（2010～2012年）》，宣布未來三年將把上海打造成“亞太云計算中心”。
⊙ 8月21日 中國電信宿遷分公司完成BSS結(jié)構(gòu)性優(yōu)化項目(BSS3.0)工程割接，由此中國電信江蘇公司的13個市分公司全面上線運行BSS3.0。
⊙ 9月8日 中國聯(lián)通OCS項目共覆蓋全國31省份，現(xiàn)階段全國聯(lián)通的OCS用戶已經(jīng)突破2000萬戶。
熱點一
BSS系統(tǒng)：打造分層融合的全業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)
伴隨三家運營商業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的進一步擴展，其所涉足電信業(yè)務(wù)價值鏈中的環(huán)節(jié)也越來越多，比如內(nèi)容和服務(wù)集成、網(wǎng)絡(luò)運營、渠道管理、受理開通、收費支付、客戶服務(wù)等。利用全業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢，電信運營商一方面需要為客戶提供更全面和 體貼的服務(wù)、更 好的使用體 驗、更優(yōu) 惠的產(chǎn)品資費，通 過 提 供 差異化 服務(wù) 獲 取市場競爭優(yōu)勢，另一方面也要更好地整合電信業(yè)務(wù)價值鏈。
在這樣的市場運營背景下，電信運營商紛紛發(fā)力業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并試圖通過搭建融合、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，從而更好地為市場運營提供良好的業(yè)務(wù)支撐。
按照中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展思路，整個BSS系統(tǒng)的建設(shè)過程將堅持“3G優(yōu)先”的工程原則，確保在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)具備3G能力的同時，也能夠提供3G業(yè)務(wù)的后臺支撐能力。而另一方面，考慮到聯(lián)通南北公司業(yè)務(wù)支撐發(fā)展現(xiàn)狀，中國聯(lián)通在充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)的前提下，與業(yè)務(wù)和市場部門進行實時的策略互動。
同時，中國聯(lián)通BOSS系統(tǒng)還綜合考慮了未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向制定目標(biāo)，確保業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)體系架構(gòu)的開放性和靈活性；針對網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺架構(gòu)水平分層的融合發(fā)展和融合業(yè)務(wù)發(fā)展的特點，在保證BSS架構(gòu)開放和靈活的同時，明確不同專業(yè)間系統(tǒng)的定位及界面劃分原則，采用統(tǒng)一的技術(shù)體系架構(gòu)，有效地保持了架構(gòu)的相對穩(wěn)定性。
熱點二
業(yè)務(wù)平臺：開放接口實現(xiàn)海量業(yè)務(wù)承載
作為硬件設(shè)備與業(yè)務(wù)門戶之間的重要一環(huán)，業(yè)務(wù)平臺是電信運營商掌握電信服務(wù)運營價值鏈的核心環(huán)節(jié)，不僅為SP提供業(yè)務(wù)的生成、計費和營銷服務(wù)，也為客戶提供了業(yè)務(wù)的應(yīng)用環(huán)境。而隨著3G網(wǎng)絡(luò)越發(fā)成熟、固移業(yè)務(wù)日漸深入，以及當(dāng)下三網(wǎng)融合的發(fā)展趨勢，如何打造一個適應(yīng)多網(wǎng)并存的融合的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺就顯得格外重要。
比如中國移動最近在福建部署實施的VGOP（增值業(yè)務(wù)綜合運營平臺），通過定義標(biāo)準(zhǔn)開放接口，開放了更多業(yè)務(wù)遞送渠道和用戶信息能力；通過構(gòu)建綜合接入網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，實現(xiàn)了綜合接入，向業(yè)務(wù)應(yīng)用提供豐富的業(yè)務(wù)能力調(diào)用和統(tǒng)一接入/統(tǒng)一鑒權(quán)控制功能；豐富業(yè)務(wù)提供能力，降低業(yè)務(wù)構(gòu)建難度多樣 化 ，豐 富 業(yè)務(wù) 特 征 。
不僅如此，據(jù)介紹，新業(yè)務(wù)平臺的上線，還有效解決了電信運營商三大業(yè)務(wù)平臺問題。首先是現(xiàn)有垂直業(yè)務(wù)平臺如何改造的問題，根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)狀況，各業(yè)務(wù)平臺基本由不同的集成商在開發(fā)維護，業(yè)務(wù)平臺的解藕和再集成是一個非常復(fù)雜的過程，需要事先定義一套服務(wù)水平化和標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)范。其次是接口由誰來牽頭的問題，在技術(shù)方面，開發(fā)商可以根據(jù)業(yè)務(wù)特點、系統(tǒng)性能提出自己的建議，由運營商綜合考慮制訂統(tǒng)一接口。最后是新業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何在搭建好的SDP上實現(xiàn)支撐，比如中國移動提出了一種新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案，但分散的平臺不能夠有效支撐新產(chǎn)品的上線，綜合運營平臺的開發(fā)正好彌補了這一短板。
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