CRM客戶管理系統(tǒng) |
客戶管理系統(tǒng)評(píng)估、選型何去何從偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng) 企業(yè)的客戶資源才會(huì)是最重要的資源。在21世紀(jì),客戶管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。此時(shí)客戶也有條件要求企業(yè)尊重他們,并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性等方面提出更高要求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái),使得顧客可以有更大的選擇權(quán),市場(chǎng)由原來(lái)的供方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗?dǎo)。..
客戶管理有哪些應(yīng)用價(jià)值偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng) 對(duì)客戶的管理和維護(hù)向來(lái)是企業(yè)管理的重點(diǎn)。在客戶的開發(fā)、維護(hù)過(guò)程中,有太多的信息需要管理--客戶詳細(xì)資料、訂單、合約、回款等等,單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂,而且數(shù)據(jù)信息需要在多個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人之間共享、流轉(zhuǎn),這就要求數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、真實(shí),并方便在部門間共通共享。..
今目標(biāo)軟件:客戶滿意至上偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng) 相較傳統(tǒng)軟件形式,今目標(biāo)軟件將目前的SaaS服務(wù)優(yōu)勢(shì)歸結(jié)于兩個(gè)方面:第一,就是用戶可以用最簡(jiǎn)單、最省錢的方式來(lái)獲取產(chǎn)品。第二,用戶無(wú)需對(duì)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑,SaaS廠商將提供售前售后一系列的技術(shù)支持,杜絕用戶為不滿意的產(chǎn)品付款。從而從根本上提高用戶滿意度..
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客戶管理基本功能,客戶管理系統(tǒng)實(shí)施 |
作者:佚名 來(lái)源:轉(zhuǎn)載 |
導(dǎo)語(yǔ):淺談客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之未來(lái)?;客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的幫助體現(xiàn)在哪;客戶管理基本功能有哪些;客戶管理系統(tǒng)實(shí)施功能建議;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)要理解;開源客戶關(guān)系管理淺析;客戶管理系統(tǒng)評(píng)估、選型何去何從; |
淺談客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之未來(lái)?未來(lái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)五大趨勢(shì) 一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 以客戶為中心不是什么新鮮理念了,多年來(lái)CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察,多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念,但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái),隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大,企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過(guò)用戶口碑影響數(shù)百萬(wàn)人,而企業(yè)的產(chǎn)品利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”�!±鐐�(chuàng)軟件CRM利用移動(dòng)設(shè)備使用方便,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)銷售、移動(dòng)辦公、數(shù)據(jù)采集 more...
客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的幫助體現(xiàn)在哪近幾年,我國(guó)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)得到了快速地發(fā)展。然而,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),CRM系統(tǒng)市場(chǎng)有何發(fā)展并不重要。他們關(guān)心的只是CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)有什么實(shí)質(zhì)性的幫助?下面,偉創(chuàng)軟件為您分析一下CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的幫助。 CRM幫你實(shí)現(xiàn)企業(yè)切入現(xiàn)代化管理模式 傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)中,多將銷售的管理放在營(yíng)業(yè)模塊系統(tǒng)中;事實(shí)上這樣的方法也確實(shí)為企業(yè)在管理上帶來(lái)許多便利性。每一個(gè)銷售人員所掌握的客戶資料都是這個(gè)銷售人員的寶貴資產(chǎn),但是這些資料往往存在每一個(gè)銷售人員的個(gè)人數(shù) more...
客戶管理基本功能有哪些客戶管理基本信息錄入 1. 基本信息:姓名、年齡、出生日期、聯(lián)系方式(多個(gè))、工作單位、職業(yè)、郵箱、生日、愛(ài)好/偏好、微信、住址、區(qū)域(城市縣區(qū),做成選擇項(xiàng))、備注、業(yè)務(wù)員(工號(hào)、姓名,系統(tǒng)自動(dòng)顯示)、接觸日期、客戶分類2. 投資偏好(選擇框)3. 客戶狀態(tài)(未見(jiàn)面、已拜訪、到訪、沙龍)4. 意向程度(A、B+、C等)5. 客戶來(lái)源(介紹、網(wǎng)絡(luò)、超鏈接)6. 敏感標(biāo)簽7. 其他……客戶管理客戶信息列表 1. 顯示此業(yè)務(wù)員的所有客戶信息,顯示添加客戶的列表,如:編號(hào) 姓名 業(yè)務(wù)員 more...
客戶管理系統(tǒng)實(shí)施功能建議一、 客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)狀說(shuō)明1、 現(xiàn)有字段姓名、職務(wù)、地域、電話、移動(dòng)電話、傳真、郵政、郵件、公司、地址、網(wǎng)址、類型、性質(zhì)、介紹項(xiàng)目、合作記錄、名片來(lái)源、客戶評(píng)價(jià)、客戶備注;2、 現(xiàn)有功能只有客戶列表功能,實(shí)現(xiàn)客戶的集中錄入、查詢、導(dǎo)入導(dǎo)出功能,無(wú)管理層面的功能;權(quán)限封閉,僅有少數(shù)員工有操作權(quán)限; 二、 客戶管理系統(tǒng)改進(jìn)原則分散貢獻(xiàn),集中管理:每人可以添加、查詢客戶,由專人負(fù)責(zé)審核、刪除等;全面管理,數(shù)據(jù)整合:與各數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)縫整合,如項(xiàng)目洽談、企劃資料 more...
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)要理解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“CRM”),顧名思義,就是是利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。以我個(gè)人的看法,軟件、互聯(lián)網(wǎng)與通訊的結(jié)合,不僅能夠造福人類,也能創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)與想象空間。綜觀全球,自二十世紀(jì)末起Internet開始改變?nèi)祟惖纳罘绞剑伤苌鰜?lái)的電子商務(wù),也在這跨世紀(jì)的時(shí)刻成為資訊界炙手可熱的話題。然而,在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,唯有能夠 more...
開源客戶關(guān)系管理淺析那些不會(huì)陷入“貴才是好”迷思的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者,表示他們喜歡自己擁有開源軟件所帶來(lái)的自由和彈性。如果你的員工不愿意使用的話,即便是一套好的客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng),也無(wú)法帶給你任何效益。其中的一個(gè)例子就是IMA Financial Group,一個(gè)位于美國(guó)肯色斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說(shuō)法,這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能,以及吸 more...
客戶管理系統(tǒng)評(píng)估、選型何去何從CRM發(fā)展到今天,已經(jīng)不再像以前那樣彷徨,很多企業(yè)都意識(shí)到CRM的重要性,也有很多的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè),形成了群雄逐鹿的壯觀場(chǎng)面。且不看競(jìng)標(biāo)的激烈程度,我們用百度搜索一下CRM,結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案,某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會(huì)有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案,讓人眼花繚亂。說(shuō)明我們的市場(chǎng)還不夠理性,與國(guó)外相比,各個(gè)廠商地位清晰,目標(biāo)明確還有一定的距離。
再看企業(yè),是否真的都回歸理性了呢?也不盡然,還是有的企業(yè)在到處問(wèn)哪個(gè)產(chǎn)品最好,似乎還是缺乏理 more...
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