那些不會陷入“貴才是好”迷思的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者，表示他們喜歡自己擁有開源軟件所帶來的自由和彈性。

如果你的員工不愿意使用的話，即便是一套好的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）系統(tǒng)，也無法帶給你任何效益。其中的一個例子就是IMA Financial Group，一個位于美國肯色斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口”。

然而這看似為優(yōu)點(diǎn)的高度系統(tǒng)可設(shè)定性，實(shí)際上卻惹惱了它的內(nèi)部使用者，因此，只有大約10~15%的內(nèi)部使用者，真正在使用該系統(tǒng)。Hallam表示，“這套舊系統(tǒng)的問題簡單來說，就是有太多的附加功能了。”她又補(bǔ)充，即使是請一位系統(tǒng)開發(fā)人員去簡化它的使用接口，仍舊無法使它發(fā)揮預(yù)期的功效。

經(jīng)過內(nèi)部相當(dāng)?shù)挠懻撝�后，這個500名員工規(guī)模的公司，在去年年底決定不再使用該套系統(tǒng)（IMA拒絕透露該套系統(tǒng)的廠牌名稱），轉(zhuǎn)而部署了Concursive （前身為Centric CRM）的開源客戶關(guān)系管理解決方案─ConcourseSuite 5.0。 一個8,000萬美元規(guī)模的企業(yè)使用開源管理軟件？“要讓公司的管理團(tuán)隊去接受開源管理軟件，的確是一項困難的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄儾焕斫忾_源軟件的商業(yè)模式�！盚allam說道。然而他們終究還是接受了，而這個軟件也已經(jīng)為90%的企業(yè)內(nèi)部使用者所接受。

這適合你嗎？

操作系統(tǒng)及中間件軟件開放程序代碼的成功，己經(jīng)不是個新的故事了：Linux以及像是Apache之類的工具，早已廣泛被主流市場所采用。而Gartner分析師Laurie Wurster表示，現(xiàn)在開源的企業(yè)管理軟件----包含客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在內(nèi)----也開始出現(xiàn)在企業(yè)IT采購的雷達(dá)范圍之內(nèi)了。根據(jù)最近關(guān)于開源的調(diào)查結(jié)果顯示，在受訪的328個企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者中，有45%的人在使用像是OpenOffice.org之類的個人計算機(jī)應(yīng)用程序，而有45%的人使用了開源企業(yè)管理軟件。而企業(yè)管理軟件中最受歡迎的是協(xié)同作業(yè)工具、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），以及企業(yè)資源規(guī)劃的應(yīng)用程序（ERP）。

可以確認(rèn)的是，這只不過是趨勢的初期。當(dāng)像是Gartner之類的市場觀察家在編纂市場占有率的數(shù)據(jù)時，開源客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還鮮少會出現(xiàn)在其圖表中�！拔覀儸F(xiàn)在看待開放源碼客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的態(tài)度，應(yīng)該要像是我們在看5年前的Linux一般�！盬urster提到。

而就如同Linux系統(tǒng)的早期使用者，開源企業(yè)應(yīng)用程序的先驅(qū)者都還不是跨行業(yè)的代表性企業(yè)。它們通常是中型的公司，通常從事企業(yè)與企業(yè)間的商業(yè)活動，且擁有良好的公司內(nèi)部開發(fā)技能。

H&R Block就是一個例子，它是SugarCRM的使用者，但這是我們上述規(guī)則的一個例外。一方面由于多數(shù)的大型企業(yè)對已部署的商用客戶關(guān)系管理軟件都已有相當(dāng)程度的依賴；而另一方面，一個交易頻繁、以顧客為導(dǎo)向的大型企業(yè)，需要的功能可能會比市場上開源產(chǎn)品所能提供的要來得更多。

如果你的公司正好符合上述的開放程序代碼客戶的特性，那么使用開源應(yīng)用程序的確對你存在著某些優(yōu)勢。開源客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)（包含頂級版本的費(fèi)用和支持服務(wù)）的花費(fèi)，大約只有同等級商用客戶關(guān)系管理解決方案的20%。