在萬(wàn)物復(fù)蘇的春日里，每家企業(yè)都鼓足干勁力爭(zhēng)上游，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對(duì)未來(lái)有明確的認(rèn)知，這對(duì)管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求。
將管理者從日常事務(wù)中解放出來(lái)
管理者的精力應(yīng)該更多放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，而不是處理日常瑣碎事務(wù)，這樣才能為企業(yè)規(guī)劃出明確的發(fā)展方向、帶領(lǐng)員工不斷成長(zhǎng)、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。CRM可以把所有客戶信息和跟進(jìn)階段動(dòng)態(tài)地匯總到一起，免去管理者大部分無(wú)效低效的會(huì)議和談話，直接呈現(xiàn)結(jié)果為管理者提供參考，讓其更好地把握企業(yè)狀況，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展。
提高內(nèi)部管理效率
拿與客戶聯(lián)系最緊密的市場(chǎng)、銷售、售后三部門的管理為例，來(lái)看看CRM在提高企業(yè)管理效率上的作用：市場(chǎng)部收集到的潛在客戶信息錄入CRM內(nèi)，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進(jìn)，洽談成功后作為付款客戶轉(zhuǎn)入售后部門，售后部門為客戶提供后續(xù)服務(wù);如果發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，接觸人員將其錄入CRM軟件，銷售部門或市場(chǎng)部門將再次接觸客戶，滿足其新需求。在CRM系統(tǒng)中客戶流轉(zhuǎn)沒(méi)有停歇一氣呵成，企業(yè)的管理效率也隨之提高，在這樣的磨合中員工的工作觀念逐漸統(tǒng)一，能更快地實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。
為了更好的發(fā)展，企業(yè)必然會(huì)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程做出改進(jìn)，CRM系統(tǒng)能跟隨企業(yè)的需求對(duì)系統(tǒng)做出相應(yīng)調(diào)整，獲得用戶一致贊揚(yáng)。CRM系統(tǒng)憑借調(diào)整上的靈活性和跨部門協(xié)同工作兩大特點(diǎn)，讓企業(yè)在不斷變化的環(huán)境里也能保持住優(yōu)勢(shì)、生存并發(fā)展。
CRM系統(tǒng)與國(guó)際最先進(jìn)的信息化技術(shù)和管理思想時(shí)刻保持同步，不但能幫助企業(yè)明確未來(lái)發(fā)展方向，還能保證技術(shù)的先進(jìn)性，讓國(guó)內(nèi)企業(yè)享受國(guó)際一流的客戶關(guān)系管理技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
其實(shí)crm系統(tǒng)可以解決四大核心問(wèn)題
電腦手機(jī),Pad隨時(shí)隨地使用的
crm系統(tǒng),解決四大核心問(wèn)題,有效的管理客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭蛻袅魇Ф械酵葱模鴆rm系統(tǒng)在很大程度上就解決了這個(gè)問(wèn)題。
crm系統(tǒng)能呈現(xiàn)客戶視圖，360度展現(xiàn)全景商務(wù)信息，客戶數(shù)據(jù)全盤掌握。包括基本信息，跟蹤記錄，往來(lái)對(duì)賬，待辦事務(wù)安排。可以永久的掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一營(yíng)銷。 掌握客戶的信息就能更好的挖掘到客戶，客戶就不會(huì)輕易流失了。crm系統(tǒng)有效的解決了這一問(wèn)題。
銷售這個(gè)行業(yè)其實(shí)銷售機(jī)會(huì)多，但是丟掉的更多，怎么在銷售過(guò)程管理中提升成單率是很多企業(yè)所追求的。 crm系統(tǒng)有效的解決了這個(gè)問(wèn)題，它能夠細(xì)分銷售工作階段，有計(jì)劃的一步步推進(jìn)成單，查看階段的停留時(shí)間，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售金額。 這樣的話比如有30%的初次溝通的機(jī)會(huì)，15%的樣品測(cè)試，15%的商務(wù)洽談機(jī)會(huì)。最后能促成40%的簽約機(jī)會(huì)�？梢奵rm系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的效益有多大。
企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，一整天很拼命地在工作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所做的都是無(wú)用功，無(wú)效工作。對(duì)待工作上的事情也越來(lái)越浮躁。
crm系統(tǒng)有個(gè)日周月報(bào)表，能實(shí)現(xiàn)銷售人員透明化管理。自動(dòng)生成銷售人員每天的工作信息，包括客戶跟蹤記錄、新添客戶、訂單合同等。這樣的報(bào)表能直觀的看到客戶的動(dòng)向，清晰，不易搜彎路。
有了這份表。企業(yè)不必再浪費(fèi)時(shí)間去做無(wú)用功，而是能更清晰更明確的去尋找客戶，提高成交率，降低無(wú)效的工作。
業(yè)績(jī)對(duì)一個(gè)企業(yè)一個(gè)員工來(lái)說(shuō)都是很重要的。但是企業(yè)往往出現(xiàn)業(yè)績(jī)突破這個(gè)瓶頸，區(qū)域擴(kuò)張乏力。crm系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)辦公、信息隨行，代理商、外勤銷售采用全盤管理。使用手機(jī)就可以隨時(shí)隨地掌握公司人、財(cái)、物、事全部數(shù)據(jù)。這樣即使出遠(yuǎn)門也不擔(dān)心不了解公司的狀態(tài)了。
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