實施
注重雙向互動 ERP實施失敗的原因有很多：可能是企業(yè)在投入了一定的資金、資源，并通過一系列企業(yè)活動啟動和實施了以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項目后，在實施過程中碰到了很多意外的情況和困難，導(dǎo)致項目停止；也可能是因為ERP軟件的功能和實施者的解決方案遠遠不能滿足企業(yè)的真實管理需求；或者是ERP系統(tǒng)實施并上線運行之后，企業(yè)沒有得到應(yīng)有的管理提升和價值回報；也有可能盡管ERP系統(tǒng)的實施得到了企業(yè)的暫時認可，但因為軟件供應(yīng)商和實施者的維護服務(wù)等原因使企業(yè)遭受了嚴重的經(jīng)營效益損失。
企業(yè)：抓好四個要點
從企業(yè)的角度看，主要有以下不利于ERP成功實施的原因。
1.認識有誤區(qū)
很多企業(yè)從選型到商務(wù)，再到組織實施都有一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認識到ERP項目是一個管理項目，而不僅僅是IT技術(shù)項目。
很多企業(yè)沒有認真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營管理上的問題，沒有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒有設(shè)定切實可行的實施目標，對ERP項目的預(yù)期過高或者過低。因為ERP系統(tǒng)涉及了很多IT專業(yè)知識，不少的企業(yè)管理者對ERP項目有畏懼心理，常常聽任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型，或聽任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實施，在軟件選型、供應(yīng)商選擇、實施者考察等方面，缺乏管理高度、缺乏前瞻性，甚至有不少企業(yè)錯誤地認為所有供應(yīng)商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、價格高低，而忽略了最主要、也是最根本的問題:實施方是否具有分析解決企業(yè)管理問題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實施經(jīng)驗，當然還有實現(xiàn)知識和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系、系統(tǒng)上線之后的長期維護和有效服務(wù)能力等。
還有的企業(yè)高估ERP系統(tǒng)的作用，認為ERP系統(tǒng)的上線運行就能解決企業(yè)的所有問題，一旦發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的價值實現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程梳理、管理措施配套、組織架構(gòu)調(diào)整等，就擔心打破了原有的運營平衡會出現(xiàn)失控的局面，覺得難以接受。
2.基礎(chǔ)沒夯實
ERP系統(tǒng)的成功實施往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)，首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，例如物品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、期量標準、倉庫貨位等，都需要按照企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求和信息管理的要求進行規(guī)范和統(tǒng)一。
但很多企業(yè)對枯燥、費時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理工作沒有思想準備，也很難落實到最適合的技術(shù)管理部門去做，因為技術(shù)管理部門通常承擔了繁重的設(shè)計、出圖、技術(shù)支持等工作。其次是管理基礎(chǔ)，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級的執(zhí)行力等，企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是ERP蘊含的先進管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ)，還是保障ERP項目成功實施的前提。國內(nèi)外有一些管理專家呼吁企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之前，要對企業(yè)進行必要的業(yè)務(wù)流程重組，或者流程再造，就是要強調(diào)一個好的管理基礎(chǔ)對ERP系統(tǒng)的成功實施是非常重要的。
第三是人員基礎(chǔ)，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對ERP系統(tǒng)的認識、接受管理變更的心理準備、必要的計算機基礎(chǔ)技能等等。很多企業(yè)在ERP項目實施過程中，不理解ERP系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理和配套措施的關(guān)系，不接受花時間和精力去整理規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不認可實施顧問對業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化建議，甚至存在基層管理人員拒絕使用ERP系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù)等情況。
3.方法欠妥當
很多ERP項目的夭折和不成功，實際上是從企業(yè)選型方法開始就已經(jīng)可以預(yù)見到的。筆者不太認同中小企業(yè)對ERP項目采用招投標的方式來選型，因為招投標的主要目的是比質(zhì)比價，適用于那些比較規(guī)范、能明確界定邊界、不容易產(chǎn)生岐義理解、容易用定量和定性打分方式進行比較判斷的商品或項目，而企業(yè)對ERP項目的理解、對自身問題的界定、對管理目標的預(yù)期、對涉及到的IT技術(shù)的處理邏輯和方法模型、對具體要實施的內(nèi)容和難度都很難用一種確定的模式來比較。
特別是實施者和現(xiàn)場實施顧問的企業(yè)經(jīng)驗、實施經(jīng)歷、支持團隊、知識庫內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個人和團隊積極性等，就更難在招標評價體系中得到體現(xiàn)。
所以說，對一個即將實施的ERP項目很難進行有意義的比質(zhì)。既然不能比質(zhì)，剩下的就只有比價了。這很容易造成ERP軟件供應(yīng)商和實施者對實施資源的低價值匹配。
4.措施不到位
企業(yè)的“一把手”沒有直接領(lǐng)導(dǎo)或參與ERP項目的實施，高層的推動力不夠；“一把手”很有決心，但面對長期缺乏的執(zhí)行力沒有有效的方法和措施，中層的推動力缺失；沒有建立一個熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實施方法的項目實施小組；面對實施初期大量、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒有思想準備，難以落實到具體的責任部門；過分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法，不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀，使ERP項目的實施進程時續(xù)時斷，或此續(xù)彼斷；規(guī)章制度、績效考核等管理措施不配套，業(yè)務(wù)現(xiàn)場的動態(tài)數(shù)據(jù)不能及時、準確、有效地采集……企業(yè)在實施過程中的配套措施不得力、不到位，也是導(dǎo)致ERP項目拖延、乃至失敗的重要原因。
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