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建立實驗室管理系統(tǒng)體系的七大流程偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
實驗室依據(jù)ISO/IEC17025建立管理實驗室管理系統(tǒng)體系其實并不難，完成文件編制、人員培訓(xùn)、實驗室管理系統(tǒng)體系試運行、內(nèi)審與管理評審工作，即可初步建立實驗室的管理實驗室管理系統(tǒng)體系。今天偉創(chuàng)軟件就來介紹一下建立實驗室管理系統(tǒng)體系的七大流程..
如何發(fā)揮流程管理系統(tǒng)的最大價值偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
流程管理系統(tǒng)在異常情況發(fā)生時，能夠自動進(jìn)行調(diào)整或提前通知流程專家，而無須從IT部門要求額外的開發(fā)資源。即使流程管理系統(tǒng)沒有獲得下一步將發(fā)生什么或者誰會操作下步工作的信息時，但是隨著流程的運行，系統(tǒng)會自己偵察到變化。在這些情況下，信息被送到流程專家那里去，他會運用他關(guān)于業(yè)務(wù)與事件前后關(guān)系的知識來制定一條規(guī)則，從而可以詳細(xì)說明下一步將發(fā)生什么并且會給出相應(yīng)的理由。..
流程管理系統(tǒng)如何發(fā)揮最大作用偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
在啟動流程管理系統(tǒng)項目時，企業(yè)通常都從詳細(xì)的流程圖開始著手，流程圖要真實的刻畫工作的流向或者導(dǎo)致不同路徑的業(yè)務(wù)規(guī)則。這些流程圖雖然最初有益于促進(jìn)員工理解內(nèi)部活動，但是會隨著任務(wù)日益復(fù)雜而不斷失去價值。而且，在最初的流程部署之前，新的規(guī)則與問題常常會忽然出現(xiàn)。所以，我們可以看到因為變化無時不在，實際上我們永遠(yuǎn)都完不成流程圖。..
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完整的CRM系統(tǒng)信息組織流程 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是捕捉和利用正確的信息以加強客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)試圖從大量的數(shù)據(jù)中整理和提取出信息，進(jìn)而將這些信息轉(zhuǎn)化為可支持決策的知識。促使數(shù)據(jù)到信息，再到知識的轉(zhuǎn)化，就是在促使CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展和相關(guān)的商務(wù)智能的實施。很多企業(yè)耗費巨資投資于CRM系統(tǒng)卻沒有得到他們所需要的或想要得到的東西 |
1. 完整的CRM系統(tǒng)信息組織流程：從數(shù)據(jù)、信息到知識
CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是捕捉和利用正確的信息以加強客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)試圖從大量的數(shù)據(jù)中整理和提取出信息，進(jìn)而將這些信息轉(zhuǎn)化為可支持決策的知識。促使數(shù)據(jù)到信息，再到知識的轉(zhuǎn)化，就是在促使CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展和相關(guān)的商務(wù)智能的實施。很多企業(yè)耗費巨資投資于CRM系統(tǒng)卻沒有得到他們所需要的或想要得到的東西，就是因為他們不能夠確切地知道，在數(shù)據(jù)、信息、知識中間，他們到底需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)、信息、知識到底能做什么或不能做什么。這樣，弄清楚在一個綜合的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中各種信息資源的根本區(qū)別就非常重要了。
1.1 數(shù)據(jù)
CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)涉及企業(yè)運作過程中的各種內(nèi)外部信息以及企業(yè)與客戶之間的溝通信息，其中，客戶數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核心。客戶數(shù)據(jù)是對各種細(xì)節(jié)、事實和客戶資料的記錄：誰、干什么、什么時間和在什么地方。比如直接的銷售資料、客戶與客服中心的聯(lián)系情況以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)互動時的情況等等。
如果把CRM系統(tǒng)比作一座高樓大廈的話，那么基本數(shù)據(jù)就是這座大廈的地基，能不能及時、準(zhǔn)確、完整地獲得這些基本數(shù)據(jù)，對CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略能否成功起著決定性的作用。但是，數(shù)據(jù)僅描述了所發(fā)生事件的部分事實，數(shù)據(jù)本身是不能告訴企業(yè)CRM系統(tǒng)執(zhí)行情況的好壞.也不能告訴企業(yè)應(yīng)該去做什么。在這種情況下，對基本數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的統(tǒng)計分析，就成為我們在獲取基本數(shù)據(jù)后的第二步工作。
1.2 從數(shù)據(jù)到信息
CRM系統(tǒng)中信息的形成過程就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理組織、統(tǒng)計分析的過程。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析可以獲取組織CRM系統(tǒng)當(dāng)前的運作狀況，使用戶能夠監(jiān)測CRM系統(tǒng)運行情況，或提供CRM系統(tǒng)業(yè)績報告等。統(tǒng)計數(shù)據(jù)(信息)使得企業(yè)能夠跟蹤客戶行為，因而它在評估商務(wù)運營及營銷運動的效果方面顯得很有用處，并且對企業(yè)觀察客戶一段時間內(nèi)的行為趨勢和客戶分類也有幫助。統(tǒng)計數(shù)據(jù)通過對以往情況提供全面的視角來強化對基本數(shù)據(jù)的認(rèn)識。
僅僅獲得信息的CRM系統(tǒng)仍然存在缺陷：一方面，其計算機可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，但不能使數(shù)據(jù)上下相關(guān)聯(lián)，分類、計算、壓縮通常也必須借助人的幫助;另一方面，統(tǒng)計分析所總結(jié)的是舊的數(shù)據(jù)，得出結(jié)論、找出趨勢和做出預(yù)測的整個負(fù)擔(dān)都落在了人的肩膀上。對這兩個缺陷的解決方法的探索，推動著信息到知識的轉(zhuǎn)化。
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