IT 運營支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)的IT 運維系統(tǒng)相比，它涵蓋了IT部門的所有人員、所有流程，所有被管理的對象，而傳統(tǒng)的IT 服務管理系統(tǒng)則做不到。
因此，它管理更全面，對IT 部門的支撐更好，更有利于實施并提供優(yōu)質(zhì)服務。
IT 運營支撐系統(tǒng)在實施過程中，都會與用戶有更加深入的溝通，最終目標是要讓用戶經(jīng)過培訓后能夠自行使用系統(tǒng)中的工具來進行靈活配置。因為用戶對自己的業(yè)務是最清晰的，對自己的需求也最清楚，所以在他們學會使用系統(tǒng)之后，就能很方便地通過簡單操作來滿足自己的需求。不再像以往一樣先把需求提交給開發(fā)人員，開發(fā)人員再把編程結(jié)果反饋給用戶，這個過程耗費的成本很高而效率卻很低，并且當中的很多需求容易缺失。
而現(xiàn)在的系統(tǒng)對用戶而言就是一個所見即所得的環(huán)境，他們自己就能輕松配置出自己想要的環(huán)境。這相當于把中間這個需求的溝通過程簡化，讓用戶自己直接滿足他的需求，因此這是一個完全基于可定制化的體系。
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