問:您認為目前OA市場中最重要的因素是什么?
徐:在目前的OA市場中，價格和來自同行的競爭都屬于次要的因素。如今用戶越來越理性了。所以O(shè)A產(chǎn)品能否贏得用戶的信任應(yīng)該是OA市場中最重要的因素。在這個風起云涌的時代，那些不專業(yè)的OA廠商越來越無法得到用戶的認可，遲早會被市場淘汰。而要想贏得用戶，OA軟件的功能和性能應(yīng)該符合用戶目前以及未來不斷變化的需求。
問:為什么說現(xiàn)在的用戶越來越理性?
徐:以前用戶面對琳瑯滿目、魚龍混雜的OA軟件市場，甄別什么樣的OA軟件適合自身的需求的時候都顯得很茫然;同時其他單位在實施應(yīng)用OA差強人意的總體效果，總會讓人會產(chǎn)生了一些擔心和顧慮。如今用戶越來越趨于成熟和理性是表現(xiàn)在多個方面的，最主要的是他們不再輕信那些不專業(yè)的OA供應(yīng)商，他們現(xiàn)在選擇OA的標準不僅僅要求產(chǎn)品功能契合自身需求，性能穩(wěn)定、成熟，而且要求OA供應(yīng)商具有很強的實力以及專業(yè)性，等等。
問:那您如何看待現(xiàn)在的用戶越來越理性呢?
徐:種種跡象表明，這并不妨礙包括極限OA在內(nèi)的真正專業(yè)有實力的品牌廠商的崛起。市場的集中度并會不斷地向這些專業(yè)品牌廠商傾斜，一場以專業(yè)服務(wù)能力為杠桿的OA洗牌運動已悄然打響。我想這對極限OA來說，是個絕佳的發(fā)展機會。
問:有很多人認為OA就是一些類似于公文流轉(zhuǎn)、消息任務(wù)、通知等等的軟件，你如何看待OA呢?
徐:OA是個性化很強的一種管理工具，是需要根據(jù)不同的用戶進行不同解決方案的一種服務(wù)性產(chǎn)品，其重點在服務(wù)。OA的發(fā)展空間很大，其建設(shè)也是一個循序漸進的過程，就目前已建的和未建的OA系統(tǒng)而言，針對這些系統(tǒng)的咨詢、培訓、維護、升級等服務(wù)項目本身就是一個巨大的利潤空間，即市場還有很大的“深”度。
問:很多辦公自動化軟件用戶反映軟件的安裝和維護是頭疼的問題，極限OA對此采取了哪些措施?
徐:不錯，辦公自動化不同于一般的“交鑰匙”工程，有其特殊性，其面臨最主要的挑戰(zhàn)是軟件的安裝和維護，因為網(wǎng)絡(luò)化的OA系統(tǒng)并不局限于辦公室，具有廣泛的應(yīng)用范圍，從領(lǐng)導到各個業(yè)務(wù)部門乃至單位的所有工作人員，幾乎人人都可能成為OA系統(tǒng)的用戶，而這可能正是管理人員所頭疼的事。極限OA在安裝維護上提供了采用獨有技術(shù)開發(fā)的傻瓜型安裝工具、配置工具和數(shù)據(jù)庫管理工具，用戶可在30秒內(nèi)自行安裝完畢，無需專業(yè)人員即可自行維護。
問:您剛才提到OA軟件是一種服務(wù)性產(chǎn)品，那么極限OA的售后服務(wù)是如何進行的?
徐:關(guān)于軟件服務(wù)有一個錯誤的理解:上門服務(wù)才是有效的服務(wù)，事實恰恰相反，能及時指導用戶自行解決問題，反而更加高效、便捷。一些軟件廠商所稱的免費上門服務(wù)，往往只是免費上門安裝，后續(xù)的上門服務(wù)還是要按次或按年收費，上門服務(wù)費用一般是比較高的，特別是在本地沒有服務(wù)商的情況下。
而極限科技提出了“遠程維護、全球服務(wù)”的理念，并扎實貫徹了這一創(chuàng)新的服務(wù)模式，受到了正式及試用用戶的好評。極限科技的客服人員，每天都要處理大量的用戶郵件、通過用戶服務(wù)區(qū)及時解答用戶問題、通過即時通訊工具與用戶交流，一對一的提供專業(yè)技術(shù)支持、一條專線連接5部電話7 X 14小時技術(shù)支持。
問:您如何看待OA的未來?
徐:從混沌走向有序，是市場發(fā)展的必然規(guī)律。經(jīng)過十多年的發(fā)展，OA市場已經(jīng)含苞待放。OA軟件帶來的作用是直接而明顯的，已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟和社會效應(yīng)，所以極限OA任重道遠卻前途光明，相信再經(jīng)過2-3年的發(fā)展，OA時代必將繁花似錦。
專家簡介:
徐留金:北京極限通科技有限公司董事長兼創(chuàng)始人。
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