企業(yè)的客戶資源才會是最重要的資源。在21世紀，客戶管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。此時客戶也有條件要求企業(yè)尊重他們，并對服務(wù)的質(zhì)量和及時性等方面提出更高要求。網(wǎng)絡(luò)時代到來，使得顧客可以有更大的選擇權(quán)，市場由原來的供方主導轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗АＦ髽I(yè)在處理與客戶的關(guān)系時，被動地處理顧客的抱怨、解答顧客的問題，顧客服務(wù)并未成為整體服務(wù)產(chǎn)品的核心。
在這種情況下，企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM)力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運而生。并將成為21世紀企業(yè)競爭獲勝的通行證 。何謂客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意．建立起與客戶的長期良好關(guān)系所開展的工作。
移動化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強勢來襲，聲勢浩蕩猶不可擋！此時企業(yè)紛紛選型CRM，來融入大勢所趨的時代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM呢，CRM有什么好處？CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動中起到了大有裨益的作用。
甚至如阿基米德的名言:“給我一個支點，我能撬起地球�！盋RM軟件的作用雖然不能如此夸大，但是在企業(yè)的發(fā)展過程中，選對了型，用對了勁兒，依然是那把杠桿，能夠快速撬動企業(yè)的財富支點。
CRM簡單易用、個性化功能強大、物美價廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？
海量存儲客戶資料
CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時進行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財富經(jīng)驗，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準的經(jīng)營策略。
工作流自動化
CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程，具有自動派工功能。如百會CRM（Zoho)的工作流管理功能可以實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷、銷售管理和客戶服務(wù)工作一體化、自動化運行，將獨立、零散的常規(guī)性事務(wù)進行集成的、綜合的管理。企業(yè)可以根據(jù)預定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預先定義好的工作流邏輯進行工作流實例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷售經(jīng)理進行跟蹤。工作流自動化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。
進行安全權(quán)限設(shè)置
CRM系統(tǒng)能夠進行安全權(quán)限設(shè)置，在系統(tǒng)里，只有擁有權(quán)限的人，才能夠看到相應(yīng)的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護企業(yè)的資料信息，又可以對管理者敞開所有權(quán)限，來讓管理者了解公司的整體運行情況，便于指導工作人員的工作差錯，并且能夠隨時進行銷售策略的調(diào)整及制定，讓企業(yè)占據(jù)的市場份額迅速增加，從而實現(xiàn)更多的利潤增長。
移動化隨時隨地，提升銷售業(yè)績
CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的銷售成單利器，其在企業(yè)管理和運作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時在線查詢客戶提交的咨詢問題，讓企業(yè)全天候為客戶提供服務(wù)成為現(xiàn)實，有效加強企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，增強企業(yè)與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期。
CRM系統(tǒng)，能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，真正幫助銷售人員提升銷售業(yè)績，幫助管理者輕松管理公司。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)在詭譎多變的市場風云中能夠及時發(fā)現(xiàn)細小的變動，能夠按照得出的規(guī)律來進行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定，卻是企業(yè)在激烈的市場競爭中，能夠立于不敗之地。
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