什么是業(yè)務(wù)流程管理？ 業(yè)務(wù)流程管理是一個系統(tǒng)的管理手段，它能把企業(yè)的目標(biāo)、流程與顧客的需求相對接。就像軟件工程一樣，業(yè)務(wù)流程管理起始于需求，然后是信息收集，建立數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，最后得到可以在計算機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的解決方案。企業(yè)成套的應(yīng)用軟件比如企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）以及各種各樣的財務(wù)軟件有時可以體現(xiàn)出業(yè)務(wù)流程管理的功能，但業(yè)務(wù)流程管理包含了上面這些。 業(yè)務(wù)流程管理的范圍涉及到業(yè)務(wù)流程，包括工作步驟和程序、溝通和不同系統(tǒng)之間的相互影響。此外，像全面質(zhì)量管理（TQM）一樣，業(yè)務(wù)流程管理是一個整體的管理手段，用來在增進(jìn)業(yè)務(wù)的效率和效果的同時促進(jìn)創(chuàng)新以及技術(shù)的靈活性和整合性。業(yè)務(wù)流程管理的主要目的是在一個持續(xù)的基礎(chǔ)上改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。 人力資源管理如何支持業(yè)務(wù)流程管理 如果說人力資源管理包含于業(yè)務(wù)流程管理，是成立的，同樣如果說業(yè)務(wù)流程管理包含于人力資源管理，也沒有錯誤。除了結(jié)構(gòu)上的融合，業(yè)務(wù)流程管理以一種更加有效的方式來傳遞人力資源管理服務(wù)，履行人力資源管理計劃，從而更好的實(shí)現(xiàn)人力資源管理的職能。 一方面，業(yè)務(wù)流程管理審核和重新設(shè)計關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程以便更加有效地實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的產(chǎn)出，而且還可以確保新技術(shù)或新系統(tǒng)的作用被認(rèn)知，因?yàn)樵谝粋�效率低的業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用新技術(shù)是不會改進(jìn)效率的，相反，會增加運(yùn)營成本和最終的企業(yè)損失。業(yè)務(wù)流程管理可以被執(zhí)行應(yīng)用于審核人力資源實(shí)踐、職能和流程，比如人力資源計劃、招聘、工作設(shè)計、績效管理系統(tǒng)、薪酬和福利以及其他重要的職能。 另一方面，人力資源管理為業(yè)務(wù)流程管理結(jié)果的有效展示提供了推動力，這一點(diǎn)很容易在業(yè)務(wù)流程為了滿足業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)而被重新評估、重新設(shè)計和重新安排時會被發(fā)現(xiàn)。雖然業(yè)務(wù)流程管理使得業(yè)務(wù)流程變得更加自動化、整合化，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，人力資源管理可以確保這一切被有勝任能力的人執(zhí)行和監(jiān)控。 業(yè)務(wù)流程管理通常用來把復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用軟件和各種各樣的內(nèi)部外部用戶整合到一個新的程序中。企業(yè)的應(yīng)用軟件整合產(chǎn)品可以幫助你在各個應(yīng)用軟件之間轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，而業(yè)務(wù)流程管理又增加了人的互動和支持生命力更強(qiáng)的程序的能力。
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