作為企業(yè)的衣食父母,管理和維護(hù)好客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉,客戶管理得好,銷售額自然節(jié)節(jié)攀升,企業(yè)收入也將“一路高歌”。于是乎,無論規(guī)模大小、發(fā)展如何,眾多的企業(yè)蜂擁地奔向上線CRM客戶管理軟件的信息化之路,也逐漸品嘗到客戶穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率高、業(yè)務(wù)運營效率高、成本低以及客戶高滿意度等“甜頭”。
事實上,作為企業(yè)業(yè)務(wù)的前端,客戶關(guān)系管理一直受到企業(yè)的重視。但是對于采購管理,很多企業(yè)卻不大重視,單純的認(rèn)為采購只要錢花的少就是好,采購只是后勤部門的小事,不會影響發(fā)展全局。然而,在運行CRM客戶管理軟件的過程中,一些原本隱藏的問題—來自企業(yè)采購所帶來的問題也逐漸“浮出”水面,讓嘗到了甜頭的CIO們非常煩惱。
首先,給客戶的報價不合理,過高的報價容易“嚇走”客戶,而過低的報價卻影響到企業(yè)的收入,甚至出現(xiàn)虧本的現(xiàn)象。
其次,由于原材料采購不及時或質(zhì)量有問題,影響到客戶獲得的產(chǎn)品或服務(wù),進(jìn)而影響到客戶的滿意度。
再次,采購成本是企業(yè)運營成本的一個非常重要的部分,然而,居高不下的采購成本加大了企業(yè)與客戶訂單或合約項目的成本,影響到企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)獲得的利潤。
CRM客戶管理軟件+采購管理,有效應(yīng)對客戶關(guān)系管理困惑
針對企業(yè)運行CRM客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)的管理問題,上線一套科學(xué)有效的采購管理系統(tǒng)是非常有必要的。CRM客戶管理軟件與采購管理系統(tǒng)的搭檔使用,能夠有效應(yīng)對原來單獨運行CRM客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)的客戶報價不規(guī)范、客戶滿意度低以及訂單或合約利潤低等問題。
科學(xué)合理客戶報價,提升企業(yè)運營收入。企業(yè)上線CRM客戶管理和采購管理系統(tǒng)后,通過采購人員對某個訂單或合約開展所需原材料的詢價,銷售人員便可以獲得某個訂單或合約項目開展所需要的原材料成本,進(jìn)而為客戶報價提供參考,確保報價的合理性。
提升采購效率和質(zhì)量,確�？蛻魸M意度。科學(xué)有效的采購管理系統(tǒng)能夠通過加強(qiáng)采購全過程管理及電子化采購等提升采購效率,通過供應(yīng)商甄選等確保采購質(zhì)量,而高效率高質(zhì)量的原材料采購將直接影響到客戶對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的體驗,進(jìn)而對客戶滿意度造成一定的影響。
加大管控采購成本,降低企業(yè)運營成本。通過“貨比三家”的比價功能,采購人員可以鎖定質(zhì)優(yōu),信譽好的供應(yīng)商,以較低的價格采購到滿意的原材料,實現(xiàn)對企業(yè)每一個訂單或合約所需原材料成本的管控,進(jìn)而確保企業(yè)以較低成本完成客戶訂單或合約,確保企業(yè)有錢賺。
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