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云時代企業(yè)如何用CRM做大營銷變革 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：時代發(fā)展得太快，如果我們跟不上腳步，就會毫無懸念地掉隊。時至今日，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，對于我們來說，都已不再是陌生的詞匯。而隱藏在這些詞匯背后的，是人們生活方式的改變，企業(yè)經(jīng)營管理的改變，更甚至，是整個世界規(guī)則的顛覆。在云計算的大環(huán)境中，伴隨的是巨量的數(shù)據(jù)無時無刻被創(chuàng)造，爆發(fā)式增長數(shù)據(jù)的背后，隱藏的是新的需求與機(jī)遇。 |
時代發(fā)展得太快，如果我們跟不上腳步，就會毫無懸念地掉隊。時至今日，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，對于我們來說，都已不再是陌生的詞匯。而隱藏在這些詞匯背后的，是人們生活方式的改變，企業(yè)經(jīng)營管理的改變，更甚至，是整個世界規(guī)則的顛覆。在云計算的大環(huán)境中，伴隨的是巨量的數(shù)據(jù)無時無刻被創(chuàng)造，爆發(fā)式增長數(shù)據(jù)的背后，隱藏的是新的需求與機(jī)遇。大市場營銷的概念也在游戲規(guī)則的改變之下，適時誕生。而如今行走在“云”之上，更要變革營銷方式，才能夠讓企業(yè)真正跟上云端的步伐，行走在時代的前沿，有自己的一片發(fā)展天地。
CRM的引進(jìn)，不得不說是一個企業(yè)極好的選擇。因為CRM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，它牽扯的是一個企業(yè)最核心的資源——客戶。接下來，我們就談一談云時代的大營銷變革的方式，以百會CRM(Zoho)為例。
數(shù)據(jù)營銷
在談數(shù)據(jù)營銷之前，我們先來認(rèn)識下大營銷。大市場營銷對傳統(tǒng)的市場營銷和社會營銷進(jìn)行了升級，突破被動適應(yīng)，去改變和控制某些外部因素，使之有利于自己的發(fā)展，而且也突破了過去那種簡單發(fā)現(xiàn)、單純滿足客戶需求的做法，而是積極和引導(dǎo)客戶的消費，使客戶發(fā)覺自己內(nèi)心更多的需求，再提供正確的產(chǎn)品去滿足，從而更好地保證市場營銷活動的有效性。而百會CRM(Zoho)的引進(jìn)，能夠?qū)⒏鱾�渠道收集來的潛在****按照統(tǒng)一格式，匯集在一起，形成一個海量的****庫。這樣就可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)去認(rèn)真研究分析，從而得出有益于企業(yè)營銷活動的規(guī)律。誠如沃爾瑪會根據(jù)客戶的購買行為、消費習(xí)慣等信息的分析，來制定店面商品陳列的規(guī)定，以及各個促銷品的促銷規(guī)則等。
場景營銷
場景營銷是基于網(wǎng)民的上網(wǎng)行為始終處在輸入場景、搜索場景和瀏覽場景這三大場景之一的一種營銷理念。針對這三種場景，以尊重用戶網(wǎng)絡(luò)體驗為先，再適時推送適合用戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。如亞馬遜就是通過用戶瀏覽網(wǎng)頁的習(xí)慣，來分析用戶的購買記錄以及消費特點，從而推斷出用戶的需求與個人愛好，再對其進(jìn)行場景營銷，從而做出了不菲的業(yè)績。而引進(jìn)百會CRM（Zoho），能夠保存客戶的多次購買記錄，以及其他詳細(xì)的個人資料，尤其對于做電商的企業(yè)來說，可以在CRM里詳細(xì)分析客戶的個人喜好，從而推送與之相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，以此來贏得客戶的訂單。
位置營銷
云時代，位置營銷是基于人們所處的位置而興起的一種營銷方式。因為每一個人無論身在何處，都會產(chǎn)生當(dāng)下的需求。而這種需求，就是商機(jī)。比如在某個歌星的演唱會上，歌星身上的那件衣服，實在太好看，你很想買，就可以現(xiàn)場拍下來，手機(jī)上傳圖片搜索這件衣服哪里有賣的，然后平臺會推送**賣這件衣服的幾家店鋪，再根據(jù)性價比，你就可以下單在線購買了。
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