第一、OA系統(tǒng)服務(wù)的售前環(huán)節(jié)。

售前服務(wù)主要就指OA系統(tǒng)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)，以便一些之前對(duì)OA系統(tǒng)并不熟悉的企業(yè)對(duì)所要選用的軟件有更加深入全面的了解。在這其中，為了讓客戶(hù)有更深刻的親身體驗(yàn)，產(chǎn)品也會(huì)提供免費(fèi)體驗(yàn)等。泛微、致遠(yuǎn)、華天動(dòng)力OA等老牌一線廠商都可提供比較全面的產(chǎn)品在線體驗(yàn)，不同的是，泛微OA、致遠(yuǎn)OA等需要提交試用申請(qǐng)，華天動(dòng)力OA可免費(fèi)在線試用。

售前服務(wù)是決定能否獲得項(xiàng)目的關(guān)鍵，OA廠商的投入資源一般來(lái)說(shuō)較大，OA售前服務(wù)表現(xiàn)相對(duì)較好。但是在這一環(huán)節(jié)中也會(huì)存在一些問(wèn)題，如OA廠商的售前人員素質(zhì)參差不齊，售前團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)還需要進(jìn)一步提高，OA廠商在與客戶(hù)的商務(wù)溝通能力、以及對(duì)客戶(hù)行業(yè)了解程度方面也存在不足等。

第二、OA系統(tǒng)服務(wù)實(shí)施環(huán)節(jié)。

OA系統(tǒng)服務(wù)實(shí)施服務(wù)是絕大多數(shù)管理軟件面對(duì)客戶(hù)服務(wù)的“痛點(diǎn)”，目前OA在實(shí)施服務(wù)方面表現(xiàn)亦不佳。隨著OA行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，造成廠商銷(xiāo)售人員在售前階段過(guò)度承諾的現(xiàn)象有所“抬頭”，使得OA實(shí)施服務(wù)階段難度加大。同時(shí)，OA廠商實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力、實(shí)施人員的專(zhuān)業(yè)程度以及對(duì)客戶(hù)行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶(hù)需求存在一定差距。就是基于以上兩方面原因造成了企業(yè)用戶(hù)對(duì)OA實(shí)施服務(wù)的評(píng)價(jià)處于較低水平。

第三、OA系統(tǒng)服務(wù)售后服務(wù)。

OA系統(tǒng)服務(wù)售后服務(wù)是服務(wù)環(huán)節(jié)的“短板”，企業(yè)客戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)的整體評(píng)價(jià)不高，但是OA售后服務(wù)正逐漸成為廠商競(jìng)爭(zhēng)力的核心能力之一。雖然各OA廠商售后服務(wù)體系的建設(shè)愈發(fā)完善，但在售后服務(wù)質(zhì)量方面依然有待提高。具體來(lái)看，OA廠商在服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、以及解決問(wèn)題的能力方面存在較多不足，需重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)。