許多企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理軟件選型時(shí)投入了大量的時(shí)間、資源和精力，但系統(tǒng)上線之后的效果卻沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，管理效率沒有得到有效提升，甚至需要花費(fèi)更多的時(shí)間去維護(hù)系統(tǒng)。姑且不談實(shí)施過程的投入與風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)選型過程也是造成這一問題的原因。
那么究竟該如何從眾多的廠家中選擇適合自己的系統(tǒng)呢？筆者根據(jù)多年企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，尤其是與多家樣板客戶的交流總結(jié)，提出如下人力資源管理軟件成功選型的樹形模型：
一、業(yè)務(wù)需求
用戶的業(yè)務(wù)需求相當(dāng)于樹根，是系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，是選型過程中必須始終圍繞的核心。在選型正式啟動之前，客戶要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要，制定人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和主要的需求內(nèi)容。有些用戶限于管理體系不完善或缺乏信息化背景，對于自己的業(yè)務(wù)需求只是籠統(tǒng)的概念，而沒有整理出清晰明確的需求內(nèi)容，這就讓軟件選型失去了指揮棒。這種情況下，也可以先找1-2家專業(yè)的e-HR廠商來交流，通過廠商的產(chǎn)品介紹來梳理自己的需求。當(dāng)然，通過了解，也可以先委托1家自己比較中意的專業(yè)廠商駐場調(diào)研，讓廠商的專業(yè)人員整理出需求來。當(dāng)然無論通過怎樣的過程，業(yè)務(wù)需求都必須是清晰明確的。
用戶的需求通常包含以下內(nèi)容：
1、現(xiàn)狀：主要是指理清企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃對人力資源管理的要求，明確自身組織模式、HR業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、存在的問題等。
2、目標(biāo)：主要是指結(jié)合現(xiàn)存問題提出信息化建設(shè)的核心目標(biāo)，也就是要通過信息化手段實(shí)現(xiàn)管理體系的落地。目標(biāo)制定一定要合理，有些用戶目標(biāo)過于理想化或過于龐大，這將加大后續(xù)選型與實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。合理的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是務(wù)實(shí)、適用、分階段且具有一定的前瞻性，從而既與企業(yè)現(xiàn)實(shí)相吻合、又能適應(yīng)未來發(fā)展需要，并能夠在既定的項(xiàng)目周期和資源限制內(nèi)達(dá)成項(xiàng)目建設(shè)成果。
3、范圍：主要是指系統(tǒng)實(shí)施的范圍，包含縱向的機(jī)構(gòu)層級范圍和橫向的職能部門涉及范圍，以及人力資源管理業(yè)務(wù)模塊范圍。
4、功能：主要是指各個(gè)業(yè)務(wù)模塊主要的功能需求，或者說是各個(gè)業(yè)務(wù)模塊需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
5、集成：主要是指人力資源信息系統(tǒng)與其他管理信息系統(tǒng)的集成模式、接口關(guān)系等。
6、時(shí)間：主要是指系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間規(guī)劃，通�？梢詫⑷肆Y源信息系統(tǒng)建設(shè)劃分為2-3個(gè)階段，逐步實(shí)現(xiàn)全面的信息化管理。
二、產(chǎn)品性價(jià)比
產(chǎn)品是信息化系統(tǒng)建設(shè)的樹干，選擇對產(chǎn)品，系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用都將順暢舒適，選擇錯了輕則全員怨聲載道，重則前功盡棄，浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，甚至影響選型者的發(fā)展前景。
根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)方式和成熟程度，目前人力資源管理軟件產(chǎn)品主要可以分成框架型產(chǎn)品、平臺化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)套件型產(chǎn)品三種。三種類型各有優(yōu)缺點(diǎn)，如下所示：
框架型產(chǎn)品的特點(diǎn)是已經(jīng)開發(fā)搭建好了產(chǎn)品架構(gòu)和主要應(yīng)用，具體應(yīng)用則根據(jù)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場開發(fā)實(shí)現(xiàn)。這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是用戶需要什么基本上就開發(fā)什么，個(gè)性化需求滿足度高。缺點(diǎn)是由于客戶需求是變化的，在業(yè)務(wù)變化后還需要開發(fā)人員專門開發(fā)，當(dāng)應(yīng)用2-3年后很可能由于架構(gòu)局限和人員變動，基本上就無法再通過開發(fā)滿足業(yè)務(wù)需求了。這種系統(tǒng)一般使用3-5年就要更換，系統(tǒng)實(shí)施和服務(wù)成本很高，并且實(shí)施越是深入成本就越高，最后甚至可能因開發(fā)成本無法承受而湊合使用，領(lǐng)導(dǎo)、員工都怨聲載道。
平臺化產(chǎn)品的特點(diǎn)是產(chǎn)品基于一個(gè)開放性的平臺，開發(fā)出通用性、先進(jìn)性的用戶業(yè)務(wù)需求，可以通過系統(tǒng)配置來實(shí)現(xiàn)客戶具體的需求應(yīng)用，個(gè)別的個(gè)性需求也可以基于平臺開發(fā)實(shí)現(xiàn)。其優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)靈活，能夠通過升級來保障長期應(yīng)用;缺點(diǎn)是用戶的一些局部的個(gè)性需求一般建議通過升級實(shí)現(xiàn)，不要即時(shí)開發(fā)，以降低系統(tǒng)應(yīng)用成本。
標(biāo)準(zhǔn)化套件產(chǎn)品通常是一些小型軟件，基本沒有劃分可以組合安裝的業(yè)務(wù)模塊，升級也沒有規(guī)劃或者根本就沒有升級支持，系統(tǒng)配置功能很弱。其優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格低，通常不超過數(shù)萬元，缺點(diǎn)則是個(gè)性需求更無法滿足，更沒有持續(xù)的服務(wù)保障，性價(jià)比其實(shí)很不劃算。
由于人力資源管理業(yè)務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)、常調(diào)整的特點(diǎn)，不能用與財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等已經(jīng)能夠標(biāo)準(zhǔn)、固化的系統(tǒng)相等同的標(biāo)準(zhǔn)選型。人力資源管理軟件產(chǎn)品一般要具備以下特點(diǎn)：
1. 產(chǎn)品必須專業(yè)、成熟、穩(wěn)定，盡量少的個(gè)性化開發(fā)
信息系統(tǒng)首先要滿足企業(yè)人力資源管理的業(yè)務(wù)需求，其次現(xiàn)階段人力資源系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的部門級應(yīng)用，而是面向全員的業(yè)務(wù)平臺，因此系統(tǒng)的成熟、穩(wěn)定至關(guān)重要。對于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，應(yīng)主要通過系統(tǒng)配置而不是通過大量的個(gè)性化開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫^多的二次開發(fā)，一定會對系統(tǒng)穩(wěn)定性和將來的升級帶來影響。
2. 產(chǎn)品必須具有很好的易用性，滿足人員水平參差不齊的現(xiàn)狀狀
人力資源管理人員不是專業(yè)的IT人員，其中的大多數(shù)人員計(jì)算機(jī)專業(yè)水平相對不高。系統(tǒng)功能即使再強(qiáng)大，如果最終使用系統(tǒng)的人很難掌握和操作，那么最終的結(jié)果也只能是“曲高和寡”、束之高閣。
3. 產(chǎn)品架構(gòu)必須具有很好的靈活性、開放性、集成性、擴(kuò)展性，保障長期應(yīng)用
我國大多數(shù)企業(yè)目前正處在由傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理過渡的轉(zhuǎn)型時(shí)期，人力資源管理從思想到行動都發(fā)生著巨大的變化。轉(zhuǎn)型中的人力資源管理隨時(shí)都可能發(fā)生這樣那樣的變革，這就要求人力資源信息系統(tǒng)不僅要能滿足企業(yè)當(dāng)前各種復(fù)雜的實(shí)際需求，而且還要適應(yīng)企業(yè)未來管理需求的變化，這就對系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性提出了很高的要求。
4. 產(chǎn)品理念具有一定的前瞻性
從人事管理到人力資源管理，再到人力資本管理或人才管理，這是20多年來人力資源管理軟件的基本發(fā)展軌跡，這與人力資源管理發(fā)展過程是相一致的。軟件廠商和產(chǎn)品必須跟上管理發(fā)展的節(jié)奏，在滿足事務(wù)性工作高效處理的基礎(chǔ)上，還要具有一定的先進(jìn)理念，滿足人力資源管理提升的需要。
但是，企業(yè)選型中卻切記不要過分強(qiáng)調(diào)理念，因?yàn)楣芾砝砟钐N(yùn)涵于或轉(zhuǎn)化為具體的管理方法和管理措施才能發(fā)揮作用，對于軟件產(chǎn)品來說管理理念則是通過具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)來體現(xiàn)的。現(xiàn)在有些廠商在演示介紹時(shí)，經(jīng)常是講一通管理理念和體系，但可惜的是在產(chǎn)品應(yīng)用上卻看不到所謂的理念實(shí)現(xiàn)，這只是在迎合客戶心理，尤其是客戶高層領(lǐng)導(dǎo)的一些務(wù)虛的心理。人力資源管理人員特別是具體應(yīng)用人員在選型時(shí)一定要擦亮眼睛，不要被虛無縹緲的理念所迷惑。
5. 產(chǎn)品技術(shù)上應(yīng)具有一定的先進(jìn)性
現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，SOA、企業(yè)云等新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，這就需要人力資源系統(tǒng)廠商必須要跟得上技術(shù)發(fā)展步伐，用新技術(shù)為用戶提供更好的服務(wù)。這一部分在技術(shù)路線中將進(jìn)行更全面的闡述，在此不作贅述。
究竟選擇什么樣的產(chǎn)品，最主要的還是考慮業(yè)務(wù)需求滿足度，考慮產(chǎn)品的性能價(jià)格比，也就是看產(chǎn)品提供的業(yè)務(wù)模塊、功能應(yīng)用能在多大程度上滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，一般來說除集成接口外需求滿足度要超過95%才是最佳產(chǎn)品，并且價(jià)格必須在合理范圍內(nèi)，即以經(jīng)濟(jì)的方式、以高性價(jià)比滿足業(yè)務(wù)需求。
三、人員專業(yè)性
人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)不是單純的技術(shù)行為，所以在選型中還要全面考察項(xiàng)目實(shí)施人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力。一般情況下，專業(yè)HR軟件廠商的人員由于長期專業(yè)從事人力資源系統(tǒng)業(yè)務(wù)，不僅具備技術(shù)功底，也都具備比較豐富的人力資源管理業(yè)務(wù)體系經(jīng)驗(yàn)和能力，能夠在系統(tǒng)建設(shè)中為客戶進(jìn)行一定的管理梳理和提出優(yōu)化建議。這樣，通過系統(tǒng)建設(shè)過程，用戶不僅獲得了一套信息系統(tǒng)，還在一定程度上實(shí)現(xiàn)了人力資源管理體系、流程的梳理與優(yōu)化。
對于用戶選型的主要負(fù)責(zé)人而言，考慮到人力資源管理系統(tǒng)主要是人力資源管理者應(yīng)用，同時(shí)人力資源部門最熟悉自己的業(yè)務(wù)需要和發(fā)展趨勢，建議人力資源系統(tǒng)的選型主要負(fù)責(zé)人為人力資源管理人員，IT部門負(fù)責(zé)從技術(shù)角度把關(guān)，而高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合決策。
四、技術(shù)路線
除了上述的業(yè)務(wù)需求等外，選擇適合自己發(fā)展的技術(shù)體系非常重要，畢竟技術(shù)要影響今后的集成、安全等。對于具體的客戶而言，現(xiàn)在很多客戶選型時(shí)往往只關(guān)注了功能和界面，忽略了技術(shù)路線，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)技術(shù)體系與架構(gòu)等問題，導(dǎo)致系統(tǒng)不得不因?yàn)槠髽I(yè)整體信息化技術(shù)路線要求而更換，造成了財(cái)力、物力、人力的極大浪費(fèi)。
在人力資源管理越來越重要的今天，人力資源管理者一定要借助信息化來提升管理水平，不然就有落后或者被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理系統(tǒng)選型也將成為人力資源從業(yè)人員尤其是人力資源總監(jiān)的重要知識。上述對業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品性價(jià)比、技術(shù)路線、人員專業(yè)性、廠商類型、實(shí)施服務(wù)、成功案例等指標(biāo)的分析，未必是系統(tǒng)選型的全部要素，卻都是系統(tǒng)選型的必備要素，但關(guān)鍵還是企業(yè)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行具體分析。
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