流程管理系統(tǒng) |
如何正確看待業(yè)務(wù)流程管理偉創(chuàng)軟件 -> 流程管理系統(tǒng)
下面我們就從幾個(gè)方面來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。
采用系統(tǒng)至上、人員分而治之的集成方法
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淺析信息系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)企業(yè)流程變更偉創(chuàng)軟件 -> 流程管理系統(tǒng)
BPM是提供業(yè)務(wù)流程建模、自動(dòng)化、管理與優(yōu)化的準(zhǔn)則與方法。一個(gè)成功的BPM方案包括正確商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)的組合，可以大幅縮短流程周期（有時(shí)高達(dá)90%）和降低成本。這種效果在跨部門、跨系統(tǒng)和用戶的流程中尤為突出。從技術(shù)的角度看，一個(gè)獨(dú)立的BPM系統(tǒng)能夠輕易地與現(xiàn)有的應(yīng)用軟件如CRM、ERP和 ECM相集成，而無(wú)需重新設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)。..
如何選擇BPM流程管理平臺(tái)偉創(chuàng)軟件 -> 流程管理系統(tǒng)
業(yè)務(wù)流程管理軟件（BPM）選型報(bào)告 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)管理的復(fù)雜程度增加，企業(yè)管理者希望借助BPM 將企業(yè)的管理體系顯性化并固定下來(lái)，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行流程化管理，建立流程型組織，并通過(guò)流程績(jī)效分析監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，輔助高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，從而提升管理效率，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。..
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BPM流程管理在石油行業(yè)的重要性 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語(yǔ)：一些流程由于比較復(fù)雜，或者所需技能水平較高，往往容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，意外處理流程也比較容易出錯(cuò)。這些流程實(shí)施BPMS后，可以降低對(duì)人員技能水平的要求，減少數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，有效管理意外情況的處理。
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一些流程由于比較復(fù)雜，或者所需技能水平較高，往往容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，意外處理流程也比較容易出錯(cuò)。這些流程實(shí)施BPMS后，可以降低對(duì)人員技能水平的要求，減少數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，有效管理意外情況的處理。
意外處理流程可能需要遵循規(guī)章制度或服務(wù)水平協(xié)議。企業(yè)可能更希望在總部集中處理意外情況，這樣來(lái)自各個(gè)分公司、各個(gè)系統(tǒng)的錯(cuò)誤就會(huì)堆積起來(lái)。
比如說(shuō)一個(gè)大型石油公司的訂單輸入流程錯(cuò)誤百出。它的ERP系統(tǒng)接口十分復(fù)雜，員工在輸入訂單時(shí)要瀏覽13到15個(gè)界面，進(jìn)行多達(dá)70次的鼠標(biāo)點(diǎn)擊。公司對(duì)員工進(jìn)行了密集的培訓(xùn)，有時(shí)候員工需要幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)掌握這項(xiàng)技能。再加上員工流動(dòng)率較高，公司不得不持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，并要解決訂單錯(cuò)誤問(wèn)題。
實(shí)施BPM后，公司建立起業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化用戶界面。并且業(yè)務(wù)流程利用BPMS的集成能力實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)的接口。這樣就滿足了該石油公司的要求：
· 數(shù)據(jù)輸入界面減少到2到3個(gè)；
· 錯(cuò)誤率降低了；
· 培訓(xùn)時(shí)間減少為幾天。
用于管理意外情況的流程也能實(shí)現(xiàn)相似的收益。某個(gè)大型財(cái)務(wù)交易處理公司每年要處理7億多個(gè)信用卡交易，其中10%會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議。法律要求爭(zhēng)議的仲裁必須在60天內(nèi)完成，否則必須取消收費(fèi)。由于公司無(wú)法在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成仲裁，所以有27%的收費(fèi)被取消了。
為了糾正這種情況，通過(guò)15個(gè)互操作流程來(lái)處理來(lái)自23個(gè)不同銀行的交易，并且使用了不同的規(guī)則來(lái)處理各種爭(zhēng)議。BPM也實(shí)現(xiàn)了2000多個(gè)手工流程的自動(dòng)化。BPM實(shí)現(xiàn)的效果是出乎意料的：
· 收費(fèi)的取消率降低到了1%；
· 工作人員從150人減少到了23人，富余的人員可以從事更有價(jià)值的活動(dòng)；
· 業(yè)務(wù)單位成本減少了35%；
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