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CRM：減輕業(yè)務(wù)人員的工作負擔(dān) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：“世間安得兩全法，不負如來不負卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈 |
“世間安得兩全法，不負如來不負卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負擔(dān)呢？現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚與熊掌也可兼得！具體來說，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢？首先，對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征，也便于后續(xù)的客戶消費行為分析。其次，有了全面的客戶信息，企業(yè)還需要對客戶數(shù)據(jù)進行分析，以便更加精準地了解客戶需求，尤其是在大數(shù)據(jù)時代，龐大而散亂的客戶數(shù)據(jù)更需要實時精準的分析，進而為管理者的科學(xué)決策提供強大的支持。在選擇信息化管理系統(tǒng)時，企業(yè)需要選擇一款能夠支持對客戶資料進行全面多維度分析的客戶信息系統(tǒng)，從而挖掘客戶價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。再次，對于銷售來說，每天不停地登錄系統(tǒng)登記客戶資料極其繁瑣，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要盡可能地簡單快捷靈活，支持除手動輸入之外的其他多種記錄方式，讓銷售省心省心省力地進行客戶資料的登記，減少銷售的工作負擔(dān)，讓銷售有更多的精力花在客戶拓展上面。最后，經(jīng)常出差的銷售要做到實時記錄客戶資料并不容易，許多銷售往往要回到辦公室才能夠用電腦登錄系統(tǒng)登記客戶資料，時間耽誤得越久，臨時收集的客戶信息越容易丟失，給企業(yè)造成損失。選擇一款支持APP應(yīng)用的客戶信息管理系統(tǒng)，對于經(jīng)常“在路上”的銷售人員來說顯得非常有必要，這樣一來，即時出差在外，銷售人員也能夠隨時隨地進行客戶資料的更新。
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