微軟發(fā)布一款輕型CRM管理應(yīng)用Customer Service Manager，幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶的活躍度。

具體來(lái)說(shuō)，該產(chǎn)品內(nèi)嵌在Outlook中，獲得授權(quán)后，可自動(dòng)整合并跟蹤銷售人員的相關(guān)信息，包括郵件、會(huì)議電話、每日任務(wù)、筆記、文檔等。銷售人員可將特定任務(wù)關(guān)聯(lián)顧客、公司或交易，任務(wù)到期時(shí)，該產(chǎn)品會(huì)通過(guò)彈出框提醒業(yè)務(wù)員。

Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團(tuán)隊(duì)所有銷售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，比如，如果某個(gè)銷售人員沒(méi)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)了，而客戶恰好打入了電話，這時(shí)其他銷售人員能幫其及時(shí)處理客戶反饋。這一功能可在PC端使用，會(huì)先匹配IOS端，隨后會(huì)開(kāi)放到其他移動(dòng)端。

在數(shù)據(jù)安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經(jīng)過(guò)保密處理，數(shù)據(jù)都會(huì)保留在Office 365中。

某種程度上，Customer Service Manage與微軟的CRM應(yīng)用Dynamics 365很像，只是后者更強(qiáng)大，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)，分析出更詳細(xì)的客戶信息。但問(wèn)題是，中小公司對(duì)客戶管理的需求沒(méi)那么高，而且Dynamics 365價(jià)格太貴，所以他們往往會(huì)使用更輕量級(jí)的第三方CRM應(yīng)用。針對(duì)這種情況，在今年稍早，微軟推出了面向小公司的Bookings軟件，可幫銷售人員自動(dòng)設(shè)定與客戶的聯(lián)系時(shí)間表，而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相關(guān)功能。

事實(shí)上，微軟一直在提高其CRM服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，除了在今年年初將Dynamics CRM與Dynamics ERP相結(jié)合，今年6月微軟還斥資260億美元收購(gòu)了LinkedIn，將后者的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)運(yùn)用到Dynamics系列產(chǎn)品中。微軟的努力也取得了一些效果，在今年9月，該公司宣布已與惠普公司簽署6年合作協(xié)議，后者將會(huì)采用微軟 Dynamics 產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服務(wù)。而推出Customer Service Manage后，微軟CRM系列產(chǎn)品將更加完整，可面向大中小等不同階段的企業(yè)。