越來越多的公司正在考慮或者已經(jīng)開始推行知識管理，但如何評估知識管理的實(shí)施效果是個令人頭疼的問題，有沒有什么簡便易行的方法呢？答案是肯定的，知識管理系統(tǒng)是否是公司員工遇到問題時求助的第一選擇可以作為初期評價知識管理實(shí)施效果的簡單標(biāo)準(zhǔn)。
這意味著多數(shù)員工已經(jīng)從知識管理系統(tǒng)中初步嘗到了甜頭，并且開始把知識管理系統(tǒng)作為自己日常工作的重要輔助工具�？梢哉f知識管理能否成為公司員工解決問題的第一選擇，是決定企業(yè)知識管理成敗的敲門磚。
既然有第一選擇，就必然存在其他選擇。 一般來講，個人獲取所需知識的方式無外乎有以下三種：詢問、查找或者是學(xué)習(xí)創(chuàng)新。 詢問就是去問掌握這種知識的人，查找就是在可用的資源中尋找問題的答案，學(xué)習(xí)創(chuàng)新就是在無法直接獲取知識的情況下通過自己的努力、學(xué)習(xí)、分析、嘗試乃至創(chuàng)新去解決問題。
對詢問和查找而言存在著一個共性的問題，就是去問誰，到哪兒去找。這正是知識管理系統(tǒng)可以解決的：專家黃頁、論壇等都可以為公司員工的詢問活動提供幫助，知識庫則是查找知識的最重要資源之一。很多公司面臨的情況是，花費(fèi)很多精力和投資把知識管理系統(tǒng)建立起來，卻沒有幾個人愿意使用，最積極的人總是那幾個當(dāng)初主張建立系統(tǒng)的，好像和其他員工沒有任何關(guān)系一樣。
可見，要讓知識管理系統(tǒng)成為第一選擇，首先要盡量降低員工詢問和查找的成本，也就是使用知識管理系統(tǒng)的成本；其次要讓員工知道系統(tǒng)的存在，學(xué)會使用系統(tǒng)，讓他們從主觀上知道有比自己摸索更好的選擇。這樣才能讓更多的員工把第一選擇的票投給知識管理系統(tǒng)，避免他們做出學(xué)習(xí)或創(chuàng)新的選擇，造成不必要的重復(fù)勞動和資源浪費(fèi)。 降低員工使用系統(tǒng)的成本，從客觀條件上要求公司必須為其提供一個快捷、易用、內(nèi)容豐富的知識管理系統(tǒng)。首先要把企業(yè)中已經(jīng)存在的知識提煉出來，建立必要的系統(tǒng)，讓大家有人可問，有處可找，然后在查找的易用性方面做足功夫。
21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知識管理的原因在于：
（1）競爭：市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值；
（2）顧客導(dǎo)向：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值；
（3）工作流動性的挑戰(zhàn)：雇員的流動性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎(chǔ)的風(fēng)險；
（4）環(huán)境的不確定性:環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；
（5）全球化的影響:全球化經(jīng)營要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力。知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵。
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