它是企業(yè)對(duì)于提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意，展開的一項(xiàng)長期的建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系的任務(wù)。CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的部署目前分為兩類，一類是在自己的服務(wù)器上安裝CRM軟件從而自主搭建一套專屬的CRM系統(tǒng)，另一類是使用CRM系統(tǒng)云服務(wù)。自建的CRM系統(tǒng)價(jià)格比云服務(wù)來講的成本高出很多，并且需要投入人力跟進(jìn)維護(hù)，而最大的優(yōu)勢在于穩(wěn)定性以及安全性相比云服務(wù)會(huì)好一些。使用CRM系統(tǒng)云服務(wù)是中小企業(yè)較為青睞的一種方式，因?yàn)樗膬r(jià)格比較低廉，而且是WEB操作模式，十分的簡單與方便。
現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境開始從過去的企業(yè)泛濫時(shí)代走向精干企業(yè)時(shí)代，適者生存逼著各個(gè)企業(yè)開始進(jìn)行改革，而CRM系統(tǒng)無疑是幫助企業(yè)走向精干的一個(gè)重要工具。部署了CRM系統(tǒng)軟件就能將一堆枯燥無味的數(shù)據(jù)變成轉(zhuǎn)化客戶的有用數(shù)據(jù)，讓我們來看看它是怎么做到的吧。
例如我們企業(yè)一般在做推廣的時(shí)候方式不止一種，有搜索引擎推廣、廣告?zhèn)鲉�、短信群發(fā)、郵件營銷等等。但是我們并不知道哪種方式的效果更好，我們就可以利用CRM系統(tǒng)軟件來記錄客戶的來源信息，然后CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))就會(huì)以圖文的形式展現(xiàn)出來哪種方式的效果更好。
當(dāng)然，我們不僅僅可以用CRM系統(tǒng)來統(tǒng)計(jì)客戶的來源，來可以來統(tǒng)計(jì)我們銷售人員的業(yè)績，看看本月所有銷售人員的銷售業(yè)績。也可以統(tǒng)計(jì)我們目前產(chǎn)品的庫存情況、各個(gè)產(chǎn)品的銷售情況等等。這些數(shù)據(jù)都是能夠通過CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)分析，從而為企業(yè)提供策略定制依據(jù)。
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