CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，是企業(yè)增強競爭力與時俱進再創(chuàng)輝煌的有力武器。

在選型時一定要注意CRM軟件的系統(tǒng)擴展性，要用發(fā)展的眼光去審視自己公司具體業(yè)務(wù)對于CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的特殊需求，只有具備一定擴展性的CRM系統(tǒng)，才能滿足企業(yè)不斷變化的需求。而那些貌似功能強大卻不能擴展的CRM，往往在實施過程中隨著時間的推移弊病百出。

隨需而定簡便易用是CRM客戶管理軟件的首要品質(zhì)。使用CRM系統(tǒng)時一定要注意CRM系統(tǒng)的適用性和易用性，這將決定CRM管理軟件實施過程中是否能與企業(yè)業(yè)務(wù)進行完美匹配并取得成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜、界面不易用，即使功能再強，業(yè)務(wù)人員不喜歡用、不方便用也最終等于零，這往往也是最終導(dǎo)致CRM關(guān)系管理系統(tǒng)實施失敗的重要原因之一。更何況業(yè)務(wù)人員的主要精力應(yīng)該花費在專心致力于發(fā)展公司業(yè)務(wù)上，不適合拿出太多時間學(xué)習(xí)CRM軟件操作，所以CRM系統(tǒng)一定要便捷易上手，最好不需要培訓(xùn)或者簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。只有這樣的CRM系統(tǒng)，才是受員工青睞和歡迎的軟件工具。

企業(yè)需要的是CRM客戶管理系統(tǒng)一定是推進業(yè)務(wù)的利器，而不是枷鎖。優(yōu)質(zhì)的CRM管理軟件可以海量存儲企業(yè)的各種信息資料，包括客戶詳細(xì)資料、需求資料、合同資料、產(chǎn)品信息等并能自動整合集成，為企業(yè)建立一個龐大的數(shù)據(jù)庫和資源共享平臺。其智能化功能可以按照一定的規(guī)則對企業(yè)的各種資料和客戶的需求情況進行劃分和分類，以便在開展工作時以相應(yīng)的內(nèi)容推送給相應(yīng)的客戶。以提高客戶滿意度為抓手提高成單率，為企業(yè)的利潤增長做出卓越貢獻。

優(yōu)良的CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理者腦力和體力的有效延伸，是對管理者大有裨益的人工智能工具。企業(yè)借助CRM客戶管理系統(tǒng)能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對所有客戶信息進行深度的挖掘、分析、總結(jié)和判斷，透徹剖析并揭示其中帶有一定規(guī)律性的邏輯內(nèi)容，繼而借此進行個性化的營銷內(nèi)容制作，有針對性地推送給不同的客戶群體，通過滿足客戶個性化需求而贏得更多訂單。

即使是相同的內(nèi)容CRM客戶管理系統(tǒng)也會因要推送的目標(biāo)群體不同而制作出不同的樣式和版本，通過精準(zhǔn)推送來實現(xiàn)不同的營銷目標(biāo)，在實現(xiàn)客戶價值最大化的過程中實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。