銀行的前后端必須統(tǒng)合，前端主要是指多種客戶聯(lián)系渠道的整合，客戶通過銀行網(wǎng)點、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)絡銀行等各渠道方便無礙地與銀行接觸。后端指的是銀行采用強大的后臺資料分析系統(tǒng)，探索客戶資料并進行深入挖掘，以作為客戶管理的依據(jù)。銀行通過后端將客戶一般資料、近期消費趨勢、交易數(shù)量和質量等進行綜合分析，得出客戶需要的服務，再通過前端向客戶進行新服務的介紹或交叉銷售，使客戶形成有專職客戶經(jīng)理貼身服務的良好感覺。

二、一對一的原則。

即將每個客戶作為獨立單元，通過行為追蹤分析發(fā)現(xiàn)其行為模式與偏好，以制定相應的應對策略和行銷方案。農(nóng)業(yè)銀行特別是省會城市的網(wǎng)點要從大規(guī)模的大眾服務向大規(guī)模的個性化定制服務轉變，即根據(jù)差異化競爭戰(zhàn)略、根據(jù)客戶類型的劃分來提供差異化服務。這樣所對應的不同客戶類型既體現(xiàn)了“大規(guī)�！�，又兼顧了“個性化”。一對一的另一個含義在于互動營銷，銀行既從客戶那里了解他們的需求，又主動去幫助他們“發(fā)現(xiàn)”和“啟動”自己的需求，影響他們的選擇。

三、實時性原則。

在網(wǎng)絡電子時代，銀行必須根據(jù)客戶偏好不斷改變形勢，提供24小時全天候不間斷的針對服務，即時調整客戶策略，以期在同業(yè)競爭中贏得先機。省會城市農(nóng)業(yè)銀行基本普及了24小時電話銀行和自助銀行，但是它們不能根據(jù)客戶特殊偏好的產(chǎn)生即時調整服務方式，缺乏互動性和智能性，這就要求省會城市農(nóng)業(yè)銀行要進一步提升客戶服務中心的針對性，使它在CRM方面和產(chǎn)品服務推廣渠道方面都具備“實時性”的特征，通過它的即時支援實現(xiàn)前端服務的互動性和智能性。