隨著未來(lái)企業(yè)如何保持高盈利這種疑問(wèn)的出現(xiàn)一種新的管理模式就隨之誕生了這就是KM知識(shí)管理系統(tǒng)
作為一個(gè)最重要的資產(chǎn)， 知識(shí)可以給公司提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可確保組織區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。如果他們能夠很好的使用知識(shí)并很快的學(xué)習(xí)新事物，那么他們可以在更短的時(shí)間開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這意味著他們將打敗他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得滾滾利潤(rùn)。
然而，知識(shí)似乎往往與信息混淆。它包含了信息，也包括專(zhuān)有技術(shù)。
對(duì)于各種公司，實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)是非常重要的。高效、有效的知識(shí)管理系統(tǒng)促進(jìn)創(chuàng)新、產(chǎn)生新想法、提高決策質(zhì)量以達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，比如提高性能和競(jìng)爭(zhēng)力。
即使我們無(wú)法查明采用了知識(shí)管理系統(tǒng)的公司的準(zhǔn)確數(shù)量，顯然已有大量的公司已經(jīng)注意到了知識(shí)的重要性，并采取了知識(shí)管理方案，尤其是那些大公司。
知識(shí)管理系統(tǒng)也可以看作是一個(gè)戰(zhàn)略管理工具。它是組織用來(lái)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重要工具。這背后的想法很簡(jiǎn)單，不能管理知識(shí)的公司將無(wú)法有效地管理風(fēng)險(xiǎn)。
顯然，使得公司領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)法對(duì)企業(yè)道德危機(jī)進(jìn)行反應(yīng)的問(wèn)題也是知識(shí)管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人多年來(lái)處理的重點(diǎn)。這解釋了為什么像英國(guó)電信、英特爾這樣的許多公司都將其安全供應(yīng)鏈和知識(shí)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)的組合，形成一個(gè)廣義的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。
另一方面，公司積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力與其調(diào)動(dòng)其雇員知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)的能力是高度相關(guān)的。這使得其領(lǐng)導(dǎo)人能獲得有關(guān)有害危機(jī)的準(zhǔn)確信息并準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)。
然而，在實(shí)踐中調(diào)動(dòng)員工的知識(shí)是很難的，因?yàn)樗蠊芾碚邔?duì)政治、文化、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境問(wèn)題的道德活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
此外，公司通過(guò)引入知識(shí)管理系統(tǒng)，努力提高其對(duì)知識(shí)的利用和探索。毫無(wú)疑問(wèn)，創(chuàng)意可以使公司盈利。根據(jù)博格納和班薩爾的測(cè)試，公司創(chuàng)造新知識(shí)的能力和公司的業(yè)績(jī)密切相關(guān)，而公司業(yè)績(jī)與公司重新利用新知識(shí)的能力密切相關(guān)。這就是為什么許多大公司都有一個(gè)研發(fā)部。
特別是服務(wù)行業(yè)，主要的競(jìng)爭(zhēng)力是諸如新想法、制造產(chǎn)品的新方法等關(guān)鍵因素，新產(chǎn)品總是產(chǎn)生于知識(shí)創(chuàng)新。但是，知識(shí)創(chuàng)新并不是一蹴而就的，無(wú)法強(qiáng)人所難。
然而，如果該公司創(chuàng)造條件使得員工更好地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新或使員工知道其知識(shí)創(chuàng)新會(huì)獲得回報(bào)，知識(shí)創(chuàng)新會(huì)相對(duì)容易。 由于理念創(chuàng)新的投資昂貴，而且任何一名員工的離去都意味著公司失去了一個(gè)獨(dú)特知識(shí)機(jī)體，因此公司需要知識(shí)存儲(chǔ)。
因而公司應(yīng)該鼓勵(lì)知識(shí)共享以減少員工離職的損失，一個(gè)項(xiàng)目中參與的人越多，則能更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。除此之外，員工之間的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)交流可以確保公司內(nèi)存在不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。然而，公司需要一個(gè)良好的溝通來(lái)管理知識(shí)以使知識(shí)共享和存儲(chǔ)更成功、有效。
在某種程度上，知識(shí)管理系統(tǒng)在全球客戶(hù)管理的情況下非常重要。隨著公司規(guī)模變大，公司在在不同地區(qū)與全球的客戶(hù)簽訂合同，并且有關(guān)該客戶(hù)的信息也會(huì)在公司傳播。
在這種情況下，一個(gè)人了解公司內(nèi)部的所有重要知識(shí)可能性很小，知識(shí)共享也變得困難。
因此，這些跨國(guó)大企業(yè)需要有一個(gè)全球客戶(hù)經(jīng)理整合所有可用的信息�？鐕�(guó)公司有必要建立一個(gè)多功能或多組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以便在分散于全球各地的團(tuán)隊(duì)成員們能更有效的分享知識(shí)和獲取知識(shí)，這會(huì)使得創(chuàng)新更加迅速。
可能有些企業(yè)說(shuō)我們只是簡(jiǎn)單的文檔存儲(chǔ)管理，沒(méi)有太多高大上的知識(shí)管理系統(tǒng)，那這是一個(gè)誤區(qū)。知識(shí)管理系統(tǒng)并是不什么高大上的活，因?yàn)槲覀兠繒r(shí)每刻都在參與知識(shí)管理系統(tǒng)的工作，個(gè)人的知識(shí)借助著人的工作活動(dòng)在不斷循環(huán)，企業(yè)的知識(shí)也會(huì)在有形無(wú)形中沉淀、應(yīng)用、創(chuàng)新，這一切都遵循著知識(shí)的生命活動(dòng)規(guī)律。當(dāng)在文檔或者內(nèi)容管理上體會(huì)到知識(shí)的價(jià)值時(shí)，企業(yè)就會(huì)進(jìn)一步思考，如何更好發(fā)揮知識(shí)的作用，此時(shí)系統(tǒng)化思維就是你實(shí)踐知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)理念。
盡管有反對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)重要性和有效性的聲音，但并沒(méi)有足夠證據(jù)證明知識(shí)管理系統(tǒng)的使用在實(shí)踐中是無(wú)效的。 總之，理論家都強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的了解以及采取有效的知識(shí)管理的重要性，他們相信一個(gè)差勁的知識(shí)管理者是導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)休止的主要原因。盡管知識(shí)管理系統(tǒng)的有效性存在讓人質(zhì)疑的地方，但它仍然在各種公司中發(fā)揮重要作用，而且越來(lái)越重要。
所以未來(lái)的大企業(yè)一定是將知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)用到極致的企業(yè)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)正在被慢慢擠壓，未來(lái)要想在市場(chǎng)中把握先機(jī)就需要去建設(shè)知識(shí)庫(kù)，這樣才能讓企業(yè)在未來(lái)的戰(zhàn)斗中占盡優(yōu)勢(shì)。
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