人妻无码中文字幕一区二区三区 ,中文字幕亚洲码在线,亚洲AV片不卡无码久久,2018国产大陆天天弄

OA | 項(xiàng)目 | 合同 | 知識(shí) | 檔案 | CRM | KM | ERP |  設(shè)備 |  專題       
偉創(chuàng)首頁(yè) 易企管 定制軟件 解決方案 經(jīng)典案例 行業(yè)資訊
關(guān)于我們  |  聯(lián)系我們  | 400-0906-395

偉創(chuàng)軟件:辦公軟件專家

+ 企業(yè)信息化咨詢顧問      + 辦公軟件集成方案      + 企業(yè)信息化解決方案     
+ 數(shù)據(jù)集成及安全方案      + 數(shù)據(jù)挖掘解決方案      + 移動(dòng)辦公及云辦公     
當(dāng)前位置: 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù) -> 企業(yè)實(shí)施CRM要分段規(guī)劃

CRM客戶管理系統(tǒng)

CRM幫助中小企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部體系

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
中小企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力之源,更是促就業(yè)、穩(wěn)增長(zhǎng)的重要保障。但是企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)管理常有抱怨:老板喜歡用嘴巴來大聲吆喝做事,而不是讓公司所有員工養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣;各個(gè)部門之間溝通不順暢、問題說不清、理解有差異等等。..

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代評(píng)估銷售管理CRM的三個(gè)維度

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來,除了老牌巨頭SAP、ORACEL仍活躍在CRM舞臺(tái)上,Saleforce以云這種全新的模式顛覆性的迅速成長(zhǎng)為700億美元以上的巨頭,而在中國(guó)以銷售易為首的移動(dòng)CRM也成為了一股不容小覷的革新力量。..

企業(yè)為什么需要CRM

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
企業(yè)需要CRM的因素有哪些呢? 如今是互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)代,到企業(yè)沒少在這方面下功夫,同時(shí)他們的付出也得到了回報(bào),獲得了很大的利益。但是這條路越往前走越困難,為什么呢?因?yàn)樵谄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)、銷售和服務(wù)方面隨著信息化的要求不斷提高,業(yè)務(wù)的要求也在提高。 ..


更多文章..

企業(yè)實(shí)施CRM要分段規(guī)劃

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載
導(dǎo)語:企業(yè)上CRM的目的,是為了更好的為客戶服務(wù),追求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐證明,客戶在選擇購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),是在選擇他眼中“獨(dú)一無二”的產(chǎn)品:最能顯示自己身份的、最物美價(jià)廉的、最省油的、最方便的、最耐用的、最時(shí)髦的,等等。

    客戶要從自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),規(guī)劃自己企業(yè)的CRM實(shí)現(xiàn),并提煉出符合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的CRM功能需求作為CRM項(xiàng)目的功能需求報(bào)告或者系統(tǒng)選型規(guī)格書;而軟件廠商在不斷成熟自己的CRM產(chǎn)品時(shí),需要基于遠(yuǎn)景規(guī)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)需求的提煉,結(jié)合已有的項(xiàng)目案例和需求變更等更新軟件的功能需求報(bào)告,作為產(chǎn)品升級(jí)研發(fā)的需求基礎(chǔ)。

    不僅僅是用戶和廠商兩方,還有實(shí)施方面。實(shí)施方需要及時(shí)的了解企業(yè)最新的需求和部署情況尤其是問題等,基于CRM的功能和實(shí)現(xiàn)范圍的不斷調(diào)整而不斷調(diào)整自己的實(shí)施體系。同時(shí),從CRM的功能與實(shí)現(xiàn)延伸出去就是帶有商業(yè)案例的用戶使用手冊(cè)。

    因此,CRM的功能與實(shí)現(xiàn)就顯得很重要,而且一個(gè)成熟的功能與實(shí)現(xiàn)幾乎衍生了CRM行業(yè)的很多分支,比如說:系統(tǒng)選型需求標(biāo)書、軟件需求報(bào)告、實(shí)施需求報(bào)告、用戶使用手冊(cè)等等,涵蓋了CRM過程的多個(gè)階段。

    實(shí)現(xiàn)思路

    在CRM乃至ERP等管理信息系統(tǒng),一直強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)重于技術(shù)。但是現(xiàn)實(shí)應(yīng)用過程中,基于媒體和部分廠商的宣傳和鼓動(dòng),卻有很多以技術(shù)為先的案例,最終效果都不理想,因?yàn)槠x了業(yè)務(wù)目標(biāo)的項(xiàng)目,技術(shù)再先進(jìn)也只能是偏離的更遠(yuǎn)。

    很多企業(yè)以及CRM人士在交流時(shí)常常說:“不要講理念,講實(shí)施和設(shè)計(jì)吧�!彼坪趵砟畲蠹叶级唧w的實(shí)施和設(shè)計(jì)才是真正高深的東西。這是很片面的認(rèn)識(shí),因?yàn)槔砟钍菢I(yè)務(wù)的濃縮和精華,只有深刻認(rèn)知了理念并能夠活學(xué)活用,才是實(shí)施和設(shè)計(jì)的穩(wěn)固基礎(chǔ)。那些急著探求實(shí)施和設(shè)計(jì)的人們,對(duì)理念大多只是一知半解,而這樣的基礎(chǔ)對(duì)于CRM設(shè)計(jì)和部署自然而然是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

    技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)

    CRM強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù),研究CRM系統(tǒng)就不僅僅包括功能和技術(shù),還要有業(yè)務(wù)。而在CRM設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,同時(shí)也包含了業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)二部分,二者缺一不可,即使強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)架構(gòu)但CRM系統(tǒng)總歸是要體現(xiàn)在內(nèi)在的業(yè)務(wù)架構(gòu)上。而CRM的業(yè)務(wù)架構(gòu),則是基于企業(yè)的CRM戰(zhàn)略和規(guī)劃,圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、流程和人等設(shè)計(jì)的。

    業(yè)務(wù)架構(gòu)之所以關(guān)鍵,是因?yàn)闃I(yè)務(wù)架構(gòu)來源于廠商對(duì)CRM理念和流程的理解,其業(yè)務(wù)架構(gòu)的組成直接就是CRM的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)。這個(gè)直接影響著在實(shí)際應(yīng)用中企業(yè)的業(yè)務(wù)流程如何配置?都有哪些控制點(diǎn)?等等,任何一點(diǎn)都直接左右著CRM系統(tǒng)的靈活性與適應(yīng)性。

    業(yè)務(wù)架構(gòu)

    CRM理念是舶來品,所以研究CRM的業(yè)務(wù)架構(gòu),以國(guó)外CRM理念和系統(tǒng)為主是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�,因�(yàn)閲?guó)外的CRM系統(tǒng)成熟發(fā)展和實(shí)踐十?dāng)?shù)年了,已經(jīng)將國(guó)外的CRM理念和企業(yè)的實(shí)踐模式融入進(jìn)CRM系統(tǒng)中去。從國(guó)外的Siebel、SAP、Saleslogix、SaleForce等高、中、低端以及ASP模式的典型CRM系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱4S)的分析看,4S的業(yè)務(wù)架構(gòu)的主線是一致的。

    其業(yè)務(wù)架構(gòu)的主線基本上都是:市場(chǎng)->線索->聯(lián)系人/客戶->機(jī)會(huì)跟蹤->報(bào)價(jià)->產(chǎn)品與價(jià)格配置->訂單->服務(wù)->web自助->滿意度->Club->反饋。萬變不離其宗,CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能基本圍繞這條主線進(jìn)行拓展延伸,存在不同的只是名稱的差異和功能深度和廣度的差異。

    而在CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用中,國(guó)外軟件充分運(yùn)用主線上各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的狀態(tài)、類型、級(jí)別、時(shí)間、角色、流程狀態(tài)等關(guān)鍵點(diǎn)和可配置參數(shù)來實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)。在架構(gòu)上化繁為簡(jiǎn),在業(yè)務(wù)應(yīng)用上化簡(jiǎn)為繁,關(guān)鍵在于點(diǎn)與流程的結(jié)合,而不是簡(jiǎn)單的重復(fù)和累加。

    相對(duì)于國(guó)外的CRM系統(tǒng),國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)或者掛著CRM系統(tǒng)的軟件大多存在業(yè)務(wù)架構(gòu)不清晰的問題,容易在功能界面上下足功夫,而不是在建立高度通用、靈活、易拓展的業(yè)務(wù)架構(gòu)上。從而造成國(guó)內(nèi)類似軟件在實(shí)現(xiàn)某個(gè)成熟功能時(shí)做的很漂亮,但是也很僵化,當(dāng)要應(yīng)用于另外一種模式的業(yè)務(wù)時(shí)就必須重新開發(fā)而不是通過簡(jiǎn)單的配置或者定制就可以完成。

    部署模式

    我們?cè)谶@里討論的技術(shù)架構(gòu),更多的是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)架構(gòu)而非技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)。當(dāng)然,基于技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的因素,技術(shù)架構(gòu)模式對(duì)于應(yīng)用部署的影響很重要。目前的CRM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)模式大體分為:C/S、B/S、R/S、ASP(OnDemand)等四種主流模式。

    C/S:客戶端/服務(wù)器模式,又可以細(xì)分為二層C/S、多層C/S、瘦客戶端等,適用于局域網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)速度與質(zhì)量俱佳的廣域網(wǎng),互動(dòng)性較好,與系統(tǒng)應(yīng)用結(jié)合較緊密,系統(tǒng)的安全性和可靠性較強(qiáng)。

    B/S:瀏覽器/服務(wù)器,也可以細(xì)分為單層、多層架構(gòu)的B/S等,適應(yīng)于因特網(wǎng)上的應(yīng)用,集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)也有良好的表現(xiàn),適合遠(yuǎn)程登陸、異地辦公、客戶現(xiàn)場(chǎng)展示等,同時(shí)部署簡(jiǎn)便,維護(hù)工作量較少。

    R/S:可以歸類于C/S與B/S之間。技術(shù)性質(zhì)是C/S的,但是離線操作,也可以通過網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行實(shí)時(shí)同步,實(shí)現(xiàn)了B/S的遠(yuǎn)程登陸、異地辦公、客戶現(xiàn)場(chǎng)展示等,還有B/S沒有的離線操作的功能,這對(duì)于隨時(shí)在外拜訪客戶而且國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)普及不理想的情況下最有效的方式之一。

    ASP(OnDemand):國(guó)外應(yīng)用已經(jīng)越來越成熟,但是國(guó)內(nèi)因先天的信用機(jī)制不健全而對(duì)這種軟件租賃的模式不是很感興趣,尤其是ASP的Host(主機(jī))安置在遙遠(yuǎn)的國(guó)外。

   技術(shù)架構(gòu)

   基于不同的技術(shù)部署架構(gòu),采用的技術(shù)也是各自不一我們不妨線簡(jiǎn)單來看一下CRM系統(tǒng)所涉及的部分技術(shù),簡(jiǎn)述如下:

   面向?qū)ο螅翰粌H僅從技術(shù)層面,還要從業(yè)務(wù)層面體現(xiàn)OO的思想;

   UML的應(yīng)用:普遍用來描述業(yè)務(wù)對(duì)象,流程,實(shí)體,ERD等,也有系統(tǒng)有自己的業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)工具;

   平臺(tái):國(guó)外大部分先做平臺(tái),后做應(yīng)用。一般國(guó)外的CRM平臺(tái)都是解釋性語言平臺(tái),有自己的語法解釋器和函數(shù)庫(kù)等,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)源碼開放和靈活定制;

   業(yè)務(wù)對(duì)象(BO):從業(yè)務(wù)架構(gòu)移植的時(shí)候,業(yè)務(wù)對(duì)象、實(shí)體、類等在業(yè)務(wù)分析、技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用集成等領(lǐng)域反復(fù)應(yīng)用;

   業(yè)務(wù)流程(BF):包括工作流、序列圖、柔性可配置流程等技術(shù),還貫徹著業(yè)務(wù)對(duì)象、語義定義等功能;

   業(yè)務(wù)角色(BR):業(yè)務(wù)角度、用戶等,通過用例角色來融合近業(yè)務(wù)藍(lán)圖。其權(quán)限、流程觸發(fā)、任務(wù)分配等等,涉及很精密的計(jì)算;

   CS實(shí)現(xiàn)模式:組件化、編碼封裝、中間件等技術(shù)使CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化;

   BS實(shí)現(xiàn)模式:web中間件、模板、語法標(biāo)簽、業(yè)務(wù)對(duì)象定義、功能函數(shù)、XML、DHTML等技術(shù)是基于瀏覽器模式的CRM系統(tǒng)的靈活性和互動(dòng)性有了很大提高;

   消息系統(tǒng):消息傳遞、接口通信、數(shù)據(jù)傳遞等都需要一個(gè)強(qiáng)大的消息系統(tǒng);

   隊(duì)列機(jī)制:無論是內(nèi)部的流程隊(duì)列還是客戶服務(wù)、電話外撥的隊(duì)列處理,都是體現(xiàn)客戶價(jià)值或者客戶優(yōu)先級(jí)的隊(duì)列引擎;

   自動(dòng)腳本:在呼入(inbound)和呼出(outbound)的時(shí)候,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和智能化的自動(dòng)腳本將提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度,并有效降低培訓(xùn)成本。

   從理論上講,國(guó)外軟件系統(tǒng)如Siebel能夠?qū)崿F(xiàn)的技術(shù)架構(gòu)國(guó)內(nèi)廠商也能實(shí)現(xiàn),但是業(yè)務(wù)架構(gòu)的差距直接拉大了國(guó)內(nèi)與國(guó)外CRM的距離,所謂追求技術(shù)先進(jìn)性并不是最好的,只有業(yè)務(wù)領(lǐng)先才可能吸引更多的企業(yè)用戶。國(guó)內(nèi)CRM軟件廠商要把精力放在認(rèn)真研究國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶的需求和趨勢(shì),建立起具有本地特色的有本土領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模型;而不是去強(qiáng)調(diào)Java開發(fā)的純B/S模式的領(lǐng)先技術(shù)的“唯技術(shù)論”。

   如果我們?cè)僮屑?xì)研究Siebel的數(shù)十個(gè)跨行業(yè)最佳實(shí)踐方案和行業(yè)最佳實(shí)踐方案,以及經(jīng)過無數(shù)個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)踐過的最佳流程等,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)上國(guó)內(nèi)CRM廠商已經(jīng)落后很多。

   對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶而言,適應(yīng)帶有中國(guó)特色的業(yè)務(wù)需求的CRM才是最好的。這才是國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)的真正訴求點(diǎn)!


專業(yè)定制軟件/服務(wù)
OA協(xié)同辦公系統(tǒng) ERP企業(yè)資源計(jì)劃 CRM客戶管理系統(tǒng) KM知識(shí)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目管理系統(tǒng)
合同管理系統(tǒng) HR人力管理系統(tǒng) 進(jìn)銷存管理系統(tǒng) 流程管理系統(tǒng) 檔案管理系統(tǒng)
 
關(guān)鍵詞: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  檔案  設(shè)備  考勤  項(xiàng)目  協(xié)同  知識(shí)  移動(dòng)  OA概念  工會(huì)  施工  車輛  行政  資產(chǎn)  供應(yīng)商  物業(yè)  工程  工時(shí)  不動(dòng)產(chǎn)  國(guó)有資產(chǎn)  自建房  宅基地  公租房  國(guó)有不動(dòng)產(chǎn) 
 
熱線電話:400-0906-395  偉創(chuàng)軟件-辦公軟件專家 All Rights Reserved. 資訊專題  行業(yè)專題  偉創(chuàng)軟件  京ICP備17005839號(hào) 
項(xiàng)目 | 設(shè)備 | 知識(shí) | 合同 | 檔案 | 物業(yè) | 工程 | OA |            
<蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>