CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來(lái)的，而以客戶為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程 都要圍繞客戶，通過(guò)這樣的CRM手段來(lái)提高利潤(rùn)和客戶滿意度。國(guó)內(nèi)大多數(shù)CRM項(xiàng)目恰恰忽略了CRM最核心的東西：客戶細(xì)分和客戶價(jià)值。

企業(yè)在CRM上要投入資金、時(shí)間、人力、資源和機(jī)會(huì)成本，所以在開(kāi)展CRM時(shí)要慎重、務(wù)實(shí)。不盲目追求新的概念與盲目隨從商業(yè)炒作。企業(yè)實(shí)施CRM的根本 目的在于提高企業(yè)的管理水平，提高客戶忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)從客戶那里獲得的利潤(rùn)，因此要根據(jù)自身的時(shí)機(jī)情況，要作實(shí)事求是的選擇，新的概念固然令人向 往，但是選擇時(shí)不能盲目。新概念往往不成熟、不穩(wěn)定，甚至可能是曇花一現(xiàn)，需要實(shí)踐和時(shí)間的檢驗(yàn)。商業(yè)的炒作的出發(fā)點(diǎn)不是提高企業(yè)的管理水平和增加利潤(rùn)， 而是為了讓企業(yè)相信、選擇所炒作的內(nèi)容而進(jìn)行的，盲目的隨從可能使企業(yè)陷入進(jìn)退兩難的窘境。

不盲目聽(tīng)信大師的鼓吹和專(zhuān)家的鼓動(dòng)。同其它行業(yè)一樣，CRM業(yè)內(nèi)也存在一些大師、專(zhuān)家，難免魚(yú)目混珠，有好有壞。對(duì)于專(zhuān)家的態(tài)度是察其言、觀其行。要慎重 的對(duì)待，然后針對(duì)自己的情況，認(rèn)真的進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。不能人云亦云。要有自己的看法。提出適合自己企業(yè)的方案。偉創(chuàng)軟件就是適應(yīng)市場(chǎng)需求，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況定制開(kāi)發(fā)軟件，除去不需要的軟件冗余，節(jié)約時(shí)間、軟件成本。

企業(yè)繼續(xù)把CRM當(dāng)做技術(shù)而不是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)實(shí)施，是夭折的客戶關(guān)系管理的原因之一。要知道真正給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)非不是CRM系統(tǒng)中應(yīng)用的IT技術(shù)，而是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)踐，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)這種理念的手段，把CRM當(dāng)作技術(shù)就是犯了把手段當(dāng)成目的的錯(cuò)誤。

不能簡(jiǎn)單的將CRM理解為一個(gè)技術(shù)甚至是軟件的引進(jìn)，CRM的核心價(jià)值在于管理理念的更新和企業(yè)客戶戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，沒(méi)有形成CRM戰(zhàn)略，實(shí)施CRM是難以成功的。高級(jí)管理者的支持是CRM能否成功的關(guān)鍵因素之一，CRM項(xiàng)目中需要來(lái)自高層的支持，包括人員、資源和財(cái)務(wù)等，沒(méi)有高層的認(rèn)同，實(shí)施CRM就會(huì)困 難重重，甚至夭折。

很多企業(yè)明明意識(shí)到了泡沫和風(fēng)險(xiǎn)，卻沒(méi)有加強(qiáng)防范意識(shí)，沒(méi)有有針對(duì)性的進(jìn)行避免，很是可惜。無(wú)論是理念、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人員安排以及解決方案和系統(tǒng)等等，都存在很多誤區(qū)，有心的企業(yè)應(yīng)該一一的分析和總結(jié)，以便能夠更好的進(jìn)行CRM部署。