平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無暇思考，不過我們還是偶爾回過頭來提出一些問題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會從最根本、最基本的問題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對企業(yè)無關(guān)緊要的問題。此時(shí)，我們不禁要問出：我們所說的管理，是不是就是管理學(xué)家所說的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們的那些教誨截然不同的東西呢。
醫(yī)生會問：有沒有十全十美的健康? 如果沒有，那么治療還有什么意義。律師在工作中思考所謂的罪與非罪，公正與否，或許只是制定的規(guī)則而已……每個(gè)領(lǐng)域都有自己的哲學(xué)，對這個(gè)領(lǐng)域的基本概念和一些道理方法提出質(zhì)疑，企業(yè)管理也不例外。我們使用CRM 來管理業(yè)務(wù)，就是更深刻去理解管理的概念，理解這些思想在實(shí)際工作中的人財(cái)物事單各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)實(shí)際意義。真正理解crm的意義，才不至于成為一種假裝的管理，不至于變成教條主義。
用理性主義來理解CRM
CRM是理性的，管理哲學(xué)試圖揭示出理性能夠把我們帶到多遠(yuǎn)。在管理中，有很多困惑和痛點(diǎn)，一些問題需要解答，不能憑借運(yùn)氣、直覺來解決，而需要充足的證據(jù)和理由。而crm就是作為一種管理分析數(shù)據(jù)而存在的，就以國內(nèi)知名的xtools crm為例，通過CRM系統(tǒng)中的自動匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。內(nèi)容包括客戶、合同、產(chǎn)品、活動等多個(gè)部門的工作信息，直觀呈現(xiàn)出BOSS所需的企業(yè)決策依據(jù)。
我們看數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)看出發(fā)展軌跡和方向，找出錯(cuò)誤，然后用正確的方法和營銷方案，構(gòu)建起無懈可擊的屬于自己企業(yè)的管理方法。crm就像笛卡爾的理性主義,為企業(yè)提供理性堅(jiān)實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，進(jìn)而尋找適合自己的值得遵循的方法論。
用經(jīng)驗(yàn)主義來輔助CRM
經(jīng)驗(yàn)主義和理性主義則略有不同，這正如企業(yè)家在管理上有不同的氣質(zhì)。經(jīng)驗(yàn)主義認(rèn)為，一切知識都來源于經(jīng)驗(yàn)，激進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)主義者唯一強(qiáng)調(diào)感覺經(jīng)驗(yàn)而否認(rèn)理性思維，在他們看來，理性認(rèn)識是抽象的、間接的認(rèn)識，思想愈抽象則愈遠(yuǎn)離真理。換句話說，有時(shí)候我們經(jīng)�？吹揭恍┹^為感性的企業(yè)家或者憑知覺獲得成功的管理者。
尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，瞬息萬變，以往的定制和規(guī)矩很容易被顛覆，對于市場不具有確定性，CRM的思想方法和工作作風(fēng)或許也不足以讓企業(yè)家完全觀察和處理問題，所以偶爾從狹隘的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，用XTools CRM數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和“賭一賭”的勇氣也非常重要。正如我們不僅僅是相信于crm的大數(shù)據(jù)信息，而是憑借自己的以往經(jīng)驗(yàn) 結(jié)合在一起去探索、發(fā)現(xiàn)問題，尋找企業(yè)業(yè)務(wù)流中的厚數(shù)據(jù)。
用功利主義來實(shí)施crm
功能主義所謂“是最好的行為就是給最大多數(shù)人帶來最大的幸福。”所以，根據(jù)功利主義的哲學(xué)，不妨直說CRM的作用：
1.用功能和結(jié)果來判斷行為，XTools CRM中統(tǒng)計(jì)分析功能可以輕松看出，比如哪個(gè)產(chǎn)品賺錢哪個(gè)賠錢，哪個(gè)員工能力強(qiáng)哪個(gè)略弱，哪個(gè)客戶價(jià)值大哪個(gè)小……
2.企業(yè)的目的是什么，就是盈利和賺錢，CRM更懂業(yè)務(wù)，提升企業(yè)生存能力。
3.提升團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，大概每個(gè)企業(yè)都會有人員流失的情況，很多原因是無法滿足個(gè)人待遇，找不到歸屬感。CRM提升員工的工作能力，其實(shí)質(zhì)也提升了其個(gè)人績效的無限可能。
用實(shí)用主義的來反思CRM
實(shí)用主義把理論行動主義化和功利主義化：強(qiáng)調(diào)“生活”、“行動”和“效果”，把“知識”歸結(jié)為“行動的工具”。換句話說，當(dāng)我們的企業(yè)實(shí)施CRM的之后，不要以為此時(shí)就萬事大吉，CRM從來不是一劑萬能良藥，它所包含的管理理念和經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是同樣需要我們工作中不斷優(yōu)化和改變，一些原則上的理論是次要的。CRM是一種工具，是否有價(jià)值取決于是否能使行動成功。
比如XTools的日報(bào)多樣化呈現(xiàn)方式，可以通過員工的主觀撰寫、待辦任務(wù)信息、合同回款信息、行動歷史自動匯總……多個(gè)角度，而管理者應(yīng)該在固有的全面考察日志中，結(jié)合日常實(shí)際工作尋找真正需求的關(guān)注點(diǎn)，以及員工的工作內(nèi)容特點(diǎn)，制定更有效同時(shí)不會帶給大家過多工作壓力的上下級溝通方案。
用存在主義的深化CRM
存在主義哲學(xué)是一種以人為中心，尊重人的個(gè)性和自由的哲學(xué)。
存在主義以人為中心、尊重人的個(gè)性和自由，人可以在存在的基礎(chǔ)上劑自我造就，活得精彩。企業(yè)管理中更是如此：要發(fā)揮員工的主觀能動性去工作，也提升客戶的情感上體驗(yàn)增加黏著度。
XTools CRM功能群倡導(dǎo)以客戶為中心的業(yè)務(wù)方法，客戶視圖全面的360度囊括與用戶售前、售中、售后的業(yè)務(wù)信息，提升員工一對一的營銷的能力。也將企業(yè)的核心競爭力從產(chǎn)品、或者價(jià)格方面轉(zhuǎn)移到服務(wù)上。用心做服務(wù)，維護(hù)客戶，給予每一個(gè)員工更大的靈活自由度來開展口碑營銷，進(jìn)軍粉絲經(jīng)濟(jì)。
|
