在新的經(jīng)濟(jì)形勢及管理模式下，眾多企業(yè)為解決日益凸顯的管理層面臨的問題，紛紛選擇引入專業(yè)的軟件系統(tǒng)，來加速自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如CRM客戶管理系統(tǒng)，這是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。當(dāng)今時(shí)代的商業(yè)模式下，已經(jīng)是“一切以客戶為中心”的時(shí)代，企業(yè)的重點(diǎn)要從“產(chǎn)品管理”轉(zhuǎn)向“客戶管理”，從“交易管理”轉(zhuǎn)向“關(guān)系管理”�？蛻趄�(qū)動著企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件的引進(jìn)，能夠解決眾多企業(yè)面臨的諸多客戶管理問題。在信息層面的管理上，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠迅速打破信息管理孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享，從而加速整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
信息共享有助于提升客戶管理
客戶的需求、購買偏好、購買記錄等信息，可以說是如今企業(yè)爭相競奪的寶貴資產(chǎn)，因?yàn)橹挥姓莆樟丝蛻舻膭討B(tài)，企業(yè)才能把握訂單的動態(tài)。CRM客戶管理系統(tǒng)的部署，能夠海量、全方位地存儲客戶的各種信息，包括姓名、年齡、職位、購買記錄、個(gè)性化喜好、聯(lián)系方式等等。全面的信息記錄，通過系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置，可以使具有權(quán)限的人員隨時(shí)查看客戶的信息，以便及時(shí)了解，做出工作安排。
并且權(quán)限設(shè)置功能，可以使市場、銷售和客服人員共享客戶信息，比如通過市場活動吸引過來的客戶線索，銷售人員看到所記錄的信息后，可以選擇合適的產(chǎn)品、合適的方式來進(jìn)行與客戶之間訂單的達(dá)成。而銷售人員記錄下的信息，又方便客服人員及時(shí)查看，等到這個(gè)客戶有問題咨詢的時(shí)候，客服人員能夠了解“前因后果”，給出客戶滿意的答復(fù)，那么自然會給客戶留下“客服人員服務(wù)態(tài)度好，很專業(yè)，懂客戶”的印象，這種情況下，客服人員再向客戶推薦新的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶自然容易接受，以便新的訂單達(dá)成。
打破信息孤島，更容易實(shí)現(xiàn)制定科學(xué)決策
對于管理層來說，制定新的戰(zhàn)略決策，并不是“一拍腦袋”就可以決策好的。對于各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)來說也一樣，市場決策、銷售決策，都可以通過CRM系統(tǒng)的科學(xué)信息記錄，來進(jìn)行輔助性的幫助。多方位、全方位的客戶信息共享，可以打破企業(yè)管理信息孤島，讓領(lǐng)導(dǎo)層在全面了解各個(gè)信息的基礎(chǔ)上，再根據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)的銷售漏斗圖、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表等統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)結(jié)論，來進(jìn)行更為科學(xué)的決策制定。
在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的發(fā)展中，企業(yè)內(nèi)部信息的隔閡會造成企業(yè)各部門之間的溝通壁壘，信息的不暢通，會造成各種各樣的事件延誤，甚至無法達(dá)成目標(biāo)。因此，對于一個(gè)企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控能力，是一個(gè)企業(yè)飛速運(yùn)轉(zhuǎn)、高速發(fā)展的必不可少的一個(gè)條件。
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