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CRM客戶管理系統(tǒng)

醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)基本功能梳理

（1）藥品管理
1.藥品類別管理
目前公司藥品大類可分為：代理類和自產(chǎn)類。為保證程序的可擴展性，系統(tǒng)需支持至少三級以上藥品分類。擁有相應(yīng)操作權(quán)限的用戶可添加/編輯/刪除藥品分類。
2.藥品容器單位管理
配置藥品的容易單位容量等。
3.藥品管理
維護藥品庫，錄入公司經(jīng)營藥品產(chǎn)品信息，便于后續(xù)錄入與管理�？商砑�、編輯、刪除某藥品。錄入藥品時需錄入藥品名稱、規(guī)格、進價、售價，并確定藥品類型、包括容器單位等信息。
（2）客戶管理
1.客戶檔案管理
營銷員搜集客戶信息，并在本系統(tǒng)中登記新客戶資料。資料內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系人、身份證號、電話、傳真、郵編、地址、經(jīng)營藥品品種(用戶可勾選藥多個藥品品種)等。
2.客戶類型維護
營銷人員可在跟進客戶的過程中變換、確定客戶的類型，客戶分類維護如下圖所示：
3.客戶資源分配
營銷經(jīng)理將各客戶分配給不同的營銷人員和客戶人員分別負(fù)責(zé)跟進。同一客戶同一時間只能有一個營銷人員和客服人員負(fù)責(zé)，如果員工離職或調(diào)崗需將該員工名下的客戶重新指派給其他營銷人員和客戶人員負(fù)責(zé)跟進。
4.合作記錄
營銷員通過跟進客戶，促成客戶成交后，進行客戶下單操作。先在系統(tǒng)中找到該客戶記錄，點擊“下單”按鈕，填寫訂單基本信息即可。
客戶列表中，點擊客戶名稱，可查詢?nèi)我饪蛻舻幕�本信息、下單歷史記錄、發(fā)貨歷史記錄等。
5.客戶基本信息
6.客戶喜好
7.客戶家庭情況
8.客戶工作經(jīng)歷
9.客戶教育背
10.發(fā)貨記錄
11.跟進記錄
12.開票記錄
13.回款記錄
14.客戶證件
15.客戶查詢
（3）訂單管理
1.客戶下單
營銷人員找到要下單的客戶，點擊”下單”按鈕，填寫訂單信息，完成下單過程。
2.發(fā)貨記錄
客服人員收到發(fā)貨指令后，錄入發(fā)貨信息（包括：品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、開票單位、開票號等信息）。另外，收到客戶反饋時需維護發(fā)貨記錄狀態(tài)，如：貨物到達收貨成功時，需錄入收貨簽收人、貨物到達時間等。如果貨物超期仍未到達，系統(tǒng)將以紅顏色提示該條貨物記錄異常。
3.訂單查詢
可按訂單號、訂單生成時間、營銷員、客服等查詢訂單狀態(tài)、執(zhí)行情況等。
4.異常處理
貨物運輸過程中，如發(fā)生貨物損壞、丟失等情況，客服需損失情況反饋給系統(tǒng)，由營銷人員跟客戶溝通后確定損失處理方式。一般包括以下兩種處理方式：
 a、直接從貨物總金額中減去損失的貨物金額；
 b、補發(fā)貨物給客戶。
5.財務(wù)對賬
為確保財務(wù)安全，財務(wù)可按一定期限進行賬務(wù)核對�？砂茨骋豢蛻�、某一時間段，某一經(jīng)手人進行數(shù)據(jù)過慮，實行賬務(wù)匯總核對。
6.欠款催收
系統(tǒng)自動列出客戶欠款，提配營銷人員催收。
 (4)統(tǒng)計分析
1.藥品銷售情況報表：可查詢某一藥品在某一段時間內(nèi)的銷售情況。
2.客戶地域分布報表：可統(tǒng)計出不同地區(qū)客戶的分布情況。
3.員工銷售業(yè)績報表：可分別按營銷人員、客服人員進行銷售業(yè)績的統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果按銷售額排名4.客戶消費情況報表：可統(tǒng)計各客戶某段時間的銷售匯總情況。
5.地區(qū)銷售情況報表：可統(tǒng)計出各地區(qū)的銷售額情況。
6.異常反饋情況報表：統(tǒng)計某段時間內(nèi)出現(xiàn)的異常反饋情況。
注：報表數(shù)據(jù)要求均可導(dǎo)出到Excel文件
 （5）系統(tǒng)管理
1.部門管理
按公司實際情況，設(shè)置組織架構(gòu)信息�？商砑硬块T、修改部門信息等。
2.崗位管理
崗位（即：用戶組、角色、職務(wù)）是具有相同操作權(quán)限用戶的集合,同屬于某一崗位的用戶具有相同的操作權(quán)限�？砂磳嶋H需要設(shè)置崗位并為該崗位賦權(quán)限（賦權(quán)見”權(quán)限管理”）。
3.用戶管理
錄入/修改用戶資料，確定用戶崗位。
4.權(quán)限管理
權(quán)限控制體現(xiàn)“安全、靈活、易用”的原則。實行“用戶+用戶組+資源”管理模式。即系統(tǒng)中每一用戶均屬于一個或多個用戶組（即上文中提到的“角色”