首先，移動(dòng)互聯(lián)如何在企業(yè)市場(chǎng)中應(yīng)用，簡(jiǎn)單說(shuō)一下。
一、 利用碎片化時(shí)間處理業(yè)務(wù)
移動(dòng)設(shè)備及4G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓用戶借助手機(jī)處理業(yè)務(wù)成為可能，外勤人員可在見(jiàn)外客戶的當(dāng)下，乘坐公交地鐵等碎片化時(shí)間完成工作記錄及匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)也可在休假途中，候機(jī)場(chǎng)等時(shí)間完成審批。
企業(yè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)不再受地域和時(shí)間限制，可謂移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的第一大好處。
二、 利用社交化互動(dòng)完成溝通
社交化與企業(yè)管理能否結(jié)合，不用再做討論。因?yàn)�，如果軟件融入社交因素，年輕員工會(huì)更喜歡用。多少傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件因?yàn)橄到y(tǒng)冷冰冰沒(méi)有人氣而在上線途中擱淺。因此移動(dòng)CRM廠家模仿微信朋友圈的社交化設(shè)計(jì)，比如@的操作習(xí)慣，點(diǎn)贊、評(píng)論等功能，通過(guò)打造類似朋友圈的工作圈來(lái)增加企業(yè)粘度塑造企業(yè)文化，支持訪問(wèn)客戶信息時(shí)直接撥打用戶電話等。拋棄微信群雜亂的溝通。
三、 讓連接內(nèi)部管理與外部營(yíng)銷成為可能？
移動(dòng)互聯(lián)可以做什么呢？企業(yè)管理？可以。對(duì)外營(yíng)銷？也可以。把兩者打通呢？也不是沒(méi)可能，目前已經(jīng)有廠家做到了，叫指掌天下的，只是目前筆者還未深入試用，以后再做詳細(xì)評(píng)估。作為管家婆研發(fā)商投入的移動(dòng)互聯(lián)品牌，估計(jì)出手還是不容小覷。
客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management (簡(jiǎn)稱CRM) 是一種管理理念，核心思想就是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。
CRM也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶満意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
CRM作為一種管理軟件與技術(shù)，將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)企業(yè)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
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