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移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM是一個系統(tǒng)，一個技術(shù)方解決方案，而更加是一種管理思想，是一種增進企業(yè)盈利力度、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設(shè)計的，不僅僅局限于一個部門的，整個企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。在這個設(shè)定下，顧客細分的企業(yè)的所有資源調(diào)配與組織運作的基礎(chǔ)。 |
移動互聯(lián)網(wǎng)時代CRM何其多，企業(yè)如何選 移動信息化成為近來CIO樂此不疲的談資，也是企業(yè)級市場頗為關(guān)注的高敏感詞匯，隨著移動設(shè)備和移動互聯(lián)網(wǎng)充滿想象力的發(fā)展，沒有人再對企業(yè)辦公移動化持有質(zhì)疑，現(xiàn)在大家所關(guān)心的僅僅是PC時代之后的移動辦公時代何時到來，何時爆發(fā)?企業(yè)如何面對移動辦公布局，移動辦公的入手點或者突破口在哪里?選用什么類型的移動辦公軟件，怎樣降低風險?無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興的服務(wù)行業(yè)，在面對企業(yè)信息化都非常謹慎，畢竟一款信息化工具實施的成敗決定了企業(yè)未來幾年的成長走向、是否具備提升競爭力的潛質(zhì)。在經(jīng)歷了一場傳統(tǒng)辦公向云端辦公的變革后，企業(yè)又必須面對移動辦公的抉擇。要掄起移動辦公的大錘徹底敲打陳舊的辦公體系，是一件需要有魄力和膽識的決 more...
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的CRM將走向何方 目前，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長型企業(yè)在內(nèi)的越來越多的公司開始涉足云計算領(lǐng)域。分析人士表示，云計算CRM應(yīng)用的快速增長將推動整個云計算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調(diào)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計2014年云計算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?首先，從整個行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好的獲取銷售價值。其次，從CRM使用者角度看企 more...
移動CRM 讓銷售管理移動起來 移動CRM到底能管什么移動CRM也在做客戶關(guān)系這件事，只是做得不那么機械了。移動CRM為移動辦公而生，它的到來，讓辦公隨時隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動CRM就直接說“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。除了在指間管理客戶外，移動CRM比較核心的價值是：指間上的銷售。何為指間上的銷售?對于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷售行為都可以在移動客戶端進行，包括新建訂單、銷售數(shù)據(jù)查詢、銷售機會預(yù)測、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機上進行。只需要一部智能 more...
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來什么 商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒有銷售就根本不需要會計、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷售經(jīng)理工作的基本目標是在合理的成本下使銷售量和利潤最大化。而這目標的實現(xiàn)在很大程度上取決于銷售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓練有素的銷售團隊。銷售團隊不僅要具有足夠的推銷技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶關(guān)系的能力。由于市場競爭焦點的變化，企業(yè)的銷售成本存在一種增長的勢頭，主要原因有：企業(yè)需要更加注重市場細分;客戶需求的服務(wù)水平越來越高;運輸費用的增加……迫于銷售成本增加的壓力，許多企業(yè)不得不尋找滿足客戶需求的新方法，例如電話銷售、網(wǎng)上商店、自動售貨機等。更多的企業(yè)則是選擇了移動CRM�！皯�(zhàn)略始于客戶， more...
移動互聯(lián)時代評估銷售管理CRM的三個維度 隨著移動互聯(lián)時代的到來，除了老牌巨頭SAP、ORACEL仍活躍在CRM舞臺上，Saleforce以云這種全新的模式顛覆性的迅速成長為700億美元以上的巨頭，而在中國以銷售易為首的移動CRM也成為了一股不容小覷的革新力量。面對眾多的銷售管理CRM廠商，應(yīng)該如何對其銷售管理的專業(yè)性進行評估呢?Gartner 給我們提供了研究下一代CRM Sales 的應(yīng)用框架，Gartner表示：“研究將從如下幾個領(lǐng)域展開：商機管理、銷售人員效率(及培訓)、銷售績效管理。在每個功能領(lǐng)域，都會針對云、大數(shù)據(jù)、社交和移動技術(shù)如何影響到銷售組織展開研究，目的不僅僅是識別那些能幫助銷售提升業(yè)績的技術(shù)，還會提供這些技術(shù)的最佳實踐，以及推薦那些能提供這些技術(shù)的廠商。” 評估銷售管理 more...
CRM部署離不開企業(yè)移動性的五大理由 1.你需要獲取所需的數(shù)據(jù)擁有了一個強大的移動工具，銷售人員能夠隨時獲取他們所需的重要信息。移動CRM應(yīng)用能夠從初次接洽到簽署工作說明書幫助團隊管理賬戶的整個流程。移動應(yīng)用程序讓開會變得輕松簡單，也讓你的銷售團隊在提高業(yè)績的同時增進與客戶的溝通。移動CRM應(yīng)用的作用已不僅僅是保證會前準備的寶貴資料，當你在與客戶一對一交流的時候它還能充當產(chǎn)品的展示工具。你所需的數(shù)據(jù)在掌中無處遁形，你可以準確地向客戶展示你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。 CRM工具的應(yīng)用最基本的目的在于捕捉有效的客戶信息。這一工具能使你的團隊了解會議細節(jié)并能第一時間了解客戶的后續(xù)動向，這確保了你所接收到的是最優(yōu)質(zhì)的信息。移動CRM應(yīng)用的配置為收集 more...
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