|
企業(yè)為何需要CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：實(shí)施CRM并不是一蹴而就的事情，隨著企業(yè)發(fā)展，會有不同的管理規(guī)范和流程改進(jìn)需求，擁有穩(wěn)定開發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)實(shí)力的廠商是首要選擇。為了低價格去買一套CRM產(chǎn)品，就像我們買一管牙膏用完后還需要再去購買新牙膏是一個道理，擠完了，就沒有了。選擇CRM時考慮要像家里安裝自來水一樣，干凈并且源源不斷的水源，才能使我們的身體機(jī)能每天正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以在選擇CRM時，還需要考慮廠商的定制開發(fā)能力。 |
企業(yè)CRM系統(tǒng)的分步實(shí)施及深度應(yīng)用研究 分步實(shí)施：實(shí)施是利用CRM軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將通用的CRM管理軟件按照企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個性化應(yīng)用，是一個協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)模式的過程。在實(shí)施過程中，咨詢顧問將詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營、管理狀況，企業(yè)管理者也將更深入地理解CRM軟件中包含的管理思想、流程和規(guī)范，在此基礎(chǔ)上共同確 more...
企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系 一、借助CRM提高客戶滿意度在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰能提供更好的服務(wù)，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務(wù)就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個企業(yè)都想要做大 more...
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么 由于CRM的實(shí)際實(shí)施過程并沒有真正的嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的CRM實(shí)施過程,沒能有意識地將客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與CRM 系統(tǒng)運(yùn)用相結(jié)合,這就造成了CRM的高實(shí)施失敗率。例如:很多企業(yè)會不會如同實(shí)施一個競爭戰(zhàn)略一樣動用龐大的力量來實(shí)施一套CRM軟件。為了有效降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應(yīng)用于CRM系統(tǒng)實(shí)施過程。在CRM系 more...
分析CRM市場競爭面前三種角度 CRM軟件市場六大特點(diǎn)：用戶角度：1)CRM開始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)䲠U(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn) more...
CRM客戶數(shù)據(jù)集成 CRM計(jì)劃當(dāng)中最富挑戰(zhàn)性也最復(fù)雜的項(xiàng)目當(dāng)數(shù)客戶數(shù)據(jù)集成。CDI(客戶數(shù)據(jù)整合)是所有CRM活動的核心所在，也是支撐所有客戶相關(guān)項(xiàng)目的支柱。事實(shí)上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)項(xiàng)目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項(xiàng)目應(yīng)從 more...
中小企業(yè)應(yīng)用CRM趨勢分析 1、在線CRM使企業(yè)規(guī)范化 自從選擇了XTools的在線CRM系統(tǒng)使我們公司得到了明顯的改善，客戶管理非常清晰，再也不用為記不住客戶的問題所擔(dān)心了，而且XTools的在線CRM系統(tǒng)具有CTI電話錄音功能，這樣我們能第一時間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規(guī)范了我們的管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)管理等多項(xiàng)管理任 more...
互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)用CRM進(jìn)行新模式營銷 然而問題在于，雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道既方便快捷，又客戶精準(zhǔn)，但是營銷效果卻無法準(zhǔn)確評估。CRM的出現(xiàn)有力地解決了這個問題。CRM是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)市場、銷售、售后服務(wù)的自動化管理，來看看在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如何用CRM進(jìn)行新型模式營銷。新模式營銷趨向于體系化 more...
CRM應(yīng)用是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略 CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業(yè)的經(jīng)營行為和業(yè) more...
|
|
