CRM對企業(yè)來說如此重要，所以CRM軟件也應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新，永遠(yuǎn)適用于企業(yè)。
一、增強(qiáng)移動性，管理首要客戶
隨著越來越多的人擁有智能手機(jī)，移動性需求也大量增加，為此，CRM也應(yīng)需而動，提供了一個更好的CRM APP系統(tǒng)，更好地滿足客戶的移動性和互聯(lián)性方面的需求。另外，利用中間件也能夠很好地與智能終端進(jìn)行對接。這種解決方案既是可擴(kuò)展性的，同時也是可制定化的。
二、集成營銷和銷售兩大體系
我們要打造的CRM解決方案應(yīng)該能夠?qū)N售體系和營銷體系做到完美的對接，將銷售管理和營銷分析聯(lián)系起來，形成一個統(tǒng)一的企業(yè)級可視性界面，讓整個的銷售營銷環(huán)節(jié)變得更加完整和更順暢地運轉(zhuǎn)，從而達(dá)到更好的分析工作目標(biāo)。
三、提升客戶的終身價值
目前企業(yè)衡量客戶價值通常會有兩個維度：一是客戶滿意度，二是通過客戶購買的金額（即交易額）體現(xiàn)出的客戶價值。但隨著時代的推移，今后的衡量維度會轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂皇强蛻糁艺\度的高低，二是客戶影響力的強(qiáng)弱。企業(yè)需要從一個360度的角度來環(huán)顧客戶，先要考慮客戶交易價值（CTV），加上客戶參考和推薦的價值（CRV），從而得到客戶終身價值。在WEB2.0時代，客戶的推薦價值（CRV）將顯示越來越重要的意義，而這正是CRM發(fā)揮其提升推動作用之處。
時代在不斷改變，CRM軟件也在不斷進(jìn)行完善。現(xiàn)在的CRM軟件功能強(qiáng)大，簡單易用。無論是電腦、手機(jī)、平板都能隨時更新數(shù)據(jù)，讓企業(yè)工作效率運轉(zhuǎn)更快。
|
