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CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)如何實施 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM系統(tǒng)應(yīng)用啟示：讓客戶獲得成功；CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算；CRM如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略；商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析；CRM項目失敗了，什么原因？；家電行業(yè)該如何實施CRM；淺析CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)對中小企業(yè)用處；企業(yè)在自己的CRM系統(tǒng)規(guī)劃前準(zhǔn)備好了嗎；CRM是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理新趨勢； |
CRM系統(tǒng)應(yīng)用啟示：讓客戶獲得成功 伴隨著中國CRM市場的逐步繁榮，CRM產(chǎn)業(yè)競爭格局已然悄然改變。國內(nèi)廠商的更替變化，國外廠商的步步進(jìn)逼，一幕幕不斷上演。變化的背后，沒有顯見的是激烈競爭角逐;改變帶來的亦是對市場發(fā)展的積極推動。記得，在2005年以前，在市場中活躍的廠商基本都是中國本土的，而且總是那幾個老面孔。適者生存，中國CRM市場經(jīng)歷了6個年頭的洗禮后，現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)競爭格局，已經(jīng)逐步明朗起來�，F(xiàn)階段，客戶 more...
CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算 眾所周知，CRM(客戶關(guān)系管理)的選型是一件需要審慎對待的事情。目前國內(nèi)CRM市場還處于導(dǎo)入期，至少有50個以上的CRM品牌活躍在市場上。由于市場成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場競爭激烈，價格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時，市場也還未培育出成熟的，能夠獨立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們在供應(yīng)商的遴選和 more...
CRM系統(tǒng)如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略 下面CRM就總結(jié)了“三個充分”幫助企業(yè)成功部署企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。 第一，充分認(rèn)識企業(yè)社交的作用及受眾需求。如果一個企業(yè)對自身管理方式及員工需求缺乏足夠的了解認(rèn)識，那么想要制定出高效、可靠的社交商務(wù)戰(zhàn)略是非常困難的。舉個例子，e—m more...
商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析 易觀分析 客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售，銀行，保險等行業(yè)。但長期以來套件類產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用，作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，銀行和電信通常是采用自行開發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個人CRM兩部分；從產(chǎn)品的類型上來看，分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對于商業(yè)銀行的主要作用體現(xiàn)在客戶價值 more...
CRM系統(tǒng)項目失敗了，什么原因？ 一個能夠致使CRM項目失敗的原因是：在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)前沒有制定一套具有凝聚力的長時間戰(zhàn)略。若是CRM系統(tǒng)無法打破部分間的邊界，全部地對公司供給撐持，那么“快餐型”的布置辦法只會促進(jìn)系統(tǒng)走向崩潰。CRM的終極價值來自預(yù)測的商務(wù)“智能”，將材料通通存儲在一個部分或單位，會約束CRM的實用性及其終極價值。CRM需求經(jīng)過一個單一化界面來檢測一切的客戶互動思路，以確保材料的全部性，并向公司和商務(wù)同伴供給一個 more...
家電行業(yè)該如何實施CRM系統(tǒng) 一：CRM系統(tǒng)中要體現(xiàn)出客戶服務(wù) 眾所周知，家電行業(yè)的售后服務(wù)，它不僅僅是產(chǎn)品售出后給用戶去解決一些問題或者維修，最重要的是建立與用戶溝通，通過與用戶一對一的交流、咨詢，了解他們的需求，應(yīng)用到企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，使企業(yè)和用戶的距離越來越近，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展與壯大。 在實踐中，家電企業(yè)紛紛提出自己的服務(wù)口號，并在搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上積極的努力。但是，家電企業(yè)不光要提供客戶售前 more...
淺析CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)對中小企業(yè)用處 提到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，人們就把它和ERP聯(lián)系在一起，印象中其系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實施周期長、投資大等特點，讓眾多中小企業(yè)望而興嘆。事實上，在目前激烈的市場競爭環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的CRM來提升自身的競爭能力，快速實現(xiàn)客戶管理成為市場需求。中小企業(yè)對CRM的渴求主要表現(xiàn)在：其一、中小企業(yè)經(jīng) more...
企業(yè)在自己的CRM系統(tǒng)規(guī)劃前準(zhǔn)備好了嗎 1、供應(yīng)商與系統(tǒng)選型 一個CRM項目，部署的可以是戰(zhàn)略和流程，也可以是CRM系統(tǒng)。所以，在供應(yīng)商選擇上也是有咨詢服務(wù)商，有系統(tǒng)集成商，也有軟件開發(fā)商。企業(yè)在非CRM之外的信息化工程中也必然已經(jīng)領(lǐng)略到這種選型的問題和痛苦。當(dāng)一個CRM項目擺在眼前時，你會想：是自己開發(fā)？還是外包開發(fā)？還 more...
CRM系統(tǒng)是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理新趨勢 CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價值。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔�，包括客戶姓名、年齡、需求、個性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲到系統(tǒng)平臺之上，形成一個包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)正確決策提供有力支持。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對性地提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個性化需求。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無聯(lián) more...
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