 一：CRM系統(tǒng)中要體現(xiàn)出客戶服務
眾所周知，家電行業(yè)的售后服務，它不僅僅是產(chǎn)品售出后給用戶去解決一些問題或者維修，最重要的是建立與用戶溝通，通過與用戶一對一的交流、咨詢，了解他們的需求，應用到企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，使企業(yè)和用戶的距離越來越近，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展與壯大。
在實踐中，家電企業(yè)紛紛提出自己的服務口號，并在搭建服務網(wǎng)絡上積極的努力。但是，家電企業(yè)不光要提供客戶售前支持、售中、售后服務，包括現(xiàn)場維護維修、退貨、退換等等，還需要提供給客戶充分的接觸渠道（例如電話、電子郵件、網(wǎng)站、呼叫中心等）和能力，及時分析客戶的反饋，為客戶提供個性化的產(chǎn)品或服務。通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)可對客戶群進行細分化，針對不同的客戶采用不同的服務渠道和服務方式，這樣往往既可以節(jié)約成本，又實現(xiàn)了個性化服務的需要。
二：良好客戶體系的建設為企業(yè)帶來長久的利潤
到目前為止，家電企業(yè)一直沒有形成有效的客戶互動體系，服務不能真正地創(chuàng)造價值�，F(xiàn)在，利用CRM客戶關系管理系統(tǒng)的先進現(xiàn)代化技術：功能強大的計算機和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使企業(yè)能夠精確地跟蹤它的每一個客戶，并有效地為客戶定制接觸渠道，讓企業(yè)盡量使用低成本的接觸方式來自動化客戶流程并接受客戶反饋意見；經(jīng)過改造的研發(fā)和生產(chǎn)體系能夠快速處理批量定制的需要。這樣的CRM客戶關系管理系統(tǒng)介入之后，使家電企業(yè)建立與客戶的“一對一”互動交流成為可能，從而使個性化需求帶動個性化生產(chǎn)成為可能。應用了現(xiàn)代客戶關系理論、計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務體系將大大有助于家電企業(yè)實現(xiàn)“服務創(chuàng)造價值”這一目標。IT技術的繼續(xù)進步、IT產(chǎn)品價格的快速下降使得采用新技術的成本很低，技術推動服務，滿足個性化的需求，并以合理的成本實現(xiàn)這一目標。
要發(fā)揮大服務的內涵，家電企業(yè)需要一個強有力的客戶體系來保證顧客可以很方便地得到服務，保證企業(yè)可以即時建立與顧客的溝通，收集有效信息，指導銷售、生產(chǎn)；這個系統(tǒng)既能提升服務質量，又能控制業(yè)務成本支出，讓服務成為利潤中心。
家電行業(yè)上CRM客戶關系管理系統(tǒng)需要滿足以下特點：
形成企業(yè)與顧客的暢通的交流渠道，保證顧客與企業(yè)的一對一交流。
對服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，包括客戶滿意程度，指導企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和營銷。
改善服務部門的流程管理，有效控制配件、人員，提高效率，降低成本。
在全國乃至全球建立統(tǒng)一標準的客戶服務，統(tǒng)一管理各地的服務數(shù)據(jù)，監(jiān)督服務質量；
企業(yè)內部對顧客服務請求的快速響應，并針對不同的客戶類型制定反饋的基準，對顧客進行深入跟蹤。
對各類服務數(shù)據(jù)進行挖掘，把服務滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品設計、銷售環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品、服務與顧客需求的匹配。
【正-文-結-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務數(shù)據(jù)的泄漏和遺失，除開公司要更深層次的關心、掌握并提升本身提升預防外，另一方面，公司所選購的服務項目運用軟件還要從根本原因上提升預防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言，其網(wǎng)絡信息安全包括了很多內容，有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用，該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
|
