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汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用分析 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么；淺析企業(yè)是否應(yīng)該更換CRM系統(tǒng)幾大因素；讓CRM更懂業(yè)務(wù)的前提：客戶需求的沉淀；CRM系統(tǒng)管理價(jià)值被越來越多的企業(yè)重視；用跳蚤理論思考CRM選型；成功實(shí)施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略；CRM評(píng)估、選型何去何從；如何提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)CRM的新要求； |
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么 1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度；CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)； 2、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件。和服務(wù)歷史 more...
淺析企業(yè)是否應(yīng)該更換CRM系統(tǒng)幾大因素 然而，決定更換一個(gè)失敗了的系統(tǒng)絕非易事，以下是幫助企業(yè)決定是否需要徹底更換CRM的一些關(guān)鍵事項(xiàng)： 1.定制困境：少數(shù)中小企業(yè)想進(jìn)入軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。但是許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長的業(yè)務(wù)模型和程序而需要顯著的定制化時(shí)，它們自己則陷入了困境。公司應(yīng)該考慮它們的 more...
讓CRM更懂業(yè)務(wù)的前提：客戶需求的沉淀 1、從大到小的極致挖掘是成就之本 國內(nèi)軟件雖然起步晚，但是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)已經(jīng)是公認(rèn)的。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) more...
CRM系統(tǒng)管理價(jià)值被越來越多的企業(yè)重視 CRM對(duì)企業(yè)來說如此重要，所以CRM軟件也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新，永遠(yuǎn)適用于企業(yè)。 一、增強(qiáng)移動(dòng)性，管理首要客戶 隨著越來越多的人擁有智能手機(jī)，移動(dòng)性需求也大量增加，為此，CRM也應(yīng)需而動(dòng)，提供了一個(gè)更好的CRM APP系統(tǒng)，更好地滿足客戶的移動(dòng)性和互聯(lián)性方面的需求。另外，利 more...
用跳蚤理論思考CRM選型 CRM選型建議企業(yè)的管理需要進(jìn)行信息化調(diào)整，所以CRM有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)來滿足企業(yè)的需求。企業(yè)使用CRM來提高效率，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)管理的需求，隨時(shí)修改為適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流或工作流。在CRM選型猶豫時(shí)，可以借鑒跳蚤理論的道理，傳統(tǒng)的crm都會(huì)培訓(xùn)員工一套復(fù)雜的不變化的工作方法，一個(gè)問題一個(gè)答案，定式的業(yè)務(wù)流程，固定了企業(yè)的營銷方式，于是發(fā)展高度也受到了限制。而標(biāo)準(zhǔn)版crm則是舉一反三，敢于面對(duì)客戶企業(yè)的行業(yè)實(shí)際問題提出個(gè)性 more...
成功實(shí)施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略 執(zhí)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（簡稱CRM）并不簡單，然而很多企業(yè)往往會(huì)忽略另外一個(gè)問題：終端用戶對(duì)于系統(tǒng)的采用。如果不做好終端用戶采用這項(xiàng)工作，也會(huì)導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。無論終端用戶出于何種原因拒絕采用某個(gè)特定軟件，這最終都會(huì)導(dǎo)致CRM的執(zhí)行失敗。因此當(dāng)企業(yè)執(zhí)行CRM時(shí)，使用一套終端用戶采用戰(zhàn)略對(duì)于提升以及保證系統(tǒng)安裝成功率是非常有幫助的。我們發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行CRM的過程中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項(xiàng)目的按時(shí)推進(jìn)上，而忽略 more...
CRM評(píng)估、選型何去何從 CRM發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識(shí)到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場(chǎng)面。且不看競(jìng)標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會(huì)有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場(chǎng)還不夠理性，與國外相比，各個(gè)廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然 more...
如何提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí) 員工對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)掌握情況多與少是CRM項(xiàng)目實(shí)施成功與失敗的重要原因之一，最簡單的層面是要讓員工意識(shí)到CRM項(xiàng)目對(duì)于公司經(jīng)營發(fā)展的重要性，企業(yè)要提高員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知，這關(guān)系著CRM系統(tǒng)的實(shí)施難易度及以后系統(tǒng)的執(zhí)行。第一、要提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，要做好正確引導(dǎo)最好的方法是向員工解釋CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的對(duì)于公司以及員工發(fā)展能夠產(chǎn)生什么樣的收獲，分析出CRM的優(yōu)點(diǎn)，并且將這些優(yōu)點(diǎn)嫁接到的員工的身 more...
企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)CRM的新要求 自CRM傳入中國以來，就對(duì)中國的企業(yè)經(jīng)營管理理念產(chǎn)生了巨大沖擊，使中國企業(yè)逐步樹立起與世界接軌的客戶管理理念。如今歷經(jīng)20年發(fā)展，CRM在中國已有了質(zhì)的飛躍、突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，企業(yè)要轉(zhuǎn)型并對(duì)CRM提出了以下兩點(diǎn)新要求：一、不斷升高的移動(dòng)化體驗(yàn)從20世紀(jì)90年代末期開始，CRM市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。如今全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長，逐漸形成一個(gè)價(jià)值數(shù)百億美元的軟件和服務(wù)大市場(chǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算的飛速發(fā) more...
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