下面我們具體從以下幾個方面對企業(yè)CRM系統(tǒng)建設的目標進行分析,為企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置,以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設中提供方向性的指引。
1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用,實現(xiàn)精準客戶定位,充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數據管理功能,CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計大量的相關客戶信息,同時可以記錄每個項目過程中、每次溝通過中的所有信息,追蹤項目現(xiàn)狀,并根據各種數據建立統(tǒng)計模型和數據報表。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數據,通過細分客戶類型,對客戶潛力與價值的分析,實現(xiàn)客戶價值的定位,并通過加強與供應商、分銷商與客戶的管理,來為客戶提供滿意的產品與服務。因此可以說CRM系統(tǒng)建設的目標就是提升客戶管理的精準化程度,為企業(yè)客戶決策提供支持。
2、企業(yè)進行CRM系統(tǒng)建設,要充分利用CRM系統(tǒng)采集、分析、處理、客戶數據的功能,充分發(fā)揮客戶數據價值和集成其他信息資源的能力,從不同數據終端全面采集企業(yè)內外部各種數據,并將數據分析、過濾、整合、轉化集中到統(tǒng)一的數據信息庫中,消除傳統(tǒng)客戶管理中訂購、付款、辦公等的信息孤島問題,提高數據的統(tǒng)一性與即時性。
3、實施CRM系統(tǒng)還要實現(xiàn)銷售人員工作目標、企業(yè)全局利益、客戶問題和利益的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的客戶溝通方式,只依賴銷售人員與客戶的溝通,通常無法從各個角度全面分析客戶的難題與需求,同時無法從企業(yè)的全局利益出發(fā),但是,新高度CRM打通跨部門的工作協(xié)同,能實現(xiàn)客戶信息、企業(yè)目標、部門狀況的全面共享,保證了員工的工作銜接和對客戶以及企業(yè)的利益的掌控。
4、企業(yè)進行CRM系統(tǒng)建設的目標還有,實現(xiàn)客戶及銷售業(yè)務管理流程的優(yōu)化、整合,同時能根據客戶需要進行靈活的調整,使銷售人員有充分的自主性,能夠充分發(fā)揮溝通能力,實現(xiàn)客戶關系的改善與提高。
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