可能認(rèn)為CRM只是管理客戶，不能管理員工，如果想管理銷售人員和客服人員就要在買其他專門管理員工的軟件。這種想法在CRM的初期可能是對的，但是如今我會否定此想法。因?yàn)楝F(xiàn)在是云計(jì)算時代，CRM采用的都SAAS模式，云端管理，摒棄了原來的“死板狀態(tài)”，發(fā)展到現(xiàn)在的“靈活狀態(tài)，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置”；說到這里你可能會說，這哪里體現(xiàn)人員管理呢？不要著急，下面我就說說CRM中的人員管理功能，看它有多強(qiáng)大。
CRM中的人員管理功能可以幫企業(yè)管理員工的操作、工作內(nèi)容，部門經(jīng)理還可以通過跟蹤記錄、日程/任務(wù)、工作報(bào)告等，對員工的工作做規(guī)劃、分配新任務(wù)及考核；讓管理者可以清楚的知道他的員工都在做什么。同時，這個功能還可以幫員工管理日常工作。例如：銷售人員A明天要去見客戶，那么他就可以在跟客戶談定時間后把所有信息記錄在CRM系統(tǒng)中，在這里有事項(xiàng)提醒功能，會在你定的時間前通過郵件/短信/系統(tǒng)內(nèi)部提醒的方式提醒你明天幾點(diǎn)要去見客戶。在這里還有數(shù)據(jù)分類的功能，銷售人員可以把自己的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，便于管理和使用；銷售主管可以通過多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全方位分析每個階段的銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。
在云計(jì)算的時代，企業(yè)選用功能強(qiáng)大的CRM不僅省了一筆購買人員管理軟件的費(fèi)用，還輕松管理了員工；而員工使用CRM也減輕了工作壓力，提高了工作效率。為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
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