跨境電商的從業(yè)者大多為年輕創(chuàng)業(yè)者，講求務(wù)實(shí)直接，體現(xiàn)在ERP的要求就是簡單、易用、實(shí)用。跨境電商ERP系統(tǒng)涉及訂單管理、物流管理、進(jìn)銷存管理以及CRM模塊，從具體功能模塊來說說選擇ERP時需要留意以下幾個方面：
一、訂單管理——多平臺、多賬號管理，智能規(guī)則歸類分配，發(fā)貨信息及時交運(yùn)平臺�？缇畴娚唐毡樯婕岸嗥脚_多賬號的經(jīng)營，ERP在訂單管理方面要求對多平臺、多賬號有良好的支持，對于涉及關(guān)聯(lián)問題的平臺做到絕對的防關(guān)聯(lián)，大家留意選擇與平臺官方合作，通過平臺官方的API數(shù)據(jù)接口與平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，這類系統(tǒng)可以完全規(guī)避賬號關(guān)聯(lián)問題;
跨境電商賣家在訂單發(fā)貨時由于訂單類別、目的地國家、物流時效、物流價格等因素，通常涉及到多種物流方式、多家貨代同時使用的情況，因此在選擇ERP系統(tǒng)時，跨境電商賣家需關(guān)注ERP系統(tǒng)是否具備智能高效的物流分配規(guī)則，具體而言，物流分配規(guī)則要具備多種可供篩選的條件(國別地區(qū)、訂單金額、重量、具體SKU、商品分類、來源平臺、來源賬號等等)、多種條件可組合篩選、多種規(guī)則可以自由調(diào)整優(yōu)先級。
隨著訂單量的日益增長，線下發(fā)貨之后在平臺標(biāo)記發(fā)貨、錄入跟蹤號成為一項(xiàng)繁瑣且耗時的工作。因此在ERP選擇時需要留意系統(tǒng)是否能自動高效的回傳的功能，并且具備絕對的防關(guān)聯(lián)性能。
二、物流管理——物流方式充足可選擇性強(qiáng)，獲取物流免單、跟蹤號及時準(zhǔn)確
前面提到，賣家通常會使用到多家貨代、多種物流方式。因此，物流管理成為跨境電商ERP系統(tǒng)必需且十分重要的模塊。物流管理方面，賣家一方面需要關(guān)注常規(guī)的物流方式以及使用比較廣泛的貨代是否接入，其次ERP系統(tǒng)與各家物流供應(yīng)商的的數(shù)據(jù)交互是否全面，比如自動調(diào)取物流商的物流面單格式、跟蹤號等。
三、進(jìn)銷存管理——智能、自動化聯(lián)動維護(hù)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，倉儲制度智能高效
1、庫存數(shù)據(jù)實(shí)時自動維護(hù)——跨境電商做的是零售的生意，要求出貨及時，進(jìn)而需要庫存實(shí)數(shù)據(jù)時更新實(shí)時準(zhǔn)確實(shí)時精準(zhǔn);同時，賣家出貨都是單件、小批量的形式，人工維護(hù)庫存繁瑣耗時缺乏準(zhǔn)確性與及時性。因此賣家需要選擇具備根據(jù)出貨訂單實(shí)時自動維護(hù)庫存、對于配貨訂單預(yù)留發(fā)貨庫存功能的ERP系統(tǒng)。
2、先進(jìn)的倉儲管理制度設(shè)計——常見的ERP在倉儲管理方面的設(shè)計思路主要兩種——動態(tài)庫位管理和固定庫位管理。在此建議大家選擇實(shí)行動態(tài)庫位管理的系統(tǒng)，動態(tài)庫位管理制度也是倉庫管理制度的精髓;至于固定庫位管理，目前并不適合跨境電商的管理需求，在此不作贅述。
3、大數(shù)據(jù)支持的決策性智能采購建議，接觸大量賣家。發(fā)現(xiàn)大部分賣家在采購環(huán)節(jié)通過定量庫存預(yù)警來開展采購，然而這并不是一種穩(wěn)妥有效的方式。一項(xiàng)采購決策的產(chǎn)生，需要綜合考慮交貨周期、最低采購量、近期銷售趨勢、日均銷量、庫存情況，單純的定量庫存預(yù)警的機(jī)制無法適應(yīng)銷售趨勢的變化。
四、配套的CRM是否完善
跨境電商日常很大部分工作是處理售前賣家咨詢以及售后的“客戶關(guān)懷”，ERP中具備CRM模塊十分必要。相關(guān)的CRM內(nèi)容賣家選擇時需留意以下幾方面：
1、基礎(chǔ)的多平臺、多賬號站內(nèi)信、留言溝通要完善——大多賣家都多平臺、多賬號操作，部分平臺涉及關(guān)聯(lián)問題，站內(nèi)信不便于進(jìn)行有效的集中管理，基于此種狀況賣家務(wù)必選擇支持多平、多賬號客服消息支持優(yōu)秀的ERP;
2、“客戶關(guān)懷”要及時——發(fā)貨時的及時通知買家，妥投時及時通知賣家以便于索取好評。這里涉及到系統(tǒng)的具體功能就是ERP發(fā)貨時要能及時通知買家已發(fā)貨，同時已發(fā)貨掛號包裹要實(shí)時跟蹤更新物流狀態(tài)，既便于賣家及時了解包裹妥投情況，及時跟進(jìn)相關(guān)客服工作。
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