|
CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)該如何應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？；CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性有哪些；CRM系統(tǒng)從產(chǎn)品中心制到客戶中心制；淺析中小企業(yè)是否需要更換CRM系統(tǒng)；服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義；發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧；企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因；如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理；企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？； |
企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？ 一、分析現(xiàn)狀，尋找癥結(jié) 從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來看，他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類，經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過實(shí)施CRM來提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類企業(yè)屬于相對(duì)盲從型，沒有什么考慮，認(rèn)為"人無我有，人有我更要有"。 創(chuàng)辦企業(yè)也 more...
CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性有哪些 CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、CRM字段能否隨意添加，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)可以添加字段、屏蔽字段、修改字段標(biāo)簽、修改頁(yè)面布局等;2、CRM系統(tǒng)能否添加新的模塊，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)不需要專業(yè)的技術(shù)就可以輕松開發(fā)新的功能模塊;3、CRM系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成，很多公司同時(shí)運(yùn)行多套系統(tǒng)，所以需要和其它系統(tǒng)集成的接口;4、CRM系統(tǒng)的流程能否調(diào)整，公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程肯定要能隨之變化。 more...
CRM系統(tǒng)從產(chǎn)品中心制到客戶中心制 企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對(duì)CRM的概念有清晰的認(rèn)識(shí)。Gartner的定義主要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，而從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述的定義為：“CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組�！盋RM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說明了信息技術(shù)對(duì)于CRM不是全部也不是必要條件。CRM more...
淺析中小企業(yè)是否需要更換CRM系統(tǒng) 關(guān)于是否需要徹底更換CRM的一些關(guān)鍵事項(xiàng)：1.定制困境：少數(shù)中小企業(yè)想進(jìn)入軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。但是許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)模型和程序而需要顯著的定制化時(shí)，它們自己則陷入了困境。公司應(yīng)該考慮它們的業(yè)務(wù)需求是多么獨(dú)特，以及是否它們現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果 more...
服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義 1、服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義 1.1 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理 服裝企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，是保證企業(yè)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的運(yùn)作流程，并建立系列的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)。服裝企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)中，包含了行業(yè)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷售、退貨、訂購(gòu)、財(cái)務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。1.2 提高工作效率 服裝企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)達(dá)到一 more...
發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧 發(fā)揮CRM系統(tǒng)極致作用三技巧：一、對(duì)客戶進(jìn)行分類，不是根據(jù)規(guī)模，而是根據(jù)和你的關(guān)系，做細(xì)致通過自己的初步接觸改變與客戶的關(guān)系，分析出客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值。當(dāng)前價(jià)值：指通過提供便捷、價(jià)格適中的商品令客戶滿意，從而與客戶進(jìn)行合作；潛在價(jià)值：通過長(zhǎng)期的分析，從公司推出的新產(chǎn)品中找出客戶的需求點(diǎn)，再次與客戶進(jìn)行合作。與客戶之間的關(guān)系處理得越好，獲得的信息就越多。二、不定期補(bǔ)全客戶資料，做全面世間萬物每天都 more...
企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因 1、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因?yàn)槟軌蛞?guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動(dòng)分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案來應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠 more...
如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理 雖然中國(guó)這兩年的基礎(chǔ)建設(shè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是中國(guó)的種硬件和軟件設(shè)施還很不齊備,發(fā)展CRM 所需的各種規(guī)范、各種知識(shí)庫(kù)、各種必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全技術(shù)以及使用成本等方面都還不符合應(yīng)用服務(wù)商的要求,因此在中國(guó)CRM的發(fā)展還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間,才能逐步走向成熟。很多企業(yè)對(duì)老客戶有誤解，總覺得客戶少的時(shí)候，不需要做老客戶營(yíng)銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營(yíng)銷也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老 more...
企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？ 下面我們具體從一下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為您在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。 1、CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)中最重要的一點(diǎn)就是要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝 more...
|
|
