CRM客戶管理系統(tǒng) |
CRM銷售管理系統(tǒng)就是為了讓客戶升華偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理(CRM)其本意強(qiáng)調(diào)的是對客戶“關(guān)系”進(jìn)行有效管理,從而達(dá)到維持較高的客戶占有率(customershare)的目的。所謂關(guān)系,是指兩個事物之間其中的一方對另一方的行為方式以及感受狀態(tài)。所以,一個關(guān)系同時會具有行為和感受兩種特性。并且,作為具有感受能力的人(客戶)來講,往往是感受決定、指導(dǎo)著行為。..
CRM客戶管理系統(tǒng)的幾點(diǎn)問題介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng) CRM客戶管理系統(tǒng)已非新概念,但是目前很多媒體上介紹CRM時過多地強(qiáng)調(diào)其技術(shù)特性產(chǎn)生一些誤解,下面將澄清對CRM認(rèn)識上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。
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CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng) 從CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生看,其主要是面向客戶而設(shè)計的,主要著力于對外部資源的整合,如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營銷商和代理商等,而對企業(yè)內(nèi)部的考慮較少;CRM系統(tǒng)被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過程中的一個子模塊,這種設(shè)計中的思維局限,使CRM系統(tǒng)與企業(yè)信息化中的其它模塊存在一個接入瓶頸,即不論企業(yè)ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)是否采用同一家企業(yè)產(chǎn)品,都難以自然接入,在時間和技術(shù)等方面存在差異,從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部模塊化信息傳輸?shù)钠款i,造成了信息資源利用率的低下和浪費(fèi),帶來了信息化運(yùn)作成本的提高,不同信息化產(chǎn)品的兼容性問題,帶來了中間軟件商的生存空間,而這種缺乏全局戰(zhàn)略思考的設(shè)計問題,恰恰是CRM系統(tǒng)市場疲軟的重要原因。 ..
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淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個要點(diǎn) |
作者:佚名 來源:轉(zhuǎn)載 |
導(dǎo)語:隨著CRM系統(tǒng)廠商對CRM市場理解的不斷加深和實(shí)際運(yùn)作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),CRM系統(tǒng)逐漸走向成熟,目前最明顯的特點(diǎn)是CRM系統(tǒng)產(chǎn)品開始以行業(yè)主要特征的市場細(xì)分戰(zhàn)略,這種產(chǎn)品的細(xì)分化迅速提升了CRM系統(tǒng)的運(yùn)作效率,強(qiáng)化了CRM系統(tǒng)產(chǎn)品的品牌知名度。CRM系統(tǒng)應(yīng)在發(fā)揚(yáng)技術(shù)為本的基礎(chǔ)上更加注重應(yīng)用層面的推廣,這才是CRM系統(tǒng)市場不斷發(fā)展的最終源泉。 |
淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個要點(diǎn) 1、結(jié)合公司的需求 在選擇CRM產(chǎn)品時,除了要考慮CRM產(chǎn)品本身,更重要的是要考慮公司在信息化中的需求,包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全,會和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購買模塊化的CRM產(chǎn)品,根據(jù)自己的需要購買模塊,以后需要時再購買其它模塊,這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的,不需要多做調(diào)整就可以投入使用,提高項(xiàng)目成功率的同時降低了信息化投入成本。 more...
淺析企業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的調(diào)研內(nèi)容 對于CRM系統(tǒng)來說,其實(shí)是的目的是為了實(shí)現(xiàn)根號的客戶體驗(yàn),所以為了提升CRM項(xiàng)目的成功率,CRM調(diào)研就需要圍繞“客戶”這個關(guān)鍵來進(jìn)行: 1、對客戶的顯性需求調(diào)研 從根本上來講,CRM項(xiàng)目的實(shí)施就是幫助客戶開源節(jié)流的。新客戶業(yè)務(wù)的拓展與老客戶關(guān)系的鞏固進(jìn)一步開拓新業(yè)務(wù),這類開源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM項(xiàng)目實(shí)施中是必須要考慮的,以此達(dá)到增加收入或利潤優(yōu)化的效果,這對公司尤 more...
電商搭建CRM系統(tǒng)前需要注意的幾大問題 如果你是一家電商企業(yè),當(dāng)下正要啟動或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情,或者已經(jīng)啟動CRM工作,但在實(shí)施過程中并沒有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果,那在開展后面的工作之前,不妨思考一個下面的幾個問題:(1)是否真的理解了什么是CRM? 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義,而是理解CRM的思想。這個貌似“務(wù)虛”的問題,往往會成為日后糾結(jié)的根源。CRM,包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精 more...
移動CRM系統(tǒng)成為企業(yè)騰飛的翅膀 移動CRM能夠更好的幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。移動CRM可以為銷售員提供隨時隨地的服務(wù),不但讓他們快速的記錄客戶的信息,還能在拜訪客戶的過程中通過移動CRM查找到相應(yīng)的客戶信息。 優(yōu)秀的CRM,應(yīng)該能夠?qū)N售團(tuán)隊,銷售知識,銷售流程緊密整合,互為支撐,從而營建高績效銷售團(tuán)隊。更重要的是,要讓銷售人員有興趣使用,融入微 more...
五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù) 1. 加密你的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)。你是否對筆記本或其它移動設(shè)備中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密?作為第一道防線,加密動作能有效保護(hù)移動設(shè)備內(nèi)的機(jī)密數(shù)據(jù)。另外,你的移動設(shè)備是否采用了密碼保護(hù)?你的密碼是否足夠安全并定期更換?一般來說,密碼最好采用字母與數(shù)字的組合,密碼長度至少達(dá)六位,同時每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能,比如U盤密鑰,并且把密鑰與移動設(shè)備分開保管。你的移動產(chǎn)品上是否安裝了獨(dú)立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻,但許多專家建議安 more...
商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)對于金融產(chǎn)品的應(yīng)用 客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售,銀行,保險等行業(yè)。但長期以來套件類產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用,作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域,銀行和電信通常是采用自行開發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個人CRM兩部分;從產(chǎn)品的類型上來看,分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對于商業(yè)銀行的主要作用體現(xiàn)在客戶價值分析,客戶交易行為分析,客戶忠誠度分析,客戶關(guān)系維護(hù)和營銷支持等方面。more...
CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用 一、協(xié)調(diào)銷售及營銷渠道和CRM系統(tǒng)不一樣,SCM的基本概念是供應(yīng)鏈管理,通過對銷售和營銷方面的渠道研究以及協(xié)調(diào),在生產(chǎn)與分銷整個供應(yīng)鏈當(dāng)中起到控制和分配作用,通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當(dāng)中包含了很多環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)還會涉及到資金流信息,計劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能,公司對市場的信息收集和有著一定的需求,根據(jù)收集來的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測數(shù)據(jù)結(jié)果。二、提升銷售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運(yùn)用效率,其過程是滿足分銷商的需求來提高 more...
淺析關(guān)于CRM系統(tǒng)的幾大誤解 CRM斷然不是新概念,但是目前很多媒體上介紹CRM時過多地強(qiáng)調(diào)其技術(shù)特性,使人們產(chǎn)生一些誤解,下面將澄清對CRM認(rèn)識上可能出現(xiàn)的一系列誤區(qū)。一、CRM是一個系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù) 實(shí)施CRM項(xiàng)目中最艱難的不是技術(shù),成功的關(guān)健是制定獨(dú)特的CRM的策略,并盛合CRM流程使運(yùn)作和這個策略相適應(yīng)。比如,是否已確立了以客戶為中心的戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃?企業(yè)的渠道策略是怎樣的?吸引客戶 more...
CRM系統(tǒng)實(shí)施思路 1.CRM系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時,既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平,也要看到外部市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確實(shí)施CRM系統(tǒng)的初始原因,才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo);2.高層管理者的理解與支持。高層管理者對CRM項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項(xiàng)目實(shí)施帶來很大的負(fù)面影響,甚至可以使項(xiàng)目在啟動時就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾,首先要求管 more...
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