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客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)核心價(jià)值偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶管理系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以市場(chǎng)、客戶為中心的管理體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化[2,3]。從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須和與之息息相關(guān)的客戶建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的資信吸引新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷、高效的客戶服務(wù)來(lái)提升老客戶的忠誠(chéng)度。由此，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。..
CRM管理軟件在選型時(shí)的注意事項(xiàng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM管理軟件就是管理銷售人員正常工作，可以儲(chǔ)存客戶資料，保全客戶資料不泄露，最重要的是CRM管理軟件要有擴(kuò)展性、靈活性、強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)，還可以結(jié)合來(lái)電彈屏、軟件拔號(hào)。在選型時(shí)，只有自己掌握了主動(dòng)，自己才能處于更有利的地位。CRM管理軟件功能的擴(kuò)展性，經(jīng)�？吹接信笥驯г拐f(shuō)公司剛上了CRM管理軟件兩年左右就已經(jīng)不能很好地為現(xiàn)有業(yè)務(wù)服務(wù)了，我們知道企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，其他方面也都需要同步這樣才能幫助企業(yè)共同成長(zhǎng)進(jìn)步，如果一款CRM管理軟件功能的擴(kuò)展性一直慢于企業(yè)發(fā)展時(shí)則不僅不會(huì)幫到企業(yè)可能會(huì)讓企業(yè)遭受到損失。..
為什么找一款CRM軟件那么難偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
在企業(yè)IT業(yè)內(nèi)通常理解的CRM是特指銷售過(guò)程的管理，尤其是B2B領(lǐng)域基于人員推銷作業(yè)的流程，所以一般稱為Sales Force Automation（銷售自動(dòng)化），但是企業(yè)需求方提到CRM時(shí)，他們指的可能是一個(gè)管理顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷系統(tǒng)，也可能是指管理產(chǎn)品，庫(kù)存，訂單，賬單的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，甚至可能是距離很遠(yuǎn)的一般辦公系統(tǒng)。..
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CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)：從CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生看，其主要是面向客戶而設(shè)計(jì)的，主要著力于對(duì)外部資源的整合，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營(yíng)銷商和代理商等，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的考慮較少;CRM系統(tǒng)被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過(guò)程中的一個(gè)子模塊，這種設(shè)計(jì)中的思維局限，使CRM系統(tǒng)與企業(yè)信息化中的其它模塊存在一個(gè)接入瓶頸，即不論企業(yè)ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)是否采用同一家企業(yè)產(chǎn)品，都難以自然接入，在時(shí)間和技術(shù)等方面存在差異，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部模塊化信息傳輸?shù)钠款i，造成了信息資源利用率的低下和浪費(fèi)，帶來(lái)了信息化運(yùn)作成本的提高，不同信息化產(chǎn)品的兼容性問(wèn)題，帶來(lái)了中間軟件商的生存空間，而這種缺乏全局戰(zhàn)略思考的設(shè)計(jì)問(wèn)題，恰恰是CRM系統(tǒng)市場(chǎng)疲軟的重要原因。 |
淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因 為什么近年CRM并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢(shì)，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前CRM。 一是CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)對(duì)CRM要求千差萬(wàn)別，CRM應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及本企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)有針對(duì)性地實(shí)施CRM，例如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)肯定是不一樣的 more...
淺述醫(yī)院CRM系統(tǒng) 隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)鋪天蓋地的引入，以及我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療制度改革的深入發(fā)展，外資醫(yī)院、合資醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院日益繁多，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)急速加劇。醫(yī)院的服務(wù)模式也逐漸從"以疾病為中心"向"以病人為中心"轉(zhuǎn)移。因此，建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立和保持醫(yī)院與客戶長(zhǎng)久的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶資源，保持并增加醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。主要從以下醫(yī)院CRM系統(tǒng)（或稱醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng) more...
制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則是什么呢，也就是說(shuō)制藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)過(guò)程中，有哪些要求呢?針對(duì)制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施案例分析，對(duì)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的不足之處以及經(jīng)驗(yàn)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，提煉出以下五條制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則，以為制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功提供必要的保證。1、自上而下全面需求分析原則這是實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則，同時(shí)需求調(diào)研是實(shí)施CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理改革的首要問(wèn)題，不能錯(cuò)漏任 more...
CRM系統(tǒng)如何為保險(xiǎn)業(yè)提供服務(wù) 現(xiàn)代的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，完善的服務(wù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理都是必不可少的，而這一切都需要信息化手段來(lái)護(hù)航。CRM系統(tǒng)作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，也就成為中資保險(xiǎn)公司增強(qiáng)實(shí)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備手段。競(jìng)爭(zhēng)的激烈使得幾乎所有的保險(xiǎn)公司都在不遺余力地爭(zhēng)取新客戶。實(shí)際上，現(xiàn)有的老客戶通常也蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。如何使兩者兼顧?那就必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)CRM的幫助，通過(guò)CRM軟件 more...
關(guān)于CRM系統(tǒng)的八大誤解 一、CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù) 實(shí)施CRM項(xiàng)目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)健是制定獨(dú)特的CRM的策略，并盛合CRM流程使運(yùn)作和這個(gè)策略相適應(yīng)。比如,是否已確立了以客戶為中心的戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?企業(yè)的渠道策略是怎樣的？吸引客戶的策略如何?薪酬結(jié)構(gòu)是否有利于激勵(lì)內(nèi)部人員以客戶為中心?怎樣建立和發(fā)展以客戶為中心的企業(yè)文化等。二、CRM是應(yīng)用軟件 認(rèn)為在CRM頂目中最大的成本支出就是購(gòu)買軟件 more...
選擇CRM系統(tǒng)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題分析 CRM是對(duì)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)工作效率的投資，那么，如何正確選擇CRM? 很多已經(jīng)擁有了CRM的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在依然需要在公司辦公室進(jìn)行使用，這樣無(wú)非是加大了工作量，更不會(huì)提高工作效率。CRM(客戶關(guān)系管理)是建立了一個(gè)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)，并不斷積累業(yè)務(wù)關(guān)系。您的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)、客戶、產(chǎn)品和合同都被儲(chǔ)存在CRM系統(tǒng)中。然而移動(dòng)CRM，讓手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，被賦予以上的一切權(quán)限，隨 more...
CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的維系過(guò)程管理 1）讓客戶更方便 隨著因特網(wǎng)的日益普及，客戶越來(lái)越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問(wèn)題，客戶可運(yùn)用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng)，查詢自己的交易情況、賬戶情況，了解自己訂閱的各種付費(fèi)信息，提出各種問(wèn)題，提出服務(wù)請(qǐng)求，反饋表?yè)P(yáng)、投訴、建議、意見(jiàn)等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。2）對(duì)客戶更親切 CRM系統(tǒng)提供個(gè)性化的客戶關(guān)懷功能。系統(tǒng)將客 more...
從電商行業(yè)談CRM系統(tǒng)的精髓 1) 理解用戶 具體的用戶資料（比如性別，年齡，利用年限等）及用戶數(shù)據(jù)（上次登錄時(shí)間，閱讀時(shí)長(zhǎng)，點(diǎn)擊次數(shù)，購(gòu)置次數(shù)等）可能令企業(yè)愈加了解用戶群體，便于對(duì)用戶停止精準(zhǔn)的劃分（簡(jiǎn)言之，就是分組，比如低價(jià)值高互動(dòng)的一組，高價(jià)值高互動(dòng)的一組，高價(jià)值第互動(dòng)的一組，低價(jià)值低互動(dòng)的一組；通罕用戶劃分是應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)對(duì)用戶停止聚類分析（ Cluster Analysis) ），并且針對(duì)不同用戶組別實(shí)現(xiàn)用 more...
CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造有利價(jià)值 優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)軟件符合企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，有利于創(chuàng)建良好的企業(yè)文化�？碈RM是否符合企業(yè)的目標(biāo)，就是要評(píng)估該系統(tǒng)是否能夠滿足公司幾大主要業(yè)務(wù)需求，是否能夠幫助企業(yè)補(bǔ)足業(yè)務(wù)和管理上的短板，是否能夠有利于企業(yè)強(qiáng)化流程和管理方面的功能。此外，優(yōu)質(zhì)的CRM還應(yīng)滿足企業(yè)全國(guó)化多地區(qū)的運(yùn)營(yíng)需求，幫助企業(yè)將自己在多個(gè)城市與地區(qū)的辦事處的客戶數(shù)據(jù)都集 more...
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