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CRM客戶管理系統(tǒng)

對于客戶管理系統(tǒng)該如何認(rèn)識

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶管理系統(tǒng)是為了選擇和管理最有價值的客戶關(guān)系的一種商業(yè)戰(zhàn)略。其核心思想就以客戶為中心,它要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營理念中解放出來,確立“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)作模式。這就意味著企業(yè)要把客戶作為企業(yè)活動的核心,企業(yè)的一切活動都是圍繞客戶展開,客戶需要什么,企業(yè)就做什么。..

CRM客戶管理系統(tǒng)如何高效實(shí)施

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM客戶管理系統(tǒng)的宗旨是:為了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯(lián)系,通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對一"個性化服務(wù)。 “以客戶為中心”,提高客戶滿意度,培養(yǎng)、維持客戶忠誠度,在目前這個高速發(fā)展的時代顯得日益重要。而CRM系統(tǒng)的核心正是“以客戶為中心”。CRM系統(tǒng)通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度,實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值,即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。..

CRM管理軟件選型建議介紹

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
任何方案的實(shí)施都是一個挑戰(zhàn),那些會影響整個企業(yè)的工作更是如此,比如對現(xiàn)有工作制度和機(jī)制進(jìn)行信息化管理。所以對于預(yù)算比較緊張的中型企業(yè)來說,這類工作必須具有高度的針對性才能夠盡可能快的產(chǎn)生效益。就企業(yè)選型實(shí)施CRM管理軟件,中小型企業(yè)必須了解各個廠家,然后慎重而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇軟件供應(yīng)商和相應(yīng)產(chǎn)品。下面就CRM管理軟件選型,筆者根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)介紹一些CRM管理軟件選型建議。..


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CRM系統(tǒng)選型遵循的幾項(xiàng)要點(diǎn)

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)語:經(jīng)營任何業(yè)務(wù)時,保持良好的客戶和行業(yè)合作伙伴關(guān)系都是關(guān)鍵。良好的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)可以讓這些關(guān)系管理變的更簡單,同時還能夠提升員工的生產(chǎn)力和效率。

      幸運(yùn)的是,大多數(shù)CRM都干的不錯。它們可以跟蹤,記錄從客戶的聯(lián)系信息到建議,合同,電子郵件和日程表的歷史。大多數(shù)CRM系統(tǒng)還有報告功能,你可以從中查看使用效果。盡管如此,不同的CRM功能以及價格都不盡相同。這也讓你在選擇CRM系統(tǒng)前需要做一些調(diào)研。

      1、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)
            首先,你必須選擇那些適合企業(yè)規(guī)模的CRM系統(tǒng)。例如,一個小于10個人的企業(yè)可能只需要一個通信錄信息的數(shù)據(jù)庫。對于那些更大型的公司,那就需要更多的功能了。你想跟蹤包括電子郵件在內(nèi)的所有與客戶的通信嗎?你想要讓你的CRM系統(tǒng)連接到社交網(wǎng)絡(luò)嗎?列出所有你需要的CRM功能。然后你就會對你的需求有所了解,并縮小選擇范圍。

      2、確定連接點(diǎn)
              CRM系統(tǒng)也可通過不同的方式連接。一些小企業(yè)更喜歡將所有的信息存儲在本地服務(wù)器上,因此他們選擇內(nèi)部部署方式。如果你選擇在異地存儲你的客戶數(shù)據(jù)庫和信息,那么你可以考慮基于云的CRM系統(tǒng)。另一個需要考慮的方面是移動功能性。如果你的銷售人員需要在出差時連接,那么請確保選擇一個可以通過智能手機(jī)以及其他手持設(shè)備連接的系統(tǒng)。

      3、檢查兼容性
              和其他任何軟件一樣,CRM系統(tǒng)也是運(yùn)行在操作系統(tǒng)上的,PC或者M(jìn)ac。請確保你的員工的現(xiàn)有設(shè)備可以使用你選擇的CRM系統(tǒng)。這樣,就不需要投入更多的資金。

      4、考慮定制性
             對于中小型企業(yè),一些系統(tǒng)允許你自定義功能來使CRM系統(tǒng)適合你的企業(yè)。例如,CRM系統(tǒng)可以整合到你的網(wǎng)站上,這樣,當(dāng)你從你的網(wǎng)站上接收電子郵件,CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫就會自動同步。盡管定制會產(chǎn)生額外的費(fèi)用,但它可以簡化你的工作,并讓員工更有工作效率。


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