一般電商企業(yè)建立CRM系統(tǒng)是為了增強(qiáng)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的消費(fèi)者——會(huì)員客戶，做客戶忠誠(chéng)度管理。通過(guò)傳統(tǒng)SMS/DM/CALL CENTER以及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)方式來(lái)做一些簡(jiǎn)單的客戶關(guān)懷和新產(chǎn)品活動(dòng)的推薦，亦或者是做一些新產(chǎn)品的調(diào)研來(lái)研究客戶的真實(shí)需求和對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度。這些操作可以說(shuō)是信息化運(yùn)作，但是，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
要構(gòu)建社區(qū)化新興媒體與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)整合在一起，需要通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到CRM系統(tǒng)，并加以分析和梳理，最終通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析，從而得出最佳的用戶需求和產(chǎn)品變化狀況，做到提前預(yù)防和有針對(duì)性的營(yíng)銷。因此，新CRM系統(tǒng)必備的一個(gè)功能就是：要整合各種數(shù)據(jù)來(lái)源渠道，讓你的工作人員都能在第一時(shí)間知道他(她)是誰(shuí)，在哪一個(gè)消費(fèi)級(jí)別，他(她)的消費(fèi)愛好是什么，積分是多少，活動(dòng)范圍多大。
企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，一整天很拼命地在工作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所做的都是無(wú)用功，無(wú)效工作。對(duì)待工作上的事情也越來(lái)越浮躁。CRM系統(tǒng)有個(gè)日周月報(bào)表，能實(shí)現(xiàn)銷售人員透明化管理。自動(dòng)生成銷售人員每天的工作信息，包括客戶跟蹤記錄、新添客戶、訂單合同等。這樣的報(bào)表能直觀的看到客戶的動(dòng)向，清晰，不易搜彎路。 有了這份表。企業(yè)不必再浪費(fèi)時(shí)間去做無(wú)用功，而是能更清晰更明確的去尋找客戶，提高成交率，降低無(wú)效的工作。
業(yè)績(jī)對(duì)一個(gè)企業(yè)一個(gè)員工來(lái)說(shuō)都是很重要的。但是企業(yè)往往出現(xiàn)業(yè)績(jī)突破這個(gè)瓶頸，區(qū)域擴(kuò)張乏力。CRM系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)辦公、信息隨行，代理商、外勤銷售采用全盤管理。使用手機(jī)就可以隨時(shí)隨地掌握公司人、財(cái)、物、事全部數(shù)據(jù)。這樣即使出遠(yuǎn)門也不擔(dān)心不了解公司的狀態(tài)了。
信息化建設(shè)是電商企業(yè)的重中之重，網(wǎng)購(gòu)一族越來(lái)越看重服務(wù)，而要想使大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)服務(wù)滿意，一個(gè)必要的前提是，找到網(wǎng)購(gòu)一族的關(guān)注點(diǎn)在哪里，然后提供有針對(duì)性、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與推薦，從而來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)一族對(duì)服務(wù)的滿意度。如何提前尋找到網(wǎng)民正確的關(guān)注點(diǎn)，將會(huì)是電商企業(yè)信息化建設(shè)的終極目標(biāo)。
總之，電商企業(yè)信息化建設(shè)要在遵循市場(chǎng)環(huán)境的情況下做到差異化組合，提前發(fā)掘適合你企業(yè)的營(yíng)銷推廣模式和找到你客戶的關(guān)注度，并把所有的傳播推廣營(yíng)銷方式串聯(lián)在一起，經(jīng)數(shù)據(jù)匯總到你的新CRM系統(tǒng)，通過(guò)精準(zhǔn)比對(duì)梳理分析后制定出最優(yōu)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，使你的產(chǎn)品永遠(yuǎn)讓客戶感覺是最適合他的產(chǎn)品
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