服裝企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，是保證企業(yè)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的運(yùn)作流程，并建立系列的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)。服裝企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)中，包含了行業(yè)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷售、退貨、訂購(gòu)、財(cái)務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。
1、 提高工作效率
服裝企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模后，客戶數(shù)量和營(yíng)銷過(guò)程的信息量會(huì)大幅增加，包括客戶資料、過(guò)程信息等。這些用常規(guī)手段是無(wú)法管理的，傳統(tǒng)的管理客戶數(shù)據(jù)的方法是分散在企業(yè)各部門，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，造成資源浪費(fèi)和對(duì)客戶的理解不一致。通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以賦予服裝企業(yè)集成的溝通能力(全方位交流)，提高工作效率。
2、促進(jìn)零庫(kù)存的實(shí)現(xiàn)
對(duì)于服裝企業(yè)及其線下的代理商而言。庫(kù)存即意味著流通資金的凍結(jié)。代理商與總部庫(kù)存量的溝通不暢，往往導(dǎo)致服裝企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中不能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。而庫(kù)存也給代理商采購(gòu)造成了極大的壓力。CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能能夠?qū)⒖倖我约案鲉蔚慕痤~、數(shù)量、品種等一系列數(shù)字，甚至精確到顏色及尺碼都統(tǒng)計(jì)出來(lái)，并用表單的形式顯現(xiàn)，為代理商及時(shí)下單生產(chǎn)提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存、零積滯”。
3、服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)存在的問(wèn)題。
服裝企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)至少需要兩類人才。CRM系統(tǒng)是由很多數(shù)據(jù)庫(kù)做支撐的，因此需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)工程師；在CRM實(shí)施的過(guò)程中也需要專用的數(shù)據(jù)分析人員對(duì)收集的信息進(jìn)行分析、整合與反饋，其中客戶分析應(yīng)當(dāng)由營(yíng)銷分析人員來(lái)主導(dǎo)。但在國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況是，很多服裝企業(yè)的營(yíng)銷部門幾乎沒(méi)有專業(yè)的客戶分析人員，營(yíng)銷分析是由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)的，企業(yè)的營(yíng)銷策劃人員不了解基本的分析方法，甚至都沒(méi)有接觸過(guò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)際數(shù)據(jù)，往往是給信息技術(shù)部門提需求，由信息技術(shù)部門提供分析的支持。
服裝企業(yè)要想成功地實(shí)施CRM系統(tǒng)，首先要構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，讓每一個(gè)員工都明白站在客戶的角度思考。滿足客戶的個(gè)性化需求；與此同時(shí)，要不斷收集完整的客戶信息，以便更好的了解客戶需求。還應(yīng)引進(jìn)專業(yè)的營(yíng)銷分析人員和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)工程師，以便更好的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。并通過(guò)建立有效的客戶細(xì)分模型，加強(qiáng)客戶價(jià)值管理。此外，軟件供應(yīng)商也應(yīng)該根據(jù)不同類型服裝企業(yè)自身的客戶需求，開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的專用型CRM系統(tǒng)。
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