對客戶來說，企業(yè)CRM系統(tǒng)的應用意味著企業(yè)將為他們提供更為高效、個性化的服務。對于印刷企業(yè)的客戶而言，除了希望印刷企業(yè)能保障印刷產品的高品質外，同時也希望印刷企業(yè)能夠充分掌握自己的基本信息和特殊需求；在每一次與印刷企業(yè)的接觸過程都能得到積極響應，而不會因為接待人員的不同而產生溝通問題；印刷過程中出現的任何問題都會及時得到印刷企業(yè)的詢問并協(xié)商處理意見。
印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)的應用不僅給客戶帶來產品品質上的保證，更使企業(yè)與客戶的關系得到改善。在這個關系改善的過程中，企業(yè)得到的將是銷售額與利潤的提高以及競爭力的加強。
研究表明，獲得一個新客戶所投入的資金要比保持現有客戶所投入的資金高十倍左右，保持客戶的滿意度成為 CRM系統(tǒng)實施的焦點問題。但這是一個較復雜的問題，它包含了各種各樣的因素：產品和服務質量、交易過程、與消費相關的舒適水平、與客戶交往的時間成本等。因此，增加客戶滿意度是印刷企業(yè)的重要任務�？蛻魸M意度的提高，可以幫助企業(yè)保留住更多的老客戶，吸引更多的新客戶。要制定維護企業(yè)與客戶之間的長期穩(wěn)定關系的相關制度，發(fā)展一種特定的“多贏”關系，以個性化服務留住老客戶。
成功實施CRM系統(tǒng)是一項龐大的系統(tǒng)工程，需要付出很高的資本代價，而事實上很多企業(yè)是無法承受這一巨大的成本代價的，總的來講，CRM系統(tǒng)的成本主要由設計成本和實施成本構成。 站在企業(yè)的角度看，CRM系統(tǒng)的設計成本主要為了提高質量而形成的成本。這其中又包括技術性質量和功能性質量提高形成的成本，如自助服務、呼叫中心、電子商務網站、企業(yè)員工在提供服務或解決投訴的過程中，態(tài)度是否友好、誠懇，是否真正尊重顧客的利益等和營銷傳播設計形成的成本。
CRM系統(tǒng)實施復雜性和風險性：CRM系統(tǒng)并非獨立的系統(tǒng)，需要集成很多不同的系統(tǒng)，對復雜的不規(guī)范的原有系統(tǒng)進行集成，尤其是跨平臺、跨模塊、跨時段的集成，是費時費力的一件事情，因此CRM系統(tǒng)的實施具有一定的復雜性。另外由于CRM系統(tǒng)的實施是一個長期的過程，不可控制的變量比較多，所以形成了一定的項目風險。
CRM系統(tǒng)實施就是數據庫營銷：不少企業(yè)認為客戶關系管理就是數據庫營銷，認為建立了顧客數據庫就萬事大吉了，企業(yè)就可以充分掌握顧客信息，進而拉近與顧客之間的距離并鎖定顧客的心。然而這種認識誤區(qū)常常導致企業(yè)的盲目建設和急功近利行為，他們寧可花費巨資去購買CRM系統(tǒng)和虛無縹緲的承諾，而不愿意腳踏實地地站在顧客的角度去為顧客設計，CRM系統(tǒng)因此成為了高級廢品和夸耀的借口。
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