服裝企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范管理，是保證企業(yè)秩序流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的流程，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。在CRM的系統(tǒng)中，就包含了行業(yè)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷售、退貨、訂購(gòu)、財(cái)務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。
客戶的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化竟?fàn)幍闹匾绞�。可以說(shuō)，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。 服裝企業(yè)實(shí)施CRM的意義：針對(duì)服裝企業(yè)及其客戶關(guān)系的各種特點(diǎn)，CRM系統(tǒng)是幫助服裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有力工具。 首先，CRM系統(tǒng)賦予企業(yè)集成的溝通能力（全方位交流），提高工作效率。CRM系統(tǒng)的功能中包含了銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或者客戶服務(wù)部門(mén)全部業(yè)務(wù)，提供了自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理能力。CRM系統(tǒng)的工作流機(jī)制，可減少因?yàn)楣ぷ鹘唤釉斐傻难诱`和誤差，提高企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度。
其次，CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同工作。有了信息溝通規(guī)劃和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在員工之間減少了缺乏信息交流造成的重復(fù)工作和相互掣肘；在部門(mén)之間，消除了信息孤島，各個(gè)部門(mén)協(xié)同工作，將市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)緊密地融合在一起。
另外，CRM系統(tǒng)還能夠整合企業(yè)資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷管理；幫助企業(yè)快速捕捉客戶，提升客戶關(guān)系；賦予企業(yè)新的業(yè)務(wù)往來(lái)，建立互聯(lián)網(wǎng)為中心的商業(yè)模式；CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷，提供了解客戶的多維視角。
對(duì)于服裝企業(yè)及其線下的代理商而言，庫(kù)存即意味著流通資金的凍結(jié)。代理商與總部庫(kù)存量的溝通不暢，往往導(dǎo)致服裝企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中把握不準(zhǔn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。而庫(kù)存也給代理商采購(gòu)造成極大壓力。CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能能夠?qū)⒖倖魏透鲉蔚慕痤~、數(shù)量、品種等一系列數(shù)字，甚至精確到了顏色及尺碼都統(tǒng)計(jì)出來(lái)，并用表單的形式顯現(xiàn)，為代理商及時(shí)下單生產(chǎn)提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據(jù)，做到“零庫(kù)存、零積滯”。
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