傳統(tǒng)的CRM與在電子商務(wù)環(huán)境下的CRM有著諸多不同，其中包括對目標(biāo)客戶群的管理不同，與客戶交流的主要方式不同以及管理時(shí)間空間上體現(xiàn)的巨大差異。因此，在電子商務(wù)條件下，亟需理順企業(yè)與客戶溝通的關(guān)系，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將會(huì)成為必須探討的話題，利用現(xiàn)代技術(shù)為技術(shù)方式，讓客戶、競爭、品牌三要素運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體化的系統(tǒng)，提升企業(yè)在市場中的競爭力，能夠不斷發(fā)掘潛在客戶，讓企業(yè)獲得利潤。從以下幾點(diǎn)可以分析出CRM對電子商務(wù)的重要性。
電子商務(wù)和CRM相輔相成? 先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的關(guān)系管理，這個(gè)符合了電子商務(wù)的發(fā)展策略，成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，協(xié)助了電子商務(wù)的更好的發(fā)展方向和目標(biāo)，系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，讓電子商務(wù)行業(yè)能夠清晰了解并分析客戶的信息，實(shí)現(xiàn)高效管理客戶。
電子商務(wù)CRM系統(tǒng)，還實(shí)現(xiàn)功能選擇定制，可以根據(jù)自身的發(fā)展需要，選定合適的CRM系統(tǒng)功能，協(xié)助企業(yè)最大化效益。? 可以說，電子商務(wù)的出現(xiàn)成就了真正意義上的CRM，而CRM也成就了真正的電子商務(wù)�，F(xiàn)在是電子商務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶交互中真正的個(gè)性化。
CRM推動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)：CRM系統(tǒng)提供電子商務(wù)的對接口，CRM系統(tǒng)中包含的整套電子化解決方案，要能夠支持電子商務(wù)的銷售方式如B2B以及B2C交易，可以滿足企業(yè)開展個(gè)性化一對一營銷及電子店面創(chuàng)建的需求。支持并提高互聯(lián)網(wǎng)和客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用的能力；CRM的自助式客戶支持應(yīng)用軟件可使客戶在線提交服務(wù)請求，并與交流中心鏈接，營造一種閉環(huán)客戶支持環(huán)境等。CRM系統(tǒng)全面支持和開發(fā)電子商務(wù)，建立在Web上，適應(yīng)快速發(fā)展的電子商務(wù)對數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行實(shí)時(shí)訪問的要求。
電子商務(wù)的出現(xiàn)給經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的活力。電子商務(wù)的優(yōu)勢應(yīng)經(jīng)展現(xiàn)在人們的眼前。面對市場的激烈的競爭，如何實(shí)現(xiàn)對客戶關(guān)系的良好發(fā)展與維護(hù)、保持，這是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)必須面對的問題。具有整合性、一對一、實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)庫、模塊化結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)具有不可比擬的優(yōu)勢。它將帶來客戶關(guān)系管理的技術(shù)和模式的新的革命。雖然在它的初期階段面臨著許多技術(shù)和其他的困難，甚至引來質(zhì)疑，但是它的發(fā)展前景不容懷疑。
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