在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,酒店服務(wù)成為酒店之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)便成為酒店成功的關(guān)鍵;提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客人的需求,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì),是酒店管理者的基本追求�?蛻艄芾硐到y(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,目標(biāo)是通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶,提高客戶忠誠(chéng)度,以使這些客戶在任何時(shí)候、任何地方都會(huì)選擇在同一家酒店進(jìn)行消費(fèi),最終為酒店帶來利潤(rùn)增長(zhǎng)。
對(duì)酒店整個(gè)來說,對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)水平。如何利用先進(jìn)的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn),利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計(jì)算機(jī)管理不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素,但是他可以最大限度的發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用,對(duì)酒店的業(yè)務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。
因此,采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),已經(jīng)成為提高酒店的管理效率,使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動(dòng),實(shí)現(xiàn)流暢的工作流銜接,幫助酒店有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)管理,釋放最大價(jià)值。酒店客戶管理系統(tǒng)在達(dá)到在節(jié)省人力資源成本的同時(shí),可以提高業(yè)務(wù)效率,并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求。
當(dāng)今社會(huì)是飛速進(jìn)步的世界,原始的記錄方式已經(jīng)被社會(huì)所淘汰了,計(jì)算機(jī)化管理正是適應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物。信息世界永遠(yuǎn)不會(huì)是一個(gè)平靜的世界,當(dāng)一種技術(shù)不能滿足需求時(shí),就會(huì)有新的技術(shù)誕生并取代舊技術(shù)。當(dāng)今時(shí)代是飛速發(fā)展的信息時(shí)代,在各行各業(yè)中離不開信息處理,這正是計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用于信息管理系統(tǒng)的環(huán)境。計(jì)算機(jī)的最大好處在于利用它能夠進(jìn)行信息管理。使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息控制,不僅提高了工作效率,而且大大的提高了其安全性。尤其對(duì)于復(fù)雜的信息管理,計(jì)算機(jī)能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)越性。
客戶管理系統(tǒng)是進(jìn)行信息的采集、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng),它是隨著管理科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的發(fā)展而形成的。客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)行政及各行各業(yè)等單位不可缺少的部分,它的內(nèi)容對(duì)于事業(yè)的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄�,�?duì)管理員來說可以輕松的查閱客戶的客戶、地址、聯(lián)系人信息等信息。
但是一直以來人們都是靠傳統(tǒng)人工的方式管理客戶信息,這種管理方式存在著許多缺點(diǎn),如:效率低、保密性差,另外時(shí)間一長(zhǎng),將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難�?蛻艄芾硐到y(tǒng)提供了強(qiáng)大的客戶管理功能,方便客戶管理系統(tǒng)管理員對(duì)客戶情況等等信息的添加、修改、刪除、查詢、打印、預(yù)覽等操作。