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電子商務(wù)行業(yè)CRM軟件如何提高客戶價(jià)值偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
電子商務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e時(shí)代，客戶可以極方便地獲取信息，更容易地參與到商業(yè)過程中。深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。 在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)才應(yīng)運(yùn)而生。CRM軟件在國外的發(fā)展已有二十余年的歷史。在90年代初，CRM開軟件始投入使用，當(dāng)時(shí)它們是―獨(dú)立‖的解決方案。在20世紀(jì)90年代中期CRM軟件制造商開始把獨(dú)立的應(yīng)用軟件組合到交叉功能的CRM解決方案中。..
服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)狀介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
服裝企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范管理，是保證企業(yè)秩序流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的流程，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。在服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)中，就包含了行業(yè)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷售、退貨、訂購、財(cái)務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。CRM系統(tǒng)省去了傳統(tǒng)安裝型軟件為系統(tǒng)安裝、更新以及升級帶來的各種煩惱，按需付費(fèi)模式的廉價(jià)便利更加適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。..
電子商務(wù)行業(yè)CRM軟件該如何應(yīng)用偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)科技為渠道實(shí)現(xiàn)商品交換的一種線上商務(wù)交易的活動，近年來飛速發(fā)展著。CRM作為一款功能完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的管理，已經(jīng)成為中小型企業(yè)信息化的企業(yè)管理軟件，在眾多的信息管理系統(tǒng)中，各大企業(yè)對CRM軟件的使用效果滿意度較高。..
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奢侈品行業(yè)CRM軟件該如何選型 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：奢侈品行業(yè)的消費(fèi)者是一個(gè)相對穩(wěn)定的高收入者，這類群體對品牌有較高的要求，做好了售后服務(wù)有助于這類群體對品牌的忠誠度，這就要求所選擇的CRM軟件有一定的智能功能，能幫助企業(yè)更好的做好售后服務(wù)工作。 通過深入挖掘過去的銷售數(shù)據(jù)，能夠掌握客戶的偏好并評估潛在需求。今天購買小件商品的客戶，明天就可能購買其它更高價(jià)值的商品。一個(gè)有效的CRM軟件能夠幫助市場營銷直接面向?qū)Υ俗龀龇磻?yīng)的客戶，并回報(bào)給客戶他們最想要的產(chǎn)品和服務(wù)。 |
奢侈品行業(yè)CRM軟件如何進(jìn)行客戶細(xì)分 奢侈品行業(yè)的客戶是一個(gè)比較特殊的群體，這個(gè)行業(yè)的客戶在消費(fèi)方面具有很強(qiáng)的自主性，而且這些人對價(jià)格不怎么敏感。同時(shí)，現(xiàn)階段國內(nèi)這個(gè)群體的消費(fèi)者又具有一定的盲目性，消費(fèi)時(shí)比較容易受到外界因素的影響。所以，奢侈品企業(yè)必須對奢侈品客戶進(jìn)行深入的分析，做好客戶細(xì)分，并針對不同客戶細(xì)分采取不同的管理方法，才能為客戶滿意度和忠誠度的提高打下良好的基礎(chǔ)。 more...
淺析CRM軟件的功能構(gòu)成 此企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，除了要著重于軟件本身功能要能滿足企業(yè)需求之外，還應(yīng)查看產(chǎn)品是否有提供與其它系統(tǒng)整合的接口，為未來的系統(tǒng)融合做好準(zhǔn)備。 CRM軟件的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。我們可以把客戶數(shù)據(jù)庫看作是一個(gè)數(shù)據(jù)中心，利用它，企業(yè)可以記錄在整個(gè)市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動，跟蹤各類活動的狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型用于后期的分析和決策支持。為達(dá)到上more...
淺談CRM軟件是如何幫助企業(yè)做好市場營銷工作的 一、CRM軟件讓營銷活動與促銷管理有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的市場營銷活動往往離不開促銷，為此把促銷管理與營銷活動進(jìn)行有機(jī)結(jié)合是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求。在CRM軟件中，要把營銷活動與促銷管理有一個(gè)比較大的難點(diǎn)就是產(chǎn)品的定位問題。因?yàn)闋I銷活動往往是針對全部產(chǎn)品或者針對某幾類產(chǎn)品而言的，其范圍比較大。而在促銷管理中，則產(chǎn)品往往是特定的幾個(gè)產(chǎn)品。為此如果要把營銷活動與促銷管理結(jié)合起來的話，就需要解決這問題。在促銷管理模塊中，為 more...
選定制化強(qiáng)的CRM軟件產(chǎn)品的原因 選定制化強(qiáng)的CRM軟件產(chǎn)品的原因第一，定制性強(qiáng)的CRM軟件具有柔性，在某種應(yīng)用確定之前可以反復(fù)嘗試，降低一次性投資帶來的風(fēng)險(xiǎn);第二，定制性強(qiáng)的CRM軟件圍繞客戶的需求設(shè)計(jì)，貼合客戶實(shí)際應(yīng)用。對CRM來說，這一點(diǎn)很重要。CRM和財(cái)務(wù)軟件不同，財(cái)務(wù)軟件有財(cái)務(wù)準(zhǔn)則在背后約束，每個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件大相徑庭。所以，軟件相對容易實(shí)施，且成功率較高。CRM是用來管理客戶、銷售以及市場，不同的行業(yè)、企業(yè)之間差別較大。因此，選擇定制化 more...
CRM軟件分類 CRM軟件大致可分為五類：1）運(yùn)營型CRM軟件運(yùn)營類CRM軟件擅長整理客戶信息——聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢紀(jì)錄、往來郵件、溝通歷史等，為客戶建立客戶檔件，存于數(shù)據(jù)庫中，必要時(shí)可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購買率。如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類型的CRM軟件是您的不二選擇。2）銷售自動化CRM軟 more...
CRM軟件分類 CRM軟件大致可分為五類：1）運(yùn)營型CRM軟件運(yùn)營類CRM軟件擅長整理客戶信息——聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢紀(jì)錄、往來郵件、溝通歷史等，為客戶建立客戶檔件，存于數(shù)據(jù)庫中，必要時(shí)可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購買率。如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類型的CRM軟件是您的不二選擇。2）銷售自動化CRM軟 more...
淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程 在客戶至上的時(shí)代，你可以根據(jù)以下5步來制定CRM規(guī)劃：理解業(yè)務(wù)驅(qū)動力：CRM主導(dǎo)者應(yīng)該系統(tǒng)地思考業(yè)務(wù)上的驅(qū)動力，這是CRM戰(zhàn)略的上下文語境所在。根據(jù)Forrester的定義，業(yè)務(wù)驅(qū)動力是“不斷演進(jìn)的客戶、競爭對手和技術(shù)趨勢集合在一起，形成一種環(huán)境推動力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實(shí)踐�！睘榱俗龅竭@一點(diǎn)，你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術(shù)前景。描繪業(yè)務(wù)愿景more...
CRM軟件在企業(yè)市場營銷中的作用 一、CRM軟件讓營銷活動與促銷管理有機(jī)結(jié)合企業(yè)的市場營銷活動往往離不開促銷，為此把促銷管理與營銷活動進(jìn)行有機(jī)結(jié)合是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求。在CRM軟件中，要把營銷活動與促銷管理有一個(gè)比較大的難點(diǎn)就是產(chǎn)品的定位問題。因?yàn)闋I銷活動往往是針對全部產(chǎn)品或者針對某幾類產(chǎn)品而言的，其范圍比較大。而在促銷管理中，則產(chǎn)品往往是特定的幾個(gè)產(chǎn)品。為此如果要把營銷活動與促銷管理結(jié)合起來的話，就需要解決這問題。另外就是營銷活動中有一個(gè) more...
為什么找一款CRM軟件那么難 某公司的CRM中如果包含報(bào)銷，請假流程也不足為奇。這種指代不清的情況是非常普遍的，它的確導(dǎo)致很多CRM產(chǎn)品定位和營銷時(shí)發(fā)生困難，一方面希望按照約定俗成的習(xí)慣來命名產(chǎn)品，另一方面又擔(dān)心市場誤解，流失客戶。如果一項(xiàng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的邊界在客戶群中存在普遍的誤解，那么很多用戶找不到滿足自己需求的產(chǎn)品就不足為奇了。這個(gè)問題貌似是無解的，所以，很多新進(jìn)入市場的產(chǎn)品more...
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