“不是企業(yè)有問(wèn)題才要上CRM系統(tǒng)去解決的嗎？”有人會(huì)問(wèn)。其實(shí)，在CRM項(xiàng)目啟動(dòng)后的一到兩年，再來(lái)回顧企業(yè)建設(shè)與應(yīng)用CRM系統(tǒng)的情況時(shí)，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果CRM項(xiàng)目停頓或無(wú)法應(yīng)用的原因與企業(yè)自身健康狀況也有關(guān)系，例如：
企業(yè)重組業(yè)務(wù)收縮，組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變更
企業(yè)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人已離開(kāi)企業(yè)
企業(yè)資金緊縮，無(wú)法按合同支付款項(xiàng)
企業(yè)業(yè)務(wù)迅速下滑，沒(méi)有精力去建設(shè)CRM系統(tǒng)
酒店行業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)的信息化平臺(tái)，解決的是信息問(wèn)題，不可能解決企業(yè)自身的業(yè)務(wù)與資金問(wèn)題。
從眾多成功的應(yīng)用案例看，健康的企業(yè)（主要指財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)與人員穩(wěn)定，IT預(yù)算充足）可為建設(shè)CRM系統(tǒng)提供資金、管理等基本條件。CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)而言應(yīng)該是一個(gè)“如虎添翼”的系統(tǒng)，而不是一個(gè)“靈丹妙藥”，不可以解決企業(yè)的健康問(wèn)題，相反，企業(yè)健康應(yīng)該是CRM系統(tǒng)建設(shè)的“天時(shí)”，是基本條件�！ �
業(yè)務(wù)發(fā)展是關(guān)鍵
專家們經(jīng)常說(shuō)，CRM系統(tǒng)是用于為企業(yè)“開(kāi)源”的。那么，CRM系統(tǒng)是在企業(yè)已經(jīng)“開(kāi)源”的情況下建設(shè)好呢？還是，在企業(yè)想“開(kāi)源”的情況下建設(shè)好呢？
我們的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)在“開(kāi)源”的過(guò)程中是CRM系統(tǒng)建設(shè)的最好時(shí)機(jī)，即業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展、銷售與服務(wù)地域擴(kuò)張、客戶在快速增長(zhǎng)的時(shí)候，原有手段解決不了營(yíng)銷與客戶的管理問(wèn)題或效率太低，管理人員急需信息化的手段來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高營(yíng)銷效率或保障服務(wù)品質(zhì)的時(shí)侯。
這一時(shí)期的企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)建設(shè)而言，一般會(huì)有以下幾點(diǎn)有利條件：
1、 業(yè)務(wù)需求相對(duì)清晰；
2、 員工積極性較高
3、 管理者信心較足
4、 業(yè)務(wù)與組織相對(duì)穩(wěn)定
5、 資金穩(wěn)定IT預(yù)算充足
此外，選擇在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中去建設(shè)CRM系統(tǒng)，企業(yè)信息管理人員可調(diào)動(dòng)的資源也比較充足，從企業(yè)角度看，CRM系統(tǒng)建設(shè)就具備了“地利”�！ �
酒店行業(yè)CRM系統(tǒng)是管理的輔助系統(tǒng)，用于輔助管理者實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與服務(wù)的管理目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部的管理政策與制度能夠良好執(zhí)行是系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)，否則系統(tǒng)將成為擺設(shè)，失去意義。
另外，企業(yè)相關(guān)部門如在系統(tǒng)建設(shè)期間存在激烈的內(nèi)部人事斗爭(zhēng)，也常常會(huì)給CRM系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用造成很大的阻力，如業(yè)務(wù)需求無(wú)法確定、抵觸應(yīng)用等，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目不斷延期或停止使用。
企業(yè)信息管理人員應(yīng)識(shí)別企業(yè)相關(guān)部門的管理與人事情況，最好在企業(yè)管理隊(duì)伍團(tuán)結(jié)時(shí)，即“人和”的時(shí)候建設(shè)CRM系統(tǒng)�！ �
企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)綜合考慮各方面因素，不僅要考察系統(tǒng)建設(shè)方的情況，還應(yīng)該觀察企業(yè)內(nèi)部情況，選擇“天時(shí)”、“地利”與“人和”的時(shí)機(jī)來(lái)建設(shè)系統(tǒng)，從而使CRM系統(tǒng)能夠順利建設(shè)與成功應(yīng)用。
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